GQ65Q95TDTXZG Probleme beim Einschalten

[F.]

Hi,
Ich habe für meine Mama das obige Modell gekauft . Mit dem Gerät hat sie Probleme beim Einschalten. Schaltet sie das Gerät über die Fernbedienung aus, kommt es ab und zu (nicht immer) vor, dass sich das Gerät nicht mehr über die Fernbedienung oder am Gerät selbst einschalten lässt. Dann hilft nur Stecker ziehen und wieder stecken, dann schaltet sich das Gerät wieder ein. Haben schon den Support kontaktiert. Der sagte wir sollen, wenn es wieder soweit ist die Hotline anrufen. Leider ist das bei meiner Mama nicht so einfach. Sie traut sich das nicht zu. Und ich bin nicht vor Ort, falls es auftritt. Habt ihr einen Tipp für mich?
Vielen Dank schon mal!
Viele Grüße

 

[B.]

Weil ich da eine steckerleiste mit Kippschalter sehe - hängt da der Fenrseher dran?
Wenn ja, schau doch bitte mal, ob das auch noch passiert, wenn der TV direkt in der Steckdose ist.

 

[F.]

Zuerst war der TV direkt an der Steckdose. Die 3-fach Steckdose hat sie dazwischen geschalten, weil sie sonst immer den Schrank aufmachen muss um den Stecker zu ziehen. Das Problem trat erst auf und danach kam die 3-fach Steckdose. Aus Interesse: Was könnte die 3-fach Steckdose damit zu tun haben?

 

[j.]

Der Support kann sich im Wege der Fernwartung auf das Gerät aufschalten und nach Fehlern suchen und diese ggf auch beheben
Ruf einfach mal den Support an, wenn du bei deiner Mama bist. Mit ein bisschen Glück klappt das mit der Fernwartung sofort. Ansonsten kannst du einen Termin vereinbaren.
Tel.: 06196/7755577

 

[B.]

Solche Mehrfachsteckdose waren tatsächlich schon häufiger die Ursache bei solchen Einschaltproblemen. Ich bin zugegebenermaßen kein Elektriker, aber es kann wohl sein, dass ein Fernseher an so einem Stecker nicht die volle Stromlast abbekommt.
Und auch wenn hier immer wieder Leute meinen, dass es ok wäre, so sagt der Samsung support auch immer, dass man vorsichtshalber den TV nicht ständig vom Strom trennen soll, da es jedes Mal zu Spannungsspitzen kommen kann, wenn man ihn dann wieder einsteckt und das kann auf Dauer doof für die Elektronik sein.
Die Fernwartungsleute von Samsung werden da aufs grade wohl auch nichts machen können, wenn der Support schon gesagt hat, dass es nur im Reproduktionsfall sinnvoll ist, nochmal anzurufen. Außerdem können die sich auf einen ausgeschalteten TV ja auch nicht aufschalten.
Ich würde das mit der eigenen Steckdose und dem Nicht-Trennen vom Strom mal ne Weile testen, ob das Problem dann tatsächlich immer noch auftritt.

 

[F.]

Vielen Dank für eure Tipps. Ich werde den Stecker wieder direkt in die Steckdose stecken und dann schauen wir Mal weiter...

 

[F.]

Guten Morgen! Hatten jetzt nochmal alles Mögliche probiert und auch noch mehrmals Kontakt mit dem Support.
Leider alles ohne Erfolg.
Gerät wird zurückgeschickt!
Vielen Dank für eure Unterstützung!
Gruß