C49HG90DM - Monitor bricht Update ab

[L.]

Ich habe entsprechend der Anleitung ein Update versucht.
Der Monitor erkennt den USB Stick und auch die Datei darauf, es kommt die Meldung:
"Von Verison 1010.2 auf Version 1017.1 aktualisieren?"
Dann kommt der Hinweis, dass er aktualisiert, aber an der % angabe ändert sich nichts und irgendwann verschwindet die Anzeige. Dann kann ich wieder das Update starten.

 

[A.]

Hallo L: @LaireTM,
unsere Kollegen vom Support helfen dir gerne weiter. Du erreichst sie von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 77.
Falls du aus Österreich kommst, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter.

 

[M.]

L: @LaireTM
Konntest du mit Hilfe des Supports mittlerweile das Update installieren?

 

[L.]

Gespräch mit der Hotline:
Hotline: "Warum wollen die den ein Update machen?"
Ich: "Weil es eine neue Firmware Version gibt."
Hotline: "Funktioniert den etwas nicht richtig?"
Ich: "Auf den ersten Blick funktioniert alles."
Hotline: "Warum wollen sie dann ein Update machen?"
Ich: "Vielleicht gibt es neue Funktionen oder Verbessserung"
Hotline: "Ne das glaube ich nicht, wenn alles geht, dann installieren sie mal das Update lieber nicht"
Aha, sehr tolles Gespräch

 

[M.]

Hallo LaireTM,
vielen Dank für deine Rückmeldung!
So soll ein Gespräch natürlich nicht laufen. Ich habe mich mit meinen Kollegen in Verbindung gesetzt und folgende Tipps für dich:
Für die Installation der Firmware probiere bitte noch folgende Schritte aus:
1) Formatiere den USB-Stick auf FAT32. (Nicht Quick-Format).
2) Kopiere das FW-Update auf den leeren Stick.
3) Führe das FW-Update erneut durch.
Klappt dies immer noch nicht, liegt dies wohl daran, dass die beiden Firmware-Versionen sehr weit auseinander liegen. In dem Fall hilft ein Zwischen-Update. Melde dich hierfür über unser E-Mail Kontaktformular auf der Samsung Webseite.
Halte mich und die anderen Community User gerne auf dem Laufenden!