Galaxy Tab S3 - statisches Rauschen aus allen Lautsprechern

[s.]

Hallo,
ich habe seit zwei Tagen das Tablet.
Seit Beginn ist ein ständiges Rauschen auf allen Lautsprechern zu hören, sobald irgendein Ton abgespielt wird.
Werden Apps im Hintergrund ausgeführt, wie z.B. Spiele, hört man das Rauschen sogar im gesperrten Zustand. Und das deutlich. Hier hilft dann nur ein Beenden aller Apps, wenn man nicht weiß, welche App der Verursacher ist.
Ein Zurücksetzen des Tablets auf Werkszustand hat nach erneuter Einrichtung nicht geholfen. Sobald z.B. nur der Ton bei Texteingabe auf der Samsung-Tastatur ausgegeben wird, wird der Sound von statischem Rauschen begleitet.
Starte ich das Tablet im sicheren Modus, ist das Rauschen beim Abspielen von Sounds ebenfalls zu hören, wenn auch deutlich leiser.
In der US community wird von Usern darauf hingwiesen, dass es sich um ein Software Problem handeln könnte, da es erst seit der letzten Firmware auftritt.
Samsung Community - Samsung Community
Was tun?
Viele Grüße
Sabrina

 

[A.]

Hallo sabrina-c,
das klingt sehr ungewöhnlich. Am besten schilderst du das Phänomen mal unseren Kollegen bei der Support Hotline: 06196 77 555 66 (montags bis freitags von 08:00 bis 21:00 Uhr und samstags von 09:00 bis 17:00 Uhr).
Falls du aus Österreich kommst, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter.
Viele Grüße

 

[B.]

Hallo, wurde dir bei der Hotline weitergeholfen? Ich habe jetzt auch das gleiche Problem.

 

[s.]

Hi,
ich hatte es dann über den schriftlichen Support per E-Mail versucht.
Hier hat man mich aber auch nur an den nächsten lokalen Service verwiesen.
Und den habe ich wegen größerer Entfernung und Öffnungszeiten während meiner Arbeitszeiten noch nicht aufgesucht.
Alternative wäre einschicken - das habe ich dann gelassen.
Die letzten Updates haben auch keine Besserung gebracht.
Ich behelfe mir damit, dass ich alle Apps beende, sobald ich das Tablet länger weglege.

 

[J.]

Hallo Bertiii,
hast denn auch du dein Tablet schon im "Sicheren Modus" getestet? Diesr wird aktiviert, indem du beim Geräte-Neustart die "Lautstärke-Taste leiser" so lang gedrückt hältst, bis unten links im Display der Schriftzug "Sicherer Modus" erscheint.

 

[B.]

Hallo Junok,
Danke für den Hinweis. Im sicheren Modus war bei mir das Rauschen weg. Jedoch nach deaktivierung bzw. im normalen Modus wieder da. Ist also nicht wirklich die Lösung auf das Problem.
LG

 

[J.]

Hallo Bertiii,
wenn das Rauschen im "Sicheren Modus" weg war, dann ist das zwar noch nicht die Lösung für das Problem - aber eben sehr wohl ein Hinweis darauf. Denn das bedeutet, dass vermutlich eine Nachinstallierte Anwendung das Rauschen verursacht. Denn im "Sicheren Modus" werden nur die Anwendungen ausgeführt, die von Anfang an installiert waren. Wenn jetzt im normalen Betrieb das Rauschen wieder da ist, spricht das für einen Softwarekonflikt. Das bedeutet also, dass du dich jetzt auf die Suche nach der geräuscheverursachenden Anwendungen machen kannst.
Weitere Tipps zu diesemThema findest du in dem Thread "Der Sichere Modus – Smartphone-Problemen auf den Grund gehen".
Viele Grüße

 

[J.]

L: @Bertiii hast du den Übeltäter denn inzwischen gefunden? :smileyhappy: