Dunkler Fleck Samsung Q800T

[P.]

Hallo zusammen, ich habe auf dem Bildschirm meines neu erworbenen Q800T einen dunklen Fleck, der besonders bei hellerem Hintergrund sehr auffällig ist.
Könnt ihr euch mal die beigefügten Bilder ansehen und mir eure Meinung dazu mitteilen? Sieht das „normal“ aus?
Danke
Pat1

 

[N.]

Wen ein reset nichts bringt würde ich mal sagen Hardware-Defekt, also kontakt mit Samsung aufnehmen und Panel tauschen lassen.

 

[E.]

Ich denke, das ist ein Fall für den Händler (Garantie). Umtausch bzw. Austausch.

 

[P.]

Danke für das Feedback. Ich habe das Gerät direkt bei Samsung gekauft und die Bilder dem Support geschickt. Dort hat man mir geantwortet dass man den Fleck ja kaum erkennen würde und es damit innerhalb der Spezifikation für LED-Panels liegt...

 

[E.]

L: @Pat1 Mit der Antwort würde ich mich nicht zufrieden geben. Eigentlich eine Unverschämtheit!
Lass dich nicht verunsichern, du hast doch einwandfreie Neuware gekauft und ein Anrecht darauf!
Wende dich nochmal an Samsung und wenn die nicht einlenken, lass dich mal rechtlich beraten!
Unglaublich! Samsung und ihre eigen gesetzte Spezifikation!

 

[J.]

Ist eine Art Pixelfehler oder Brandfleck, hatte ich selber mal bei einem Handy. Ist ein Fall für den Händler, bei dem du den TV gekauft hast.

 

[E.]

L: @Jvnnis0 das Problem von L: @Pat1 ist, das der Händler SAMSUNG ist. L: @Pat1 hat das Gerät direkt von Samsung bezogen!
Trotzdem sollte er sich nicht mit der Antwort von Samsung zufrieden geben!
Das Dingen ist nicht einwandfrei in Ordnung und weisst einen MANGEL auf!

 

[T.]

Sehe ich auch so! Warum kauft man heutzutag noch bei einem Produzenten???? Würd i nie tun! Genau wegen solchen Problemen.

 

[j.]

Genau wegen solcher Probleme kaufe ich bei einem der "Großen" .
Da habe ich ein bis zu 30tägiges Umtausch-/Rückgaberecht.

 

[E.]

L: @judgeandy Ein bis zu 30tägiges Umtausch bzw. Rückgaberecht kann man selbstverständlich auch beim Händler vor Ort bekommen, man muss es ggfs. vorab aushandeln. Hab diesbezüglich desöfteren diese Möglichkeit genutzt und bin (fast) immer gut damit gefahren.

 

[P.]

Ich habe bisher nie Probleme mit den Samsung Geräten, die ich gekauft habe, gehabt. Von daher habe ich selbst keine Erfahrung ob es einen Unterschied macht ob man direkt beim Hersteller oder beim Händler kauft wenn es um Reklamationen geht...
Fakt ist jedoch, dass ich jetzt zum ersten Mal einen solchen Fall habe und ich wirklich perplex bin dass der Samsung Support mir einreden will es wäre kein Mangel...
Ich weiß nicht ob es auf den Bildern klar genug rüberkommt, aber dieser dunkle Fleck ist definitiv da und extrem störend wann immer der Hintergrund des Bildes etwas heller wird. Das hat aus meiner Sicht nichts mit Clouding o.ä. zu tun.
Ich habe dem Support noch weitere Bilder geschickt und warte nun auf Antwort...

 

[T.]

Als Fernsehtechniker kann ich dir nur sagen, das das ein Umtauschgrund ist. Das ist kein DSE, was leider mittlerweile relativ normal ist, das ist definitiv ein Fehler im Panel( ich tippe auf verschmutzung der Schicht, die über der Leds liegt)
Also nach meinem Verständnis muss Samsung das Panel oder den Ganzen TV umtauschen.

 

[K.]

Hi,
ich habe mir im Januar 2021 einen Q82T 65Zoll über samsung direkt gekauft.
habe nach kurzer Zeit einen heftigen DSE bei der Hotline reklamiert, 2 Tahe später kam ein Techniker hat Panel getauscht. Support wollte keine Fotos oder ähnliches der Techniker vor Ort hat sich kurz selbst davon überzeugt.
ich hatte 0 Probleme auch wenn ich direkt über samsumg gekauft hatte mit dem Support.

 

[E.]

L: @King_Manaka schön und gut, wenn du keinerlei Probs. mit Samsung hattest, aber das bringt dem L: @Pat1 momentan auch nicht viel weiter.

 

[P.]

Na ja, es zumindest schon mal etwas beruhigend zu hören dass Andere positive Erfahrungen mit dem Support gemacht haben. Allerdings frage ich mich gerade was ich im Gegensatz zu King_Manaka „falsch“ gemacht habe, denn mir hat der Support bisher geantwortet als wäre ich zurückgeblieben oder hätte Grauen Star oder sowas...
Sollte ich bis morgen keine Antwort bekommen, werde ich wohl mit anderem Ton kommunizieren müssen. Bisher war ich ziemlich zurückhaltend...

 

[E.]

L: @Pat1 über die Samsung eigene Beschwerde-Site "Lob&Kritik"
Lob & Kritik | Samsung DE
kannst du dich auch direkt beschweren bzw. dein Anliegen schriftlich vortragen.
Bringt häufig mehr, als sich ewig mit den Hotlinern herum ärgern zu müssen.

 

[P.]

Vielen Dank! Diesen Weg werde ich mal versuchen