Galaxy Buds+ ein Kopfhörer geht nicht

K
K.
User
Gute Tag,
ich habe im Mai dieses Jahres, als ich in Korea gewohnt habe, die Galaxy Buds+ gekauft, die einwandfrei funktioniert haben. Im November/Dezember, als wieder nach Deutschland gezogen bin, funktionierte plötzlich einer der Kopfhörer nicht mehr. Er wird weder geladen noch erkannt und im App wird als "getrennt" angezeigt.(Ein bekanntes Problem, wenn ich so durch die Foren lese)
Ich habe alle mögliche Lösungen(Reset, aufladen, neustarten, Kontakte sauber machen) versucht allerdings ohne Erfolg.
Gibt es andere Lösungen?
Als ich den Support angeschrieben habe hieß es
In Deutschland können wir Ihnen für Ihre Galaxy Buds+ aus Korea keine Informationen oder Reparaturen anbieten. Aufgrund abweichender Software und Baugruppen, unterscheiden sich die Modelle von den EU-Geräten und können durch unseren deutschen Support nicht serviciert werden.
Und wurde auf den Auslandsservice weitergeleitet.
Heißt im Klartext, dass ich keinen Anspruch auf den Service habe(Garantie ist noch nicht abgelaufen) und wenn ich umziehe auf den "Schaden" sitzen bleibe...

 
K
Kim
Hey,

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Was sagt denn die Software zu den Buds?
Hast du schon versucht zu laden?
Hard reset probiert?
 
Es zeigt nur den linken Kopfhörer an, und um Softwareupdate der Buds+ machen zu können heißt es "Schließen sie beide Ohrhörer an um Ihre Software zu aktualisieren", während beide im Box liegen. Ich habe auch alle Silikonteile abgenommen und im Box liegen lassen. Keine Reaktion.
Was meinst du mit Hardreset?
 
Schade, dann wüste ich auch nicht mehr weiter.
Tut mir leid, hast du mal den Support gefragt, vielleicht wissen die ja noch was?
 
Da die Kopfhörer in Korea gekauft wurden - kann mir kein Service in Deutschland angeboten werden inklusive Informationen zu den Kopfhörern(habe die email Anfragen gemacht gehabt)
Ich werde versuchen mich morgen mit der Hotline in die Verbindung zu setzen, wenn ich auch da auf die Asiatischen Service verwiesen werde - werde ich mich anscheinend bei Samsung Korea melden müssen :rolleyes:
 
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