Esim plötzlich gelöscht Note 20 Ultra 5g

[T.]

Hallo,
ich bin Telekomkunde und hatte auf meinem Note 20 ultra 5g ein tadellos funktionierendes esim-Profil. Vor knapp 2 Wochen hat sich dieses von einem auf den anderen Augenblick selbsttätig gelöscht. Ein Besuch im Shop und der Versuch ein neues Profil hochzuladen schlug ebenfalls mehrfach fehl obwohl ich u.a. auch die Netzwerkeinstellungen zurückgesetzt habe. Fehlermeldungen seitens des Handys sind u.a. "zu viele Profile, eines muss gelöscht werden". Ich nutze jetzt notgedrungen eine physische Sim. Ein zurücksetzen auf Werkseinstellung möchte ich eigentlich wg. dem Aufwand vermeiden.
Hat jemand eine Lösung für mich?

 

[j.]

Ruf einfach mal den Samsung Support an.
Tel.: 06196/7755577
Die Mitarbeiter sind kompetent, stets freundlich und hilfsbereit.

 

[E.]

Die Telekom muss das Gelöschte Profil auch selbst im System löschen bevor sie dir ein neues geben können. Das wissen einige Mitarbeiter wohl nicht.

 

[T.]

Das ist bereits erfolgt. Mehrfach....

 

[T.]

Das Gerät nimmt das neue Profi nicht an weil vermeintlich das alte auf dem Gerät entfernt werden muss. Aber auch das ist bereits passiert.

 

[S.]

Du hast Recht

 

[S.]

Das fand ich im Telekom Forum:
Nach allem, was ich verstehen konnte, muss das gelöschte Profil von der Telekom im System gelöscht werden, bevor die Neu-Anforderung des Profils tatsächlich funktioniert. Als das erledigt war, ging es ganz schnell, und ich war wieder online. Die ersten Telekom-MA hatten das vermutlich nicht gemacht, sondern das Profil direkt neu angefordert

 

[d.]

Hj

 

[T.]

Dem widerspricht, dass das Handy die Fehlermeldung angezeigt hat, dass der Esim-platz belegt ist und erst das Profil gelöscht werden muss bevor das neue angenommen werden kann.
Das Profil wurde aber bereits von mir auf dem Gerät entfernt.

 

[S.]

Von dir wurde es gelöscht, aber nicht von der Telekom auf deren System.

 

[T.]

Ich nehme jetzt einfach mal stark an, dass mein Handy seine Fehlermeldungen nur auf sich bezieht und nicht auf den Provider. Es erkennt schließlich nach dem scan des qr-codes ein neues Profil will dieses aber nicht annehmen weil ein Profil bereits auf dem Gerät hinterlegt ist. Es fordert auf dieses Profil auf dem Gerät zu löschen. Gleichzeitig ist aber keines mehr zu sehen welches gelöscht hätte werden können. Diese Meldung wird auch angezeigt nachdem ich die Netzwerkeinstellungen zurückgesetzt habe.

 

[S.]

Es ist ja noch bei der Telekom im System, Ruf am besten bei der Telekom an und sag sie sollen es in ihrem System löschen.

 

[j.]

Ich befürchte, dass nur ein Werksreset wirklich helfen würde.
An deiner Stelle würde ich die physische Sim weiter benutzen und die Sache auf sich beruhen lassen.
Was ist überhaupt so toll an einer eSim ?
Hat sie wirklich Vorteile oder wollen viele sie nur haben, weil sie neu ist ?

 

[T.]

Ich nutze die anderen beiden Steckplätze für die physische Sim meiner Dienstnummer und eine Speicherkarte. Auf die Speicherkarte muss ich jetzt leider vorerst verzichten.

 

[j.]

O.K. Ich verstehe.
Dann drücke ich dir die Daumen, dass es bald wieder funktioniert.