Galaxy S20+ Kamera seit Update defekt!

[P.]

Habe am Samstag ein nagelneues Galaxy s20+ bekommen. Nach ein paar Stunden habe ich den Sicherheitspatch von November installiert (1,5GB). Seitdem funktioniert die Hauptkamera nicht mehr und wenn ich versuche sie zu nutzen bootet das Handy neu.. auf werkseinstellungen zurücksetzen hat nicht funktioniert da das Update ja erhalten bleibt. Hat noch jemand das problem?

 

[G.]

Hast du die Beta?

 

[P.]

ne also das problem besteht mit der "normalen" version. lade aber gerade das Dezember update runter mal sehen ob es damit behoben ist.

 

[S.]

Wieso ist bei dir das November Update 1,5GB groß?
Hast du alle Updates, die davor erschienen, nicht installiert?

 

[P.]

Also bei den ersten Neustart nach dem auspacken hat es von selbst nach Updates gesucht und auch installiert. Da funktionierte alles noch wunderbar. Nach ca. 2 Stunden kam dann allerdings erst das November Update welches ca. 1,5 GB hatte (weiß nicht mehr genau aber aufjedenfall über 1GB.

 

[P.]

habe jetzt das Dezember Update installiert und es funktioniert immerhin wieder der 64MP Modus bei den restlichen Einstellungen startet das Handy immer ohne neu. Ebenfalls bei Snapchat und Co.

 

[E.]

L: @Philipp1009
Hast Du einfach mal Kamera zurückgesetzt?

 

[S.]

Ach du hast ja das Gerät neu, also dann ist es ganz normal.
Aber wenn deine Kameras selbst nach zurücksetzen und Updates nicht funktioniert, würde ich dir empfehlen Kontakt mit Verkäufer oder mit dem Samsung Support aufzunehmen.

 

[P.]

Ja habe mal nur die Kamera Einstellungen zurückgesetzt, das Handy komplett auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und auch das Handy im abgesicherten Modus gestartet. Leider alles ohne Erfolg

 

[P.]

Ok bin schon in Kontakt mit Samsung da ich es direkt in dem online Shop gekauft habe. Leider wurde ich heute von denen versetzt..hatte einen Telefontermin jedoch wurde auf meine Nachfrage der Termin ohne triftigen Grund einfach storniert ‍*2642.png*

 

[e.]

Bei mir ist das November Update ca 260MB groß.

 

[E.]

L: @Philipp1009
Stört da irgendwie eine App?
Hast Du irgendwie ein Backup aufgeladen?
Halte mal auf die Kamera App bis App Info erscheint. Tippe mal auf App Info.
Suche mal Speicher und lösche dort komplett die Daten.
Schließe alle Fenster und mache einen Handy Neustart.
Was passiert jetzt?

 

[S.]

Hhmmm echt merkwürdig.
Versuche es auf jedenfall weiter.
Das darf so nicht sein.
Ich drücke dir auf jedenfall die Daumen!

 

[P.]

Dankeschön und vielen Dank an alle die so schnell geantwortet haben ich halte euch auf dem laufenden!✌

 

[S.]

Ja das stimmt.
L: @Philipp1009 musste allerdings, alle vorherigen Updates, der vergangenen Monate nachholen.
Deshalb ist das bei Philipp so groß.

 

[e.]

OK,danke für die Info

 

[j.]

Mit deinem Gerät ist definitiv etwas nicht in Ordnung. Bestehe gegenüber Samsung auf Reparatur/Austausch des Gerätes.

 

[P.]

Ja wenn das Telefonat heute Abend nicht weiterhilft (wovon ich ausgehe) werde ich nachfragen ob die mir nicht in einem Samsung Service Center eine komplett neue Software aufspielen können.Habe das Gerät zwar erst seit Samstag aber wenn ich es jetzt zurückschicken würde hätte ich eine Woche lang kein Handy was Beruflich leider momentan schwierig ist.

 

[P.]

Also es gab gestern natürlich keinen Telefontermin da der Mitarbeiter es leider verkackt hat diesen richtig zu buchen.. nach Rücksprache mit nun immerhin 3 Service Mitarbeiter wollte ich das Handy umtauschen..Leider momentan nicht möglich da ausverkauft.
Werde es heute nochmal zuhause am Rechner zurücksetzen und das beta Programm deinstallieren. Mal schauen ob es dann durch die Neuinstallation des November Updates wieder läuft.
Ansonsten werde ich erstmal in den Samsung costumer plaza gehen und mir eine komplett neue Software installieren lassen.
Bitte nicht falsch verstehen die Mitarbeiter sind fast alle kompetent und freundlich aber was bringt die Freundlichkeit wenn keine schnelle Lösung gefunden wird? Bei Apple ist das durch die vielen offline Stores deutlich einfacher.

 

[P.]

update: Handy ist auf dem Rückweg zu Samsung allerdings als Retoure.. Mir wurdegesagt ich werde informiert wenn sie wissen was mit dem Handy los ist, dann werde ich es hier posten..