Problem mit der S24ultra-Rückgabe

[P.]

Guten Abend allerseits. Ich habe das S24 Ultra mit der Brieftaschenhülle zurückgeschickt, da ich es in einer anderen Farbe neu bestellt habe. Heute hat mir Samsung jedoch eine E-Mail geschickt und erklärt, dass sie nur die Brieftaschenhülle erhalten haben und nicht das Telefon. Hat jemand schon einmal ein ähnliches Problem gehabt? Wenn ja, wie lange hat es gedauert, bis das Problem gelöst wurde, und haben Sie eine vollständige Rückerstattung erhalten? Diese Anschuldigung ist mir neu. Vielen Dank für eure Antworten.

 

[A.]

Hy nein das hatte ich selber noch nie.
Aber da Du das Smartphone ja eingeschickt hast,solltest du das Gewicht vom dem packet kennen,oder mindestens raus finden können durch die packet(sende) Nummer.
Und wenn das gewicht,das gewicht der Verpackung und hülle übersteigt,hast du den beweis.
Zumindest den Beweis das mehr gewicht drin war.
Evtl ist es ja möglich!

 

[P.]

Vielen Dank dafür, ich habe die Tracking-Nummer

 

[A.]

Dann würde ich mal bei DHL oder wo es war anrufen,denen schildern was samsung behauptet,und erfragen was das gewicht war.Evtl können sie dir auch andere daten geben.

 

[P.]

Ok, ich werde sie anrufen. Meine Deutschsprache ist nicht so gut. Können sie mir auf Englisch antworten?

 

[P.]

Ich habe gerade bei DHL angerufen und mir wurde gesagt, dass es keine Informationen über das Gewicht gibt. was sonst noch gemacht werden kann

 

[D.]

It really depends where you bought your return label. If it is online there is no information about weight. If you were in a shop, they have mostly done a weight check before. Also in this case of returning it through Samsung shop they gave you a return label, that doesn't have a weight on it aswell.

For instance online you can pay 5,49€ for a 2kg but this is if I recall correctly an online exlusive deal. Otherwise you have to pay 6,99€ for 5kg package in a shop even though it is way under 2kg. But in this case they have the weight information on the label – I am 90% sure on this.

Now, there are two problems. Samsung claims there is a no phone and yet they took the package without canceling it, because package was damaged, already opened etc. So in the end it is word against word.

You can claim a report to the police against an unkown person. Because if you still claim you sent the phone back aswell with the case you were stolen after all. You can report the tracking number to the police aswell.

Before you are going to the police office you can check DHL again and request a tracking history – but I think they only give the stations where your package were, and say if it was delivered or lost.

 

[P.]

Thanks sir. Samsung asked Me to fill a form and they want to investigate

 

[D.]

Interesting and somewhat surprising, that the support is so willing and accomodating.

Good luck though!