Geld wird nicht erstattet ...

[M.]

Es geht um folgendes:
Samsung Kundennummer: 2424228333Bestellnummer: DE557289071
Die Kaufrückabwicklung wurde schriftlich am 18.10.2021 angeboten, auf diese wurde dann auch direkt am 18.10.2021 geantwortet wurde.
Erst fast einen Monat später, am 16.11.2021, habe ich dann die Info bekommen, dass ich wegen des Versandes Info erhalte.
Am 24.11.2021 ist das Handy bereits bei Ihnen eingegangen!
Seit dem wird regelmäßig über E-Mail oder Telefon, mit dem Samsung Team, Kontakt aufgenommen.
Nach unzähligen E-Mails und Telefonaten warte ich immer noch auf mein Geld.
Inzwischen sind 3 Monate vergangen und ich habe noch immer nicht mein Geld erhalten. Ehrlich gesagt ist das eine Frechheit.
Ich verstehe nicht wo das Problem ist mein Geld mir anzuweisen.
.... Durch die Moderatoren wurde mir geschrieben die Anfrage hier anstatt per PN zu stellen. Daher hoffe ich nun, dass mein Anliegen zeitnah bearbeitet wird.
Vielen Dank !

 

[j.]

An deiner Stelle, würde ich mich von einem Rechtsanwalt beraten lassen.

 

[M.]

Ja das sollte ich vermutlich wirklich.

 

[M.]

Gestern kam eine Email von Samsung ...
vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an unseren Service gewendet haben. Bitte entschuldigen Sie die späte Rückmeldung.
Natürlich liegt es nicht in unserem Interesse, Sie durch unsere Produkte und deren Qualität zu verärgern respektive durch einen unserer Services.
Ihr Anliegen befindet sich derzeit noch bei den zuständigen Kollegen des Online-Shops in Bearbeitung. Sobald es eine Lösung gibt, setzen wir Sie umgehend in Kenntnis.
Wir müssen daher Ihre Geduld leider weiterhin strapazieren.
Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Tag und eine angenehme Restwoche.
.... was soll das ? Das Handy ist seit November bei Samsung, was wird da noch bearbeitet und welche Lösung ? Warum erstatten die nicht einfach den Betrag ?
--> Ist hier jmd vom Support der evtl helfen kann ??
Ich habe über meine Rechtschutz auch schon versucht. Die haben einen Mediator eingesetzt, hat auch nichts gebracht.
Über einen Anwalt kann ich noch gehen ... aber 250 Euro Selbstbeteiligung bezahlen sehe ich auch nicht ein.
Verstehe nicht wie so etwas sein kann ...