German/Austrian TV support really that bad

[w.]

Hi I am asking here, because I dont know where to ask anymore. I have run against an invisible wall of the german support. Here is my story. My 65JS9580 developed a dark spot in the panel and also sometimes was not able to turn on anymore unless I pulled the plug for a short period of time. No problem I thought since it still was under warranty. I contacted samsung support via E-Mail and got an automatic response with a ticket number. Ok then after that nothing for four weeks. Then I called in, a german support guy took my data and refused to take the existing ticket number since he was not able to look into it anyway and opened another Ticket. After that nothing for another 3-4 weeks.
So next step, E-Mail contact again, again just another ticket and no answer.
No I am stuck in the no answer from Samsung loop, which quite frankly is absymal given the tv cost 6000 euros when I bought it. Is there anything else that I can do to get out of this lets ignore the customer loop?
Time is pressing since in about 6 weeks my warranty period is expired.

 

[F.]

Hallo werpu, die Kollegen vom Support möchten dir gerne weiterhelfen, können dich aber leider unter deinem Community-Namen nicht in der Kundendatenbank finden. Daher eine Bitte: Falls du ein Kunde aus Deutschland bist, nutze das Formular auf der Webseite "Lob & Kritik", um deine Kontakt- und Gerätedaten an die Kollegen zu übermitteln. Sie werden dich daraufhin mit dir in Verbindung setzen.
Falls du aus Österreich oder der Schweiz kommst, melde dich bitte erneut hier.

 

[w.]

Hallo, hat sich erübrigt ich habe am Donnerstag einen dritten Kontaktversuch probiert, nochmal per Mailformular und diesemal hat es geklappt, 2 Tage nach der automatischen Antwortmail kam die Auftragbestätigung und heute konnte ich schon einen Abholtermin ausmachen. Trotzdem vielen Dank für die Hilfe.