QLED Q800T: Ton asynchron bei HDMI Quelle, wenn Ausgabe Dobly oder DTS

[k.]

Hallo zusammen,
ich habe seit einer Woche eine QLED Q800T. An diesem ist eine Playstation 4 per HDMI an den Port 4 angeschlossen. Wenn die Tonausgabe der Playstation auf Dolby oder DTS eingestellt ist, ist der Ton deutlich asynchron. Man kann von rund 0,2 - 0,3 Sekunden ausgehen, was beim Spielen natürlich sehr störend ist.
Wenn die Playstation PCM Ton ausgibt, sind Bild und Ton Synchron. Das hilft mir allerdings nichts, da ich über den optischen Ausgang das Signal an eine 5.1 Anlage weiterleiten will und PCM nur Stereo liefert. An der Anlage kann es nicht liegen, da der Ton auch bei Verwendung der internen Lautsprecher verzögert ist.
Was alles schon probiert wurde.
- Andere HDMI Ports ausprobiert
- Anderes HDMI Kabel (HDMI 2.1) ausprobiert
- Externe 5.1 Anlage abgesteckt
- Aus und wieder eingeschaltet
- Playstation an anderen Fernseher (Philips) angeschlossen um sicher zu stellen, dass da der Ton synchron rauskommt.
Ich habe schon versucht den Rückrufservice zu verwenden. Allerdings hat man mich warten lassen. Kurz gegen Ende des gebuchten Zeitraumes hat eine anonyme Nummer angerufen und gleich wieder aufgelegt.
Haben andere auch dieses Problem und gibt es Lösungen?

 

[k.]

Kurzes Update: Der Rückrufservice hat mich nun doch angerufen, konnte mir aber nur insofern weiterhelfen, dass ich einige Sachen checke und den Fernseher auf Werkseinstellungen zurückstelle. Dies probiere ich gerade aus. Falls es nicht klappt, wird der Remote Support sich darum kümmern.
Trotzdem: Haben andere diese Erfahrung bisher gemacht?

 

[E.]

L: @kec84 Hast du diesen Fred denn schon gesehen?
https://eu.community.samsung.com/t5/tv/bild-und-ton-nicht-synchron-tv-qled-q85r-75-zoll-soundbar-hw/...

 

[k.]

Danke für den Verweis @ernst_j. Es scheint, als ob ich nicht der einzige mit dem Problem bin. Vollkommenes Unverständnis, dass ein TV Gerät in dieser Preisklasse mit so einem grundlegenden Problem zu kämpfen hat.

 

[F.]

Hallo L: @kec84 , auf der Support-Webseite zu deinem Fernseher findest du eine neue Firmwareversion zum Herunterladen. Teste gerne einmal, ob sie eine Besserung bringt.
Viele Grüße

 

[k.]

Hi Fabian,
ja, Software ist aktuell. Heute war ein Techniker da und hat das Mainboard gewechselt. Problem besteht weiter.
es liegt am DTS oder Dolby Sound. Anscheinend ist der Fernseher nicht in der Lage das einkommende Signal in der geschwindigkeit zu verarbeiten, dass es synchron zum Bild wiedergegeben werden kann.
gerade den gleichen „versuchsaufbau“ mit einer Playstation 5 gemacht. Dolby und DTS verzögert, PCM ok.
mal ehrlich, wie kann denn ein Fernseher in dieser Preisklasse so ein Problem haben?

 

[k.]

Und noch ein Update:
habe bei bekannten, die einen Q80 und eine Playstation 4 pro haben, mal nachgeschaut was bei denen passiert, wenn die Playstation DTS oder Dolby rausgibt.
gleiches Problem.
ernsthaft?

 

[J.]

L: @kec84 Hast du dich nochmal bei den Kollegen vom Support gemeldet und berichtet, dass der Mainboardwechsel keine Besserung gebracht hat?

 

[k.]

Ja. Wir sind zu dem Schluss gekommen, dass es das Gerät einfach nicht kann, den einkommenden Dolby oder DTS Ton so zeitnah zu verarbeiten, dass er ohne Verzögerung wiedergegeben und über eine optische Verbindung an die 5.1 Anlage weitergeleitet werden kann.
ich werde mir jetzt mal angucken wie andere Hersteller damit umgehen und das Gerät umtauschen.

 

[J.]

Gibt es denn mittlerweile eine Lösung für das Problem? Ich höre gerne klassische Musik in der Digital Concert Hall. Da die Bewegungen der Musiker nicht synchron zum Ton sind ist das sehr störend. Gerade bei Klavier und Pauken.