Probleme mit ht-j4500 und Amazon Video

[I.]

Hallo,
seit Freitag habe ich das Problem das VIdeos, egal ob gekaufte, im Prime enthaltene oder geliehene Videos klappen. Das Menü lädt und man kann auswählen was man schauen möchte, sobald man jedoch auf "Abspielen" drückt wird das Bild schwarz und nach rund 5min. geht der Bildschirmschoner an.
Reset (Werkseinstellungen) inkl. "Power Reset" habe ich schon durch geführt, von der App habe ich mich auch abgemeldet und neu angemeldet mit dem Code (Gerät wurde auch wieder erfolgreich registriert). Netflix und YouTube laufen ohne Probleme.
Firmware ist die B-JM63HTBWWB-1012.5 . Amazon Video an den Firesticks funktionieren, so dass ein Portproblem von meiner Seite eigentlich ausgeschlossen werden kann (BD Spieler hängt per Switch am Router, beides habe ich ebenfalls schon neu gestartet bzw. für 10min. vom Strom getrennt).
Könnten die Probleme mit L: https://eu.community.samsung.com/t5/forums/v3_1/forumtopicpage/board-id/de-tv/thread-id/834/page/3 zusammen hängen ?

 

[J.]

Hallo Inn0x,
ich habe deine Anliegen bereits an meine Kollegen von der TV-Abteilung zur Überprüfung weitergeleitet.
Wenn ich eine Rückmeldung erhalte, gebe ich dir hier Bescheid.
Grüße

 

[I.]

Hallo JudithH,
danke für die Weiterleitung, hoffentlich können die Kollegen einen Fix bereit stellen (oder mir zumindest einen Downgrade verschaffen). Alternativ müsste das Gerät getauscht werden gegen eine niedrigere Firmware.
MfG

 

[J.]

Hallo Inn0x,
unsere TV-Abteilung hat sich bei mir zurück gemeldet.
Sie können das Problem mit deinem TV-Modell leider nicht nachstellen.
Generelle Schwierigkeiten mit Amazon Video sind ihnen beim Samsung J4500 auch nicht bekannt.
Ein Downgrade der Firmware ist nicht möglich.
Aber sie haben mir folgende Tipps für dich mit an die Hand gegeben:

• Verbinde deinen Smart TV bitte einmal testweise per LAN Kabel mit dem Internet – so können wir schon einmal einige Ursachen ausschließen.
• Lösche bei deinem Router in den Einstellungen den Speicher und setzte ihn auf Werkseinstellungen zurück.
  Denn du beispielsweise etwas an den Firewall- oder Security-Einstellungen verändert hast, kann es dazu führen, dass der Router bestimmte Datenpakete für deinen TV sperrt.
• Achte bitte darauf, dass du bei deinem WLAN-Netzwerk eine einfache Verschlüsselungsart – also WPA2 – eingestellt hast.

Was meine Kollegen zudem etwas verwundert hat, ist der Zeitpunkt, ab dem dieses Problem bei dir auftritt. Du hast geschrieben, dass du seit Freitag Schwierigkeiten mit der Amazon Video App hast. Hattest du am Donnerstag denn irgendetwas an den Einstellungen deines Smart TVs verändert?
Danke für eine kurze Rückmeldung!

 

[I.]

Hallo,
danke für die Rückmeldung, aber ich muss was richtig stellen: Die ht-j4500 ist euer 5.1 Heimkinosystem und kein TV !
Folglich hat das System nur eine sog. "Ethernet" Schnittestelle und kein WLAN, wie bereits im Ursprungspost dargelegt habe ich meinen Router bereits neu gestartet und die betreffenden Ports (u.a. 9070 - 9097 UDP) sind frei - sonst würde beispielsweise auch kein Fire TV Stick funktionieren.
Ich habe per Softwareupdate (USB Stick) das Update der Firmware am Freitag (http://www.samsung.com/de/support/model/HT-J4500/EN/) vorgenommen da die vorherige Version Ruckler und Aussetzer bei Netflix erzeugte (an einem VDSL100 Anschluss welcher zum Zeitpunkt nicht einmal 5% ausgelastet war) inkl. ständigen Buffering. Mit der aktuellen Version gibt es kein Buffering mehr, dafür aber auch kein 5.1 Ton (Netflixapp zeigt nur Stereo an).
Ich würde vorschlagen das deine Kollegen von der Technik mal die aktuelle Firmware 1012.5 installieren um das Problem nachstellen zu können.
Danke

 

[J.]

Hallo Inn0x,
tut mir Leid, das mit dem Smart TV/Home Entertainment System war ein Kommunikationsfehler zwischen mir und meinen Kollegen.
Ich habe gerade nochmals mit ihnen Rücksprache gehalten und sie bitten dich, einmal bei ihnen anzurufen. Dann könnt ihr euch direkt - ohne mich als Mittelsmann - austauschen und euch gemeinsam ans Troubleshooting machen.
Du erreichst die Experten für den TV-Bereich von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 21:00 Uhr sowie am Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr unter der Rufnummer 06196 934 0 275.
Falls du aus Österreich kommst, kontaktiere bitte den Samsung Service. In der Schweiz hilft dir der Kundensupport gerne weiter.
Grüße

 

[I.]

Hallo,
können die Kollegen denn einen Austausch veranlassen ? Welcher der Kollegen ist denn in mein Problem involviert damit ich mich direkt durch stellen lassen kann ?
Danke

 

[J.]

Hallo Inn0x,
ich kann aufgrund meines Wissensstandes nicht sagen, ob ein Austausch oder eine Reparatur überhaupt notwendig ist. Dies können die Kollegen ja aber mit dir persönlich klären.
Habe bitte Verständnis dafür, dass ich aus Datenschutzgründen keine Mitarbeiternamen herausgeben darf. Jedoch brauchst du dir da auch keine Gedanken machen. Denn jeder unserer TV-Experten kann mit dir das Troubleshooting durchführen. Du musst dich also nicht erst extra mit einem bestimmten Kollegen verbinden lassen.
Klingel einfach mal kurz durch. Dann kannst du mit dem jeweiligen Kollegen alles Schritt für Schritt und in aller Ruhe durchgehen.
Grüße

 

[I.]

Hallo,
dann schick mir bitte mal meine Ticket/Vorgangsnummer damit ich den Kollegen nicht einfach ins kalte Wasser werfe. Was wird denn beim "Troubleshooting" gemacht ?
Die Firmware ist schlichtweg verbuggt

 

[h.]

Ja und die Lösung ist auch bekannt, ihr habt die Amazon App rausgeschmissen.
Das war aber glaube ich nicht sinn der Anfrage, könnt ihr das nicht anders Lösen und die App wieder rein machen.
Wo zu habe ich Amazon Prime wenn ich es nicht mit dem Heimkino System nutzen kann.
Maxdome ist Teurer, und die anderen Apps wie Viewster und Co sind nicht grad der Renner.
Okay ein paar sind Gratis aber entweder in Japanisch,Chinesisch oder haben nicht die Filme die man bei Amazon hat oder in der Amazone Cloud hat.
Könnt ihr das nicht wieder zum laufen bringen, oder macht doch eine Cloud App mit rein und bitte auch wieder Amazon.

 

[h.]

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[h.]

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[h.]

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[h.]

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[A.]

Hallo hsitt,
herzlichen Glückwunsch zu deinen ganzen Titeln, aber die halten mich jetzt nicht davon ab, dich darauf aufmerksam zu machen, dass grundlose Angriffe auf meine Moderatoren-Kollegen hier nicht hingehören.
Wie der Titel schon sagt, sind wir Moderatoren - wir sind hier, um die Community in geordneten Bahnen zu halten, zu vermitteln und Tipps zu geben. Meine Kollegin hatte selbst bemerkt, dass ihr da ein inhaltlicher Fehler unterlaufen ist - bei allem, was hier in der Community so los ist, kann das schonmal passieren. Irren ist eben menschlich. Mäßige also bitte mal deinen Ton hier und führe dir unsere Community Richtlinien zu Gemüte.
Sollte ich aus deinen ganzen Posts hier das Anliegen herausgelesen haben, dass es dir um die Verfügbarkeit der Amazon App auf dem HT-J4500 geht, dann kann ich dir dazu folgendes sagen: Ist sie im Smart Hub nicht zu finden, dann ist das eine Sache von Amazon. Samsung stellt den Smart Hub zur Verfügung, für Verfügbarkeit, Inhalte und Kompatibilität sind die App-Entwickler allerdings selbst verantwortlich. Wende dich also an den Support von Amazon, wenn du dazu Fragen hast.

 

[h.]

Ah ha ihr könnt also keine Kritik ab, okay dann löscht es und tut so als wäre nie eine Kritik eingetragen worden.
Ist doch ganz einfach, ihr seid Moderatoren da ist es doch leicht sowas zu löschen.
Soll das ein Witz sein die Smart Hub App gibt es nicht bei der HT-J4500, bei der ist eine andere App Verwaltung drin und zwar der Vewd App Store.
Und nicht der Smart Hub App Store, also lest doch bitte mal eine Bedienungsanleitung das ist ja schon fast Peinlich.
Ah ja stimmt hatte ich vergessen, ihr könnt euch ja nicht mit allen auskennen.
Aber wenn eine Frage gestellt wird, ist es ja nicht möglich die Beschreibung auf der Samsung Webseite mal einzusehen.
Ach Stimmt ja das ist zu schwierig, mal nach zu sehen wofür der Kunde Hilfe braucht.
Aber Kritik fähig seid ihr auch nicht, gut zu wissen das man hier keine Fachgerechte Hilfe bekommt.
Und sich auf dem Laufenden zu halten ist ja zu anstrengend, oder wenigstens bevor man eine Antwort gibt.
Nach zu sehen für was der Kunde Hilfe braucht, nö da geht man auf null Stellung und meint es ist ein Smart TV und kein Home Entertainment System.
Und das die App Verwaltung bei beiden anders ist, ist auch nicht bekannt naja vielleicht war bei der Ersten Firmware der Smart Hub drin, was er jetzt nicht mehr ist bei der Neuen Firmware.
Aber das Bezweifel ich mal, das jemals der Smart Hub drin war.
Soweit ich weiß nutzt man aus guten Grund zwei Verschiedene Store Apps, die eine ist für Smart TV und die andere ist für Entertainment Systeme und Blu-Ray Systeme.
Also lest es und Löscht es doch, so merkt keiner was.

 

[A.]

Auch dir einen schönen guten Morgen hsitt,
wir haben überhaupt nichts gegen Kritik, so lang sie konstruktiv geäußert wird. Unterschiedliche Meinungen bringen schließlich die Würze und Abwechslung in unsere Community. Einzelpersonen allerdings grundlos anzugehen, das lassen wir uns hier nicht gefallen. Deswegen auch mein obiger Verweis auf die Community Richtlinien, besonders auf Punkt 1:

• Andere respektieren. Respektvoll mit den anderen Mitgliedern der Gemeinschaft umgehen, auch wenn man nicht derselben Meinung ist. Das bedeutet auch, dass keine Inhalte (oder Links zu Inhalten) gepostet werden dürfen, die gemeinhin oder speziell von Mitgliedern der Community als rassistisch, pornografisch, verleumderisch oder anderweitig unangemessen, diffamierend oder beleidigend aufgefasst werden könnten. Bitte melden Sie Inhalte, die gegen diese Regel verstoßen an das Community Team, damit dieses angemessene Maßnahmen ergreifen kann.

Kommentare löschen wir nur in absoluten Ausnahmefällen, also wenn jemand einen extremen Verstoß gegen die Richtlinien vornimmt. Das war hier nicht der Fall. Wie ich aber sehe, hast du bereits deine eigenen Kommentare bearbeitet und den Text entfernt.
Um auf deine Kritik mit der Amazon App zurückzukommen: Die Tatsache, dass die Verantwortlichkeit für die Verfügbarkeit beim jeweiligen App-Anbieter liegt, ändert sich nicht; egal, wie die jeweilige App Verwaltung nun heißt. Frag also bei Amazon nach, warum du nicht mehr auf die App zugreifen kannst.

 

[U.]

Ich habe das gleiche Problem mit der Amazon Prime App.
Kann auswählen, was ich ansehen will, dann wird kurz geladen und anschließend ist alles schwarz.
Dann kann ich nur noch die App verlassen, indem ich die Menü-Taste drücke oder halt die Channel-Liste aufrufe.
Netflix geht wunderbar. Ich bin via Kabel mit meiner Kabelbox verbunden. Meine Firmware soll auf dem neuesten Stand sein.

 

[M.]

Hallo Undine,
verrätst du mir noch, ob es bei dir auch um die HAT-J4500 geht oder um welches Modell sonst?
Besteht das Problem mit Prime länger oder ist es erst kürzlich so? Hast du geschaut, ob es für die App ein Update gibt?

 

[N.]

Hallo
genau das gleiche Problem mit meinem HT-J4500 habe ich seit paar Tagen auch.
Die Trailer laufen problemlos, der Hauptfilm aber nicht.
An Tablets und PS3 PS4 Konsole läuft Prime tadellos.
Ich habe das Gerät am Anfang des Jahres nur wegen Prime Video gekauft da mein älterer Player auch Samsung nach der Umstellung von Amazon nicht mehr funktioniert hat.
Und jetz nach 3Monaten geht es wieder nicht.
Es ist enteuschend das man das nicht bei Samsung nicht auf die Reihe bekommt.
Das war das letzte Gerät von Samsung was ich angeschafft habe, wenn mann das Problem nicht gelöst bekommt.
Schönen Abend
Mfg Roman