Note 20 Ultra kein Netzempfang mehr

[T.]

Hallo liebe Samsung Community,

 

eigentlich versuche ich mir immer selber zu helfen, aber langsam weiß ich nicht mehr weiter. Das Forum und viele andere habe ich bereits nach Lösungen durchsucht. Mit meinem Note 20 Ultra (Exynos) habe ich fast gar kein Netzempfang mehr. Dies betrifft mobile Daten sowie Telefonate ohne W-Lan Telefonie. Die mobilen Daten sind für mich eher zweitrangig, dass eigentliche Problem, ich kann nicht mehr telefonieren! Egal wo ich mich befinde, entweder wird der Anruf nicht aufgebaut, oder die Gesprächsqualität ist so schlecht, dass man sich nicht verstehen kann.

 

Bereits versucht habe ich:

• Jegliche Optionen zum Zurücksetzen der Netzwerkeinstellung sowie des Geräts - kein Erfolg 
• Simkarte von anderem Netzanbieter - Kein Erfolg 
• Vorhandene Simkarte in anderes Gerät - Telefonate problemlos möglich 
• Handyladen um die Ecke - Problem ist denen nicht neu, haben aber keine Lösung außer neues Gerät
• Handyladen um die andere Ecke - Mainbordfehler, neues Gerät kaufen. Die haben das Gerät aber nicht Mal angefasst. 
• Kollege aus dem o2 Shop sagte mit ebenfalls, bei solchen Problemen zurücksetzen, wenn das nicht hilft, neues Gerät kaufen.

 

Was ich noch nicht getestet habe: 

• Physische Simkarte - glaube kaum, dass macht den Unterschied? 
• Gerät geöffnet - ist mir Mal hingefallen, eventuell hat sich ein Antennenkabel gelöst? 

 

Für Lösungsvorschläge wäre ich sehr Dankbar!  

 

Viele Grüße!

 

[M.]

Hallo,
Versucht mal bitte folgende:
Einstellungen- Apps- Netzwerkspeichermanager, und cache und alles löschen. Das Gerät Neu starten, wenn es nicht funktioniert und
Wenn das Telefon mal hingefallen würde, am besten bring das Telefon zum Samsung Service, es konnte sein das irgendwas sich ausgelöst hat, du hast die meisten versucht, und wenn man nicht funktioniert es konnte am Hardware liegen.

 

[A.]

Frohes neues Jahr

Hallo Members_dLTkhZc....., ich hoffe ich habe deinen Namen richtig ausgesprochen *m:1f60f.png*...

Also ich vermute genau letzteres.... Wäre mit Fragen auf die letzten Aktionen bis zu dem "Fall" gekommen.

Also das wird natürlich ein loses Antennenkabel sein können .... ABER auch eine gebrochene Leiterbahn, ein IC/Kondensator/Widerstand oder oder oder.
- Aber mit dem Antennenkabel würde ich anfangen. Es gibt eigentlich 2, das WLAN und der Mobilfunk.
(ich lasse mal die anderen "Antennen" ausser Acht)...

Wenn du mit Garantie das goprüft haben willst, suche einen Vorort-Service. - Garantie ist ja vermutlich schon vorbei *m:1f61d.png*.

L: @Misahakucn hatte deine Aktionen zur Fehlerbehebung nur nochmal bestätigt haben wollen.
Aber der Tipp mit dem Service kommt auch von mir. Nur nicht so gezielt auf Samsung...

erstmal

Gruss Andi

 

[T.]

Hallo Andikleve, 

 

vielen Dank für Deine ausführliche Antwort und Dir auch ein frohes neues Jahr!

 

Wenn ich mich recht erinnere, trat das Problem erst nach einem Update auf. Das ganze ist schon etwas her, da ich immer der Hoffnung war, die Problematik behebt sich durch ein Update. Bekräftigt hat die Annahme auch, dass ich nicht der einzige mit dem Problem bin. Allerdings haben viele Leute den Vorschlag mit dem Zurücksetzen auch als Lösung akzeptiert... Das mit dem Antennenkabel dachte ich weniger, lose bedeutet i. d. R. ja gar keinen Empfang mehr. Über eine beschädigte Leiterbahn oder ähnlich habe ich nicht nachgedacht. Ich warte Mal ob noch andere Vorschläge kommen, wenn nicht, werde ich das Gerät öffnen und das Antennenkabel austauschen und mit Lupe und Wärmebild prüfen ob am Mainbord defekte ersichtlich sind. Es ist immer unfassbar frustrierend ein Gerät zu öffnen, Teile auf verdacht zu tauschen und dann geht es doch nicht... 

 

Garantie hat das Gerät keine mehr. Ich erinnere mich noch gut wie sehr ich mich ärgerte, da der Fehler kurz nach dem Garantiezeitraum auftrat. 

 

 

 

[H.]

Hallo, probiere mal unter Einstellungen, Verbindung,Mobile Netzwerke und zugangspunkte einmal auf Standard setzen. Falls das nichts bringt einmal neuen mit aktuellen je nach Provider neu zuerstellen

 

[A.]

Hallo Thommy_98,

warte mit dem Öffnen wirklich mal, bis andere Vorschläge aus der Community kommen aber nicht helfen.

Das es nach einem Update auftrat ist merkwürdig.
Du meinst, du hast bereits alle 'Zurücksetzen'-Möglichkeiten schon durch?

- 'Wipe-Cache' + 'App-repair'
- 'Mobilnetzwerk zurucksetzen'
- 'Alle Einstellungen zurücksetzen'
- Gerät auf 'Werkseinstellung'
(letzteres klingt hart aber wenn Updates gemacht wurden, auch möglich)
???

 

[A.]

den 'Flugmodus' Aus- und wieder Einschalten... Das hat sich im Grunde Auch erledigt... denke ich mal.
- unter 'Einstellungen', 'Verbindungen', 'Mobile Netzwerke' und unter 'Netzmodus' mal auf '2G' wechseln..... Ist der Empfang dann auch gestört?

 

[A.]

Ein guter Service-Laden besitzt eventuell (kann man aber auch günstig erwerben) ein
"Handystrahlung-Messgerät", dass deine wirkliche Abstrahlung vom Gerätes prüfen kann.
Damit könnte ein Antennenfehler auch ausgeschlossen werden.

- sind die "Apn-Einstellungen" auch mal von dir geprüft worden?
- hast du mal das Gerät in den 'Abgesicherten Modus' versetzt und dann mal den Anruf getestet?

Auch Apps könnten durch ihre Prozessorauslastung stören...
- eine Handyhülle kann auch "abschirmen", du hast aber vermutlich keine dran?!

und letzter Punkt, dann hätte ich 'Software' abgeschlossen...

- die "Empfangssymbole" in der 'Statusleiste', zeigen die Starke Signale an?

Also wichtig: stelle zum testen mal auf '2G' um.
-----
und ab HIER, würde ich nur noch die Hardware vermuten.

Sorry

Gruss Andi (der ausgelutscht denkt)

 

[A.]

Vor dem Öffnen... überlege ob sich der Aufwand wirklich lohnt...
oder
ob ein Wechsel auf ein anderes Gerät nicht "günstiger' wäre.

- Ich habe auch mal im Internet gesucht aber keine Tipps zum 'reparieren" gefunden. - Also Software.
Deswegen evt. nach dem "Abgesicherten Modus"-Test
eine ' Werkseinstellung' in Betracht ziehen. DANN wäre ein Software-Problem 100% ausgeschlossen, da KEINE störenden Daten mehr vorhanden sind und auch die Einstellungen neutral geschaltet sind.

Würde ich mal OHNE SIM dann durchführen.

Nach einsetzen der SIM (bitte alles bei ausgeschaltetem Gerät machen, da SIM-Karten sehr auf Spannungsfehler reagieren und dadurch auch zerstört werden können.)

Nach dem Gerätestart müssten dann eigentlich auch erst "APN-Daten" vom Provider per SMS kommen.

DANN war es das.

 

[T.]

Hi Andy,

vielen Dank für die Hilfe! Mein Taxifahrer heute hatte auch ein note 20 Ultra und ich habe gefragt wie sein Empfang so ist. Tatsächlich das selbe Problem! Er dachte, es sei normal das man fast nirgendwo Netz hat xD Nach googeln auf Englisch habe ich doch gestaunt wie präsent das Problem eigentlich ist. Wenn ich das richtig beobachtet habe, hilft bei den Nutzern mit Exynos rein gar nichts. Richtig, alle Einstellung zum Zurücksetzen habe ich durchgeführt, einschließlich Werkseinstellung mit löschung sämtlicher Daten. Das mit auf 2G wechseln werde ich gleich sofort testen, dass habe ich noch nicht probiert. Strahlung messen klingt gut, wird in einer Großstadt wahrscheinlich eher schwierig den guten Laden zu finden.... APN Einstellung sowie abgesicherten Modus werde ich auch prüfen. Apps hatte ich nach dem Factory Reset keine mehr drauf, Hülle ist keine drum. Die Empfangssymbole sind kurios. Manchmal 1 Balken, telefonat problemlos möglich, manchmal 4 Balken und der Anruf wird nicht Mal aufgebaut. Nachdem ich Deine Vorschläge durch habe melde ich mich nochmal. Mit dem öffnen hast du wahrscheinlich Recht, will es aber irgendwie auch nicht wahrhaben das mein 1.5 € Gerät nach 3 Jahren durch ist. Zudem habe ich viele weiteren Geräte aus dem Hause Samsung und das Vertrauen wäre hin, vor allem da ich kein Einzelfall bin. Montagsmodelle gibt's bei allen Herstellern.

Viele Grüße!

 

[T.]

Das "nur 2G" ist wirklich kurios und erstaunlich zugleich. Das ursprüngliche Problem ist behoben! Umgehend nach Wahl Rufzeichen, sensationell schnell und Gesprächsqualität akzeptabel. Das wichtigste, stabil! Jetzt das kuriose, ich habe sämtliche Kollegen durchtelefoniert um sicher zu gehen das Problem gelöst zu haben. In 20 % der Fälle erschien in der Telefon App nur "Wird angerufen..." ohne Rufzeichen. Nach unbestimmter Zeit erscheint nur die Meldung "Anruf beendet". Kollege auf WhatsApp fragt wieso ich auflege nachdem er drangeht. Dann habe ich mein Festnetz angerufen - kein Problem. Nochmal - kein Problem. Doch plötzlich wieder "Wird angerufen...", wieder ohne Rufzeichen aber mein Festnetzt klingelt, ich gehe dran und Zack, "Anruf beendet". Also für die technische Erklärung hierzu würde ich Geld zahlen. Ich bin totaler Laie bei Smartphones aber mit Netzwerktechnik affin. Nachdem was ich gelesen habe würde ich wirklich darauf tippen, dass das Qualcomm Modem Probleme bei der Kommunikation mit dem Exynos Chip hat.

 

[A.]

oh.....

ja natürlich das Modem... an das habe ich nicht gedacht aber auch erstmal nicht vermutet.
Aber du hast recht: das ist, neben den Antennen, der nächste Fehler. Die Hardware ist beim Modem auch Prozessor-gebunden. Darauf aufgebaut : die Treiber.

Das Problem lass ich mal vor Jahren, deswegen habe ich darüber nicht nachgedacht.
- "2G" ist das kleinste Mobilfunkband. Mit dem fing alles an. Das können alle Geräte ABER auch da findet teilweise schon ein Rückbau bei den Provider statt. Deswegen schwankt das Band auch, jenachdem wo man sich aufhält.
Das es kein "3G" mehr gibt, weist du ja vermutlich. Das musste wegen den benötigten Frequenzen schon weichen.

Zumindest hat jetzt der test bewiesen: es ist nicht die Antenne. Und du hast auch direkt den Grund gefunden.... der Exynos.
- Da das Problem zwar bekannt ist (seit Jahren), der Fehler recht Spontan aufträgt (vermute ich?) ... und nicht nur bei deinem Gerät (danke an den Taxifahrer),... vermute ich vielleicht die Provider dahinter die VIELLEICHT an ihren Anlagen was geändert haben.

Sorry. Und Hochachtung bei DEINEN Nachforschungen.

Aber wie hilft man da.......

Ich müsste passen.

Andi

 

[A.]

WLAN läuft aber?

 

[T.]

Guten Morgen!

WLAN läuft problemlos. Vielen Dank für den Tipp mit 2G! Die Antenne ist ja jetzt auszuschließen. Ich werde mir ein neues Gerät kaufen. Hab vielen Dank für Deine Hilfe!

Liebe Grüße

 

[A.]

Es tut mir leid, dass wir alle dasselbe Problem zu haben scheinen. Ich habe ein Note 20 Ultra und seit ungefähr 3 Monaten ein unerträgliches Netzwerkproblem. Ich habe es sogar auseinandergenommen und selbst überprüft, aber ich habe überhaupt keine Probleme gefunden. Es scheint, als hätten wir einfach nur Pech gehabt.