Galaxy Buds defekt - Garantieanspruch

A
a.
User
Hallo,
meine Galaxy Buds habe ich im Bundle mit dem S10 letztes Jahr vorbestellt. Der offizielle Verkaufsstart war der 08.03.2019. Jetzt sind meine Galaxy Buds defekt (der linke ist sehr leise und klingt blechern). Ich habe alle hier empfohlenen Tipps ausprobiert und mich letzten Endes an die Hotline gewandt. Der Berater rieht mir sie zu Smart Repair einzusenden. Allerdings habe ich das Problem das jetzt das automatische System hier das Vorbestelldatum (23.02.2019) als Kaufdatum sieht. Dies würde bedeuten - Kein Garantieanspruch.
Ich habe auch dann nochmal mit der Hotline gesprochen, aber die Beraterin hat mein Problem nicht verstanden. Vorbestelldatum = Kaufdatum. Wenn das so wäre würde jeder Vorbesteller ja um seinen Garantieanspruch um die Wartezeit betrogen.
Kann mir jemand helfen? Die Zeit drängt jetzt leider auch ein wenig, da der 08.03. bald ist.
Herzlichen Dank schon im Vorraus
Kathrin

 
K
Kim
Hey,

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Ich habe das selbe Problem mit dem buds links leiser als der Rechte mit Garantie zu smart repair hingeschickt und dann sagten die mir das übernimmt die Garantie nicht für ein 3monate altes Gerät danke Samsung voll die verarsche ich hole mir nie wieder was von Samsung
 
Hallo L: @isibox,
in diesem Fall würde ich dir ebenfalls raten, dich bei dem Formular "Lob & Kritik" zu melden. Die Kollegen schauen sich das dann an und melden sich anschließend bei dir.
Liebe Grüße
 
Das geht ja wohl kaum?
Ein 3 Monate altes Gerät befindet sich ja noch in der gesetzliche Gewähleistung und dort (§ 438 Abs. 2 BGB) gilt:
"Die Verjährung beginnt ... mit der Ablieferung der Sache." Darüber könnte sich Samsung gar nicht hinwegsetzen, um auf das Vorbestelldatum zu verweisen.
Bei der freiwilligen Herstellergarantie kann Samsung festlegen, was sie wollen. Die beginnt ab "Erstkauf", also der Bestellung und anscheinend gilt die Vorbestellung auch als Bestellung? Hört sich für mich schräg an aber gut zu wissen - falls ich mal in Versuchung kommen sollte, was vorzubestellen :think:
 
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