Leidiges Thema ARC

[T.]

Hallo Gemeinde,
ich habe einen UE55JU7090TXZG mit One Connect Box und nutze die Tonausgabe über ARC mit dem Heimkinosystem Teufel IP7000BR. Das funktionierte über 2 Jahre absolut problemlos, bis zu dieser Woche. Tonausgabe nur noch sehr sporadisch und wenn, dann nur kurz nach dem Einschalten für etwa 20s. TV-Lautsprecher gehen immer, wie auch die eine Fernbedienung für beide Geräte.
Ich habe die Anleitung hier aus dem Forum schon befolgt, aber ohne Erfolg. Desweiteren,
Werksreset an beiden Geräten, stromlos, HDMI-Kabel ausgesteckt und auch mal getauscht. ARC ist eingeschaltet und wird auch erkannt, allerdings bleibt es stumm.
Was kann ich noch tun, um das Problem zu beheben?
MFG

 

[A.]

Hallo TV-90,
da hast du in der Tat schon einiges ausprobiert. Schade, dass davon noch nichts geholfen hat.
Am besten sprichst du mal mit unseren TV-Experten von der Support-Hotline. In einem persönlichen Gespräch am Telefon lassen sich verzwickte Situationen meist besser klären. Sie sind erreichbar unter 06196 77 555 77, und zwar immer montags bis freitags von 08:00 bis 21:00 Uhr sowie samstags von 09:00 bis 17:00 Uhr.
Falls du aus Österreich kommst, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter.
Schöne Grüße