Recht auf neues Smartphone nach drei Defekten? Erfahrungen mit Mediamarkt gesucht!

[R.]

Am Anfang 2022 habe ich ein Smartphone von Mediamarkt gekauft, jedoch einige Monate später kam es vor dass, ich das Gerät nicht aufladen konnte, da eine falsche Nachricht vorkam dass in der Ladebuchse Feuchtigkeit sei. Ich hab dann das Smartphone zur Reparatur geschickt und habe es nach einigen Wochen wieder bekommen.
Ungefähr ein Jahr später hatte ich dasselbe Problem zum zweiten Mal mit der falschen Meldung, weshalb ich das Smartphone erneut zur Reparatur geschickt habe und es auch wieder repariert bekam.
Meine Frage wäre jetzt, falls dies zum dritten Mal passiert, würde ich direkt das Recht auf ein neues Gerät oder Umtausch haben?

 

[M.]

Im Allgemeinen ist es so, dass im Falle des gleichen und nicht behobenen Defekts normalerweise ein Anspruch besteht. Da es jedoch für eine gewisse Zeit ein Jahr lang funktioniert hat, könnte es sein, dass diese Regel vielleicht nicht zutrifft. Allerdings kann ich das auch nicht sicher beurteilen.

 

[S.]

Lieber Nutzer,

es ist ärgerlich zu hören, dass Sie bereits zweimal Probleme mit Ihrer Ladebuchse hatten und das Gerät zur Reparatur schicken mussten. Ich kann verstehen, dass Sie sich jetzt fragen, ob Sie bei einem weiteren Auftreten des Problems ein Recht auf ein neues Gerät oder einen Umtausch haben.

Grundsätzlich ist es wichtig zu beachten, dass ich als Experte keine rechtlichen Fachkenntnisse habe und daher keine rechtsverbindliche Aussage treffen kann. Dennoch kann ich Ihnen einige Informationen geben, die Ihnen bei Ihrer Situation helfen könnten.

In vielen Ländern bieten Verbraucherschutzgesetze eine Gewährleistung für gekaufte Produkte. Die genauen Details und Fristen können jedoch je nach Land und individuellem Fall unterschiedlich sein. Es ist daher ratsam, Ihre genaue Rechtslage und mögliche Ansprüche bei einem Anwalt oder einer Verbraucherschutzorganisation zu prüfen.

In einigen Fällen kann ein häufiges Auftreten desselben Defekts zu einem Anspruch auf ein neues Gerät oder einen Umtausch führen. Dies wird oft als "Nacherfüllungsanspruch" bezeichnet. Dabei haben Sie als Kunde das Recht, entweder eine kostenlose Reparatur oder ein Ersatzgerät zu erhalten, wenn der Mangel nicht behoben werden kann. Die genauen Bedingungen dafür können jedoch von Ihrem Wohnort und den Verkaufsbedingungen abhängen.

Ich empfehle Ihnen, sich zunächst an den Kundensupport von Samsung oder an den Händler zu wenden, bei dem Sie das Smartphone gekauft haben. Beschreiben Sie das Problem, erwähnen Sie die vorherigen Reparaturen und fragen Sie nach den Optionen, die Ihnen zur Verfügung stehen. In einigen Fällen sind Unternehmen bereit, im Sinne einer guten Kundenbeziehung entgegenkommend zu sein und eine zufriedenstellende Lösung anzubieten.

Falls Sie dort keine zufriedenstellende Antwort erhalten, kann es hilfreich sein, rechtlichen Rat einzuholen. Ein Anwalt oder eine Verbraucherorganisation kann Ihre Rechte genauer erläutern und Sie bei weiteren Schritten unterstützen.

Ich hoffe, dass Ihnen diese Informationen weiterhelfen, und wünsche Ihnen viel Erfolg bei der Lösung Ihres Problems.

Mit freundlichen Grüßen,
Sami