A51 geht weder aus noch an ....

[C.]

Hallo, meine Tochter hat das Problem, dass ihr A51 auf mal ausging und dann bis zum Androidsymbol wieder an ging. Ein Ausschalten über die Aus- und Leisetaste ist nicht möglich. Es kommt wieder das Symbol.... auch ein Anschließen am Laptop schlug fehl... Sie konnte mir nun nicht sagen, ob ein Update stattgefunden hat. Hab ihr noch eine Idee? VG

 

[A.]

Ich hatte letztens etwas Ähnliches auf dem S21. Das Gerät hat nicht mehr reagiert, dann Absturz, Reboot bis zum Samsungzeichen. Eine Ewigkeit ist nichts mehr passiert. Durch gedrückt halten der Power und Leise Taste konnte ich einen Neustart erzwingen, ab da hat das Gerät wieder funktioniert.
Hoffe, es funktioniert bei Dir ach. Viel Glück.

 

[C.]

Dies gedrückt halten, haben wir bereits mehrfach versucht. Doch es funktioniert nicht....

 

[B.]

Das deutet auf ein zerstörtes oder defektes Betriebssystem hin. Da werdet Ihr wohl den Support einschalten müssen.

 

[A.]

lange halten, hat bei mir gefühlt ewig gedauert bis es reagiert hat. Kenne das vom E-reader, da passiert das auch ab und zu.

 

[B.]

Hotline (allgemein)
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[C.]

Oh je.... Von jetzt auf gleich?

 

[C.]

Vielen Dank, gut, dass wir noch die Verpackung haben, da steht ja alles drauf. Und die Rechnung ist auch noch vorhanden.

 

[B.]

Vielleicht ist ja wirklich ein Update gelaufen. Kommt Ihr denn nicht ins Recovery Menü? Lauter Taste beim Einschalten festhalten bis der Roboter erscheint. Und dann ggf. das Smartphone komplett zurücksetzen. Dabei gehen aber alle Daten verloren.

 

[C.]

Zumindest ist es jetzt aus

 

[C.]

Wir sind grad froh, dass es aus ist.
Ein Zurücksetzen wäre nun ein Worst Case für meine Tochter *1f648.png*

 

[B.]

Der Support wird da mit großer Wahrscheinlichkeit auch ein neues System draufspielen, dann sind die Daten auch komplett weg. Eure Tochter sollte sich mal ernsthaft über das Thema Datensicherung informieren, das ist durch die kostenlosen Clouds gar nicht so aufwändig.

 

[C.]

Wir haben auch eine cloud, da sind überwiegend meine Daten drin.
Mal schauen, wie es aus geht....

 

[E.]

Normalerweise wird ja ein Update dann installiert.
Jetzt wartet man bis es fertig ist.
Irgendwie habt ihr es dort unterbrochen.
Man könnte probieren, das Handy am PC/ Laptop anzuschließen.
Smart Switch heißt das Programm.
Da wäre ein Notfallupdate oder Notfallsoftware.
Jetzt könnte man probieren, ob ihr dort weiter kommt.
Hast Du mal ein Bild?
Ist es günlich oder ein schwarzer Hintergrund mit dem weißen Androidmänchen?

 

[C.]

Am Laptop funktioniert nicht, haben wir ausprobiert.
Es wird ein schwarzer Hintergrund mit weißem Männlein angezeigt.
Wir sind nun grad froh, dass wir es ausbekommen haben.

 

[E.]

Ja, es wird dann etwas installiert. Man sollte warten. Irgendwie kam es da zu einer Störung.

 

[C.]

Aber 4 Stunden? Vor allem ging es von jetzt auf gleich aus und dann kam nur noch das Männlein und nix ging mehr....

 

[E.]

Ja dann hat etwas geklemmt.
Entferne mal alle Karten im Handy.

 

[E.]

Lade das Handy im ausgeschalteten Zustand mal auf. Wartet erst mal, bis man versucht es ein zuschalten.

 

[C.]

Schon erledigt und es ist jetzt aus.
Morgen ist auch noch ein Tag und wir haben ein Ersatzhandy