HW J6500 Soundbar wechselt eigenständig Eingangsquellen

[B.]

Hallo liebe Community,
die Verbindung zu meinem TV (UE78KU6509) funktioniert auf allen Wegen (Optisch/HDMI/TV Connect).
Leider wechselt die Soundbar nach wenigen Minuten selbstständig auf andere Eingangsquellen, meistens BT oder WIFI). Erst nach erneutem Umschalten auf die TV Quelle wird der Ton wiedergegeben.
Um auszuschließen, dass der TV das Problem verursacht, habe ich mein iPhone per Bluetooth verbunden und Musik abgespielt. Auch hierbei schaltet die HW J6500 nach wenigen Minuten auf "WIFI ready" oder andere Eingangsquellen.
Ein zurücksetzen auf Werkseinstellungen (laut Samsung +&- auf der Bar gedrückt halten bzw. Pause Play) funktioniert nicht.
Besten Dank im Voraus & viele Grüße

 

[A.]

Hallo L: @Bromberger80,
kurz zum Verständnis: Der Werksreset lässt sich nicht auslösen über den genannten Weg oder hast du doch durchgeführt, er hat jedoch nicht geholfen?
Viele Grüße

 

[B.]

Hallo,
er lässt sich nicht durchführen.
Danke!

 

[A.]

Hallo L: @Bromberger80,
danke für deine Rückmeldung. Ich hab bei meinen Kollegen vom technischen Support für Soundbars angefragt, ob sich deine HW-J6500 auf anderem Wege zurücksetzen lässt. Du musst die Soundbar dazu in den Standby-Modus versetzen und die "Return-Taste" auf der Fernbedienung dann für ca. 5 Sekunden gedrückt halten, bis im Display "INIT" erscheint.
Sie haben sich deine Beschreibung aber mal genauer angesehen und sind der Meinung, dass der Reset nicht helfen wird. Für sie klingt es eher so, als sei die Soundbar defekt. Hier hilft also nur eine Reparatur. Am besten meldest du dich direkt bei ihnen, um eine solche in die Wege zu leiten. Du erreichst sie unter der Rufnummer 06196 77 555 77 (montags bis samstags von 07:00 bis 21:30 Uhr).
Falls du aus Österreich kommst, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter.