Galaxy Watch 42mm LTE muss sich ständig abkühlen ??

[F.]

Hallo zusammen, ich habe seit Samstag die neue Galaxy watch und seither Probleme. Sobald ich mich bei Spotify anmelden und Musik abspielen möchte oder andere Akkufressende Aktivitäten, bekomme ich die Mitteilung "Uhr muss sich abkühlen". Bis gestern war der Intervall bis zur Abkühlung noch länger und ich konnte noch eine Weile Musik hören. Gerade hat sie sich direkt während der Einwahl bei Spotify ausgeschaltet.
Kann ich etwas tun oder bleibt mir nur die Reklamation.
Vielen Dank *:smiling-face:

 

[U.]

Bevor du sie einsendest solltest du sie zurücksetzen.
Das hat nichts damit zu tun ob die Apps akkufressend sind sondern eher etwas wie sehr der Chip beansprucht wird. Wie bei einem Computer, Chip wird beansprucht - Hitze entsteht und muß abgeleitet werden.
Bei einem kleinen Gerät ist die Hitzeaableitung allerdings leider schwierig.

 

[F.]

Ok, vielen Dank. ich werd sie zuerst zurück setzen und noch einmal ein paar tage beobachten, in der hoffnung, dass es sich bessert. Auf Dauer ist es nämlich kein Zustand. Selbst gestern beim Sport war sie plötzlich tot.

 

[U.]

Also beim Sport (sHealth wird verwendet, kein Spotify o.ä.) sollte sie durchhalten.

 

[F.]

Das hat sie leider nicht. Es lief nichts nebenbei. Und nach zwanzig minuten wollte ich auf die Uhr schauen und sie war aus. Akku natürlich voll.
Also doch lieber einschicken?

 

[U.]

Jap, schick sie ein.

 

[F.]

Hallo Flip250618,
das klingt tatsächlich ungewöhnlich.
Melde dich bitte mal bei den Kollegen vom Support. Sie informieren dich gerne über die weiteren Schritte. Du erreichst sie von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 21:00 Uhr sowie am Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 77.
Falls du aus Österreich kommst, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter.
Viele Grüße

 

[F.]

Vielen Dank für die Kontaktdaten. Ich hab aber bereits eine neue. Mein Händler des Vertrauens hat sie direkt umgetauscht

 

[J.]

L: @Flip250618
Guten Abend "Flip250618",
ich brauche bitte noch ein paar Informationen. Trat das Hitze-Problem im LTE-Mode (also eingeschalteten Mobile Netzen) auf oder auch unter Bluetoth?
Tritt bei der neuen LTE-Watch das Hitze-Problem nicht mehr auf?
Mit lieben Grüßen aus dem Süden von Schevenhütte
Jürgen, der Jäger

 

[F.]

L: @Jojoac007
Das Problem trat sowohl unter Bluetooth als auch im LTE Modus.
Bei der neuen Uhr trat es bisher nicht auf.
Viele Grüße

 

[J.]

• L: @Flip250618

Guten Abend "Flip250618",
danke für die Rückmeldung.
Ich habe dann ein anderes Problem denke ich.
Im Thema:
https://eu.community.samsung.com/t5/Mobil/Erfahrungen-und-Tests-mit-der-neuen-Samsung-Galaxy-Watch-4...
habe ich dazu, sollte es von Interesse sein, etwas geschrieben.
Mit ganz lieben Grüßen aus dem Süden von Schevenhütte
Jürgen, der Jäger

 

[o.]

Ich habe genau das gleiche Problem, nur dass ich gar nichts machen muß.
Sobald ich die Uhr einschalte, überhitzt sie (sie ist noch gar nicht richtig hoch gefahren).
Support habe ich schon kontaktiert und die sagen, dass ich die Uhr einschicken soll.
Jetzt habe ich das Reparatur Formular ausgefüllt und lese mir gerade die Kurzanleitung durch und lese, dass ich das Porto selbst bezahlen soll???? Echt jetzt? Bei einer Uhr, auf die ich ewig warten mußte (das war schon ärgerlich) und die dann nicht mal 2 Monate funktioniert, soll ich dann im Garantiefall auch noch Porto bezahlten?
Samsung tut inzwischen echt alles um die Kunden zu vergraulen.....

 

[J.]

• L: @oexoemoe

Guten Tag "oexoemoe",
vermutlich ist bei Dir der Akkumulator defekt. Ich habe das Problem, dass meine Samsung Galaxy Watch 46mm in einem sehr schlecht versorgten 3G-Netz heiß wird. Sonst nicht. Meine Samsung Galaxy Watch 46mm LTE ist somit technisch in Ordnung.
Deine Samsung Galaxy Watch 42mm LTE hat einen echten Defekt und Du musst Deine Samsung Galaxy Watch 42mm LTE dringend kontrollieren lassen. Deine Watch könnte tatsächlich in Brand geraten. Zumindest ist das meine Vermutung laut Deiner Beschreibung des Fehlers.
Mit lieben Grüßen aus dem Süden von Schevenhütte
Jürgen, der Jäger

 

[J.]

Hallo L: @oexoemoe,
wende dich mit deinem Anliegen am besten Mal an die Kollegen von "Lob & Kritik".

 

[J.]

• L: @Flip250618

Guten Morgen zusammen, hallo "Flip250618",
gibt es zu Deinem Problem Neuigkeiten? Hat Dich der Service von Samsung kontaktiert? Ich würde mich sehr über einen Zustandsbericht zur Angelegenheit freuen.
Mit lieben Grüßen aus dem Süden von Schevenhütte
Jürgen, der Jäger

 

[M.]

gelöscht

 

[B.]

Meine watch ist jetzt ein jahr alt !Habe sie mir extra für den Sport geholt um beim spot etwas musik hören zu können über die uhr aber leider geht sie ständig aus mit dem Hinweis das sie sich abkühlen muss .... was kann ich tun?