Benötige Rechnung

[B.]

Hallo, ich habe im März 21 mir ein neues Handy direkt über Samsung bestellt. Jetzt habe ich einen Garantieschaden und kann die Rechnung nicht mehr finden. Seit vier Wochen bin ich jetzt mit Samsung in Kontakt und niemand ist in der Lage mir meine Rechnung zuzusenden. Es wurde ein Ticket eröffnet seitdem passiert nichts mehr. Auch wenn es mein eigenes Verschulden ist, es ist ein unfassbarer schlechter Service von Samsung. Muss man einfach mal sagen

 

[U.]

Wurde dir die Rechnung nicht per Email zugesendet? Ich würde dort erst einmal nachsehen und auch im Spam-Ordner mal nachschauen

 

[B.]

Es ging damals an die Firmenadresse, bei der Firma bin ich leider nicht mehr. Ich sage ja eigenes Verschulden aber trotzdem ein schlechter Service, und ich weiß nicht wo das Problem ist einem Kunden die Rechnung zuzusenden

 

[A.]

Sollte doch in Deinem Samsung Account hinterlegt sein wenn Du direkt da gekauft hast.

 

[U.]

Naja hat den Grund, dass es damals über die Firmenadresse lief, wie du schon geschrieben hast. Das heißt im Umkehrschluss, dass Samsung nur dieser Adresse die Rechnung schicken kann. Hat was mit Sicherheit zu tun. Sonst könnte jeder daher kommen und eine Rechnung einfordern und das Geld abkassieren ‍*2640.png*

 

[B.]

Lieferanschrift, Originalkarton, mit sämtlichen Nummern , meine Kreditkartenabrechnung ist alles vorhanden. Dazu war die Firmenadresse auch noch mein Vor- und Zunahme.

 

[B.]

Und dafür benötige ich die Bestellnummer

 

[B.]

Aber selbst wenn es so wäre, dann wäre das ja der Grund. Aber einen vier Wochen hinzuhalten ist schon ein ganz schlechter Service

 

[A.]

Dann bitte doch Deine ehemalige Firma Dir eine Kopie der Rechnung zukommen zu lassen. Das sollte doch kein Problem sein.

 

[B.]

Die E-Mail-Adresse und E-Mails gibt es schon gar nicht mehr.

 

[A.]

Die Firma auch nicht mehr? Dann hast Du ein Problem, dass sich wohl gegenüber Samsung nicht lösen läßt. Du hast es mit einem Global Player zu tun und für die sind das uninteressante Peanuts. Habe eigentlich Alles von Samsung, aber Nichts direkt gekauft und noch nie Probleme mit Reparatur oder Austausch gehabt. Das bestätigen auch unzählige Posts in diesem Forum. Schade für Dich und hoffentlich eine Lehre.

 

[K.]

Dann liegt das Problem ja nicht bei Samsung.

 

[B.]

Doch Samsung nicht in der Lage mir eine neue rg zukommen zu lassen. Die haben sämtliche Daten... Perso, lieferanschrift etc... Nur weil es die Mail Adresse nicht mehr gibt. Aber wie gesagt, die bearbeiten das Ticket ja nicht

 

[F.]

Bei den Kolleg*innen von Online Shop ist wegen der Markteinführung einiger neuer Geräte gerade viel los, daher kann die Bearbeitung etwas länger dauern. Wann hast du die Anfrage gestellt? Ist das schon ein paar Tage her oder war es gestern?

 

[B.]

Vor 4 Wochen