Kamera Probleme

[G.]

Guten Abend,
Ich hatte im August ein Austausch Geräte bekommen und jetzt geht bei diesem Gerät die Kamera hinten nicht mehr. Ich habe das Gerät jetzt auch schon 2 mal Zurückgesetzt und die Kamera bleibt schwarz.

 

[B.]

Die Kamera kann man in Samsung Members unter Hilfe holen testen. Wenn die dort nicht funktioniert solltest Du den Support kontaktieren.

 

[G.]

Habe ich eben gemacht aber bleibt schwarz

 

[E.]

Mache mal unten rechts, Selfie, was passiert dort?
Hinten ist nichts drauf?
Folie, Hülle stört nicht?
Den Weg Zurücksetzen, hast Du mal mit der Kamera App probiert?
Also,
Kamera App halten, oben auf das i tippen.
Speicher, Daten gelöscht.
Danach alles schließen.
Handy Neustart.
Wird nix?

 

[G.]

Alles schon gemacht. Kann in der App noch nicht mal auf die Frontkamera wechseln

 

[E.]

Dann ist es eher ein Software Problem.
Denke eher Deine App klemmt.
Probiere es mal erneut.
Entferne alle Karten im Gerät.
Jetzt Handy starten und den Weg mit dem i gehen.
Vergleich mal meine Einstellungen mit Deiner.
Manchmal muss man es 2 bis 3 Mal hintereinander mal löschen, dann hakt da was.
Wenn Deine Karten entfernt sind, probiere es erneut.

 

[G.]

Das ist meine aktuelle version

 

[E.]

Berechtigung, was ist da erlaubt?

 

[G.]

Zugriff bei Nutzung der App.erlaubt

 

[i.]

Aber der allgemeine Kamerazugriff unter Einstellungen --> Datenschutz ist aktiviert, ja? Sonst sehe ich auch nur schwarz - im wahrsten Sinne des Wortes...

 

[B.]

Dann wende Dich doch einfach an den Support und lass das Smartphone reparieren. Wenn die Kamera komplett schwarz bleibt kann man davon ausgehen das irgendwas defekt ist. Wenn das über die Members App nicht funktioniert dann mach doch einmal den Sensortest. Telefon App *#0*# und dann unter Kamera testen. Wenn da nichts passiert bleibt nur noch das Smartphone einzuschicken und reparieren zu lassen. Das ist dort unter Mega Cam zu finden.

 

[G.]

Alles an.

 

[L.]

Hab das grad selbst getestet. Wirst sofort darauf hingewiesen die Einstellungen zu akzeptieren. Ich denke bei ihm ist was kaputt da er keine Meldung zum zulassen bekommt.

 

[E.]

Dann würde so etwas passieren.

 

[E.]

Er kann ja irgendwie noch nicht einmal die Selfie Kamera umstellen.
Vermute eher, die App hat einen mitbekommen.
Theoretisch müsste man mal ne x beliebige Kamera App herunterladen und dann noch einmal probieren m

 

[E.]

Hast Du mal probiert, alles an Karten zu entfernen und nochmals den Weg mit App, i tippen und Speicher alles löschen?

 

[E.]

Was heißt, Alles an?
Was war bei Berechtigung?

 

[i.]

Ja, hast Rest. Dann ploppt ja immer ein "Pop-Up" auf.. Aber er hat es doch schon mit dem Diagnosetest von der Samsung-Members-App probiert, wo das Bild auch schwarz war. Ich denk eher da stimmt was mit der Hardware nicht. L: @Lichtistaus Ist es dir mal ungünstig heruntergefallen?
Edit: Was mir gerade noch einfällt: Hast du mal in der Kamera-App herangezoomt? Da müsste er doch eigentlich auf die Optische Linse wechseln. Sieht man da ein Bild? Oder mal Ultraweitwinkel probiert? Vllt hat ja nur die Hauptkamera einen wegbekommen. :think:

 

[G.]

Das Handy ist mir nicht runtergefallen. Werde es über Garantie laufen lassen.

 

[s.]

vielleicht kann der Remote-Service noch vorher in Dein Gerät rein schauen -> Remote-Service | Samsung Deutschland
Der Remote-Service kann auch über die Members-App > Hilfe holen (ganz unten) > Schnelle Hilfe aufgerufen werden. Dazu ist dann ein Tool runter zu laden und ein Samsung-Mitarbeiter schaut in Dein Gerät - und findet hoffentlich die Fehlerursache oder gibt Hinweise wie zu verfahren ist.