Backcover löst sich am s10e

[B.]

Wie gesagt - das Backcover am s10e löst sich...
Von hinten betrachtet auf der linken Seite, da am Powerbutton, klafft ein langer Spalt,
in den ich schon einen Fingernagel stecken kann.
Was ist da passiert?
Ich behandle das Gerät stets gut,
und unterwegs befindet es sich immer in einem Brillenbeutel.
Stürze blieben bisher aus.

 

[B.]

Nicht schön. Dann am besten den Samsung Support kontaktieren, vielleicht ja noch ein Garantie Fall

 

[B.]

L: @max463356
danke für das Like...
aber wofür?
hast du das gleiche problem?

 

[a.]

Dazu wird wohl nur Samsung etwas sagen können. Eventuell löst sich der verwendete Kleber auf. Ich habe mein S10e von Anfang an in einer Hülle, deren Vorder- und Rückseite aus Panzerglas besteht.

 

[M.]

Guten Abend, hier empfiehlt es sich, das Gerät einzuschicken, alternativ das Gerät an ein Service-Center abgeben, ob das unter die Garantie läuft kann vorher keiner sagen.
Smart Repair Service | Samsung Deutschland
Service-Center
Samsung Service-Center vor Ort: Customer Service Plazas | Samsung DE

 

[A.]

Hallo L: @Börnie,
das ist natürlich weniger schön. Melde dich doch mal über unser Formular "Lob & Kritik" bei unseren Kollegen. Diese melden sich dann bei dir zurück und schauen sich das Ganze zusammen mit dir an.
Liebe Grüße

 

[B.]

Vor einer Woche schon habe ich mich bei "Lob & Kritik" gemeldet...
Bisher habe ich keine Reaktion erhalten.
Ich scheine der einzige Fall dieser Art zu sein, bei dem sich das Backcover löst.
Hier im Thread läuft ja auch nichts.

 

[B.]

Seit zwei Wochen warte ich nun auf eine Reaktion - nix...
Ich lasse das Gerät nun kaputt gehen, und kaufe mir dann ein richtiges Smartphone von einem anständigen Hersteller.

 

[B.]

Komando zurück!
Ich bekam heute einen Anruf, dass mein Phone demnächst abgeholt - und weil noch in Garantie befindlich, wahrscheinlich kostenfrei repariert wird.
Auch wurde gleich eine Diagnose zu dem Vorfall ausgegeben:
Wohl wurde der Deckel vom aufgelähten Akku angehoben.
Ich kenne den Effekt von LiPo-Akkus aus dem RC-Modellbau, wenn die im Inneren anfangen Gase zu bilden, und hab mir dass schon so gedacht.
Der Prozess der Gasbildung soll wohl durch induktives Laden noch beschleunigt werden.
Ich hoffe die haben sich aus freien Stücken bei mir geldet, und nicht erst weil ich vor zwei Tagen schrieb demnächst von Samsung Abstand zu nehmen...

 

[h.]

Hi Börnie! Habe gestern das gleiche Problem bei meinem S10e festgestellt. Was wurde bei dir gemacht und wie lang hats gedauert? Ist das Ding nach ner Reparatur überhaupt noch wasserdicht? Danke schonmal!

 

[B.]

Hi
Der Akku wurde getauscht, und der Deckel wieder verklebt, innerhakb einer Woche.
Tatsächlich kostenfrei, weil Garantie.
Dichtigkeit überprüfe ich mal besser nicht,
aber wenn es undicht ist --> Garantie...

 

[h.]

Danke für die schnelle Antwort! Mein Handy wird in 4 Wochen zwei Jahre alt, dann wars das mit Garantie... Bin froh, dass es jetzt noch passiert ist.

 

[F.]

Hallo L: @heinrichg ,
bitte nutze dein Galaxy S10e erst einmal nicht weiter und melde dich mit deinen Geräte- und Kontaktdaten über das Formular "Lob & Kritik" bei den Kollegen vom Support. Sie werden sich anschließend mit dir in Verbindung setzen und die nächsten Schritte besprechen.

 

[h.]

Hi! Mach ich. Oder empfiehlt es sich eher das über den Händler (o2) abzuwickeln? Wenns wirklich der Akku ist darf ich das bei nem Gerätealter von knapp unter 2 Jahren ja selber zahlen? Ich meine samsung gibt nur 12 Monate Garantie auf den Akku

 

[B.]

Die Sache sieht so aus:
Der Händler (o2) ist an eine 24monatige Gewährleistung verpflichtend per Gesetz gebunden,
der Hersteller nicht.
Würde in diesem Fall dein Gerät bei o2 reklamiert werden, sind denen per Gesetz die Hände gebunden, und müssen Gewähleisten. Diesen Schaden reklamiert nun o2 selber bei Samsung, die jedoch ohne Bindung daran sind. Wenn sich Samsung nun weigert - und per Gesetz können sie - wird o2 unverzüglich alle Samsung-Geräte zurückschicken.
Samsung ist da schon kulant, und wird ohne Kosten, und schneller Reparieren, als über o2.
...und wenn nicht, dann kommst Du wieder, und wir beide machen denen hier im Forum die Hölle heiß
Mach das:
Formular "Lob & Kritik"

 

[M.]

Hi, wie lange hat es gedauert bis der Support eine Rückmeldung gegeben hat?

 

[B.]

Das steht hier alles chronologisch aufgelistet drin.
Ich werde dir das nich noch vorlesen...

 

[a.]

Hallo Heinrich
Auch bei mir hat sich die Abdeckung gelöst. Mein Gerät steckt ständig in einem Cover und in letzter Zeit wollte der Fingerabdruckscanner nicht mehr richtig. Jetzt merke ich, dass das Cover einen Teil des Scanners bedeckt. Also Cover weg und die Abdeckung "springt" mir fast entgegen. Bin gespannt, denn das Teil ist schon mehr als 2 Jahre alt. Trotzdem. Nicht gut.
Habt ihr euch direkt bei Samsung oder beim Händler gemeldet?
LG, Alex

 

[h.]

Hi! Hab mich direkt bei Samsung gemeldet. War beim Kontakaufnehmen noch innerhalb der zwei Jahre, als ich den Service beauftragt hab aber schon draußen. Wurde trotzdem repariert. Neues Cover und neuen Akku, obwohl dem nix gefehlt hat.