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Hallo Samsung Community,
Hatte jemand ein ähnliches Problem?
Zu Black Friday 2022 bestellte Ich ein 55" großen Fernseher über corporate benefits.
Nach Erhalt des Fernseher bemerkte Ich Mängel wo rauf Ich Samsung kontaktierte um mir ein Umtausch zu ermöglichen. Was auch seitens Samsung gemeldet wurde.
Im Dezember 2022 holte Hermes den Fernseher ab, Bestätigung habe Ich erhalten mit Fotos alles wie es sein sollte.
In der Zwischenzeit sagte mir Samsung den Umtausch ab, Begründung Fernseher nicht mehr auf Lager.
Ok. Fand ich erst nicht schlimm hoffte Geld zurück zu bekommen. War jedoch nicht der Fall.
Mittlerweile kommuniziere Ich mit Samsung per Telefon, Emails, Tickets... es melden sich immer Mitarbeiter ohne Kenntnis, ohne Möglichkeit mir weiter zu helfen, mit fehlender Fachkenntnis, zum großen Teil schlecht Deutsch sprechend.
Emails das gleiche, immer die Automatische Antwort: die Fachabteilung Arbeitet mit Hochdruck an dem Fall. (Wohlgemerkt seit 4 Monaten) ich krieg jedes mal die Krise.
Tickets: im Schneckentempo wird da geantwortet, auch ohne sinn und zweck. Zum dritten mal senden die mir ein Rücksende Etiket. Dabei habe Ich alle daten im Ticket mit eingefügt. Welche Bestellung, Lieferung, Bestätigung alles. Einfach nur unfassbar das nicht einmal gelesen wird.
So sitz Ich seit meiner Bestellung. Ohne Geld und ohne Fernseher, verpasste in der Zwischenzeit gute Angebote und der neue gewünschte Fernseher ist nicht mehr zu finden.
Sonst war Ich großer Fan von Samsung.
Aber so was hätte ich mir nie vorstellen können. Unterirdisch der Kundenservice, nicht Kundenorientiert, keine Kompetenzen.
Weiß selbst nicht was Ich noch machen kann. Vielleicht an die Medien wenden, weil das ist für mich schon Betrug.
Hatte jemand ein ähnliches Problem?
Zu Black Friday 2022 bestellte Ich ein 55" großen Fernseher über corporate benefits.
Nach Erhalt des Fernseher bemerkte Ich Mängel wo rauf Ich Samsung kontaktierte um mir ein Umtausch zu ermöglichen. Was auch seitens Samsung gemeldet wurde.
Im Dezember 2022 holte Hermes den Fernseher ab, Bestätigung habe Ich erhalten mit Fotos alles wie es sein sollte.
In der Zwischenzeit sagte mir Samsung den Umtausch ab, Begründung Fernseher nicht mehr auf Lager.
Ok. Fand ich erst nicht schlimm hoffte Geld zurück zu bekommen. War jedoch nicht der Fall.
Mittlerweile kommuniziere Ich mit Samsung per Telefon, Emails, Tickets... es melden sich immer Mitarbeiter ohne Kenntnis, ohne Möglichkeit mir weiter zu helfen, mit fehlender Fachkenntnis, zum großen Teil schlecht Deutsch sprechend.
Emails das gleiche, immer die Automatische Antwort: die Fachabteilung Arbeitet mit Hochdruck an dem Fall. (Wohlgemerkt seit 4 Monaten) ich krieg jedes mal die Krise.
Tickets: im Schneckentempo wird da geantwortet, auch ohne sinn und zweck. Zum dritten mal senden die mir ein Rücksende Etiket. Dabei habe Ich alle daten im Ticket mit eingefügt. Welche Bestellung, Lieferung, Bestätigung alles. Einfach nur unfassbar das nicht einmal gelesen wird.
So sitz Ich seit meiner Bestellung. Ohne Geld und ohne Fernseher, verpasste in der Zwischenzeit gute Angebote und der neue gewünschte Fernseher ist nicht mehr zu finden.
Sonst war Ich großer Fan von Samsung.
Aber so was hätte ich mir nie vorstellen können. Unterirdisch der Kundenservice, nicht Kundenorientiert, keine Kompetenzen.
Weiß selbst nicht was Ich noch machen kann. Vielleicht an die Medien wenden, weil das ist für mich schon Betrug.
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