S21 Ultra Garantie

R
r.
User
Hi Leute, die Zoom-Kamera meines S21 Ultra ist leider so ziemlich über Nacht kaputt gegangen und fokussiert nicht mehr. Deshalb bin ich zum Costumer Service Plaza in München gegangen um dort mein Handy reparieren zu lassen. Dort wurde mir dann gesagt, dass der Kaufbeleg von mir kein Original-Kaufbeleg ist, da der Händler von dem ich es gekauft habe nicht von Samsung zertifiziert ist. Ich habe aber eine Garantie-Karte und logischerweise ist mein Handy jünger als 24 Monate, da es ja erst vor einem jahr rausgekommen ist. Ich finde, es kann irgendwie nicht sein, dass die Garantie eines 1250€ Handys von einem Stück Papier abhängig ist. Der einzige tatsächliche Konkurrent Apple macht das anders, dort ist die Garantie einzig abhängig von der Seriennummer. Habt ihr irgendwelche Ideen was ich tun kann? Bin relativ ratlos und auch verärgert.
Viele Grüße

 
K
Kim
Hey,

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Dann solltest/musst du dich direkt an den Händler wenden, bei dem du das Gerät gekauft hast.
In der Regel sollte der dir das Reparieren bzw. tauschen.
 
Handy auf die neueste Software Version aktualisieren. Jetzt funktioniert wieder alles!
 
Nee du, das ist leider nicht der Fall, ich hoffe seit 2 Monaten, dass nach es nächsten Update wieder geht, es ist aber ein Hardwareproblem, meinte auch der Typ beim Service Plaza. Da ist die Zoom-Linse einfach im A****, ich weiß aber beim besten Willen nicht wie das über Nacht passieren kann (ja es war tatsächlich über Nacht, an einem Abend hab ich noch Mond Fotos gemacht und am nächsten Tag ging das Ding nicht mehr). Ich hab jetzt den Repair Bus bestellt, der Support meinte nämlich, dass je nach Ermessen des Technikers der dann auch vom Herstellungsdatum ausgehen kann um eine Reparatur durchzuführen.
 
Ich kann dir nur sagen, das nach dem update mein s21ultra wieder läuft.
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Das freut mich für dich, hattest du denn das gleiche Problem? Also, tatsächlich habe ich das 1. April Update noch nicht bekommen, keine Ahnung warum, es ist eine deutsches Gerät, das hab ich schon gecheckt. Ich kann nur aus der bisherigen Erfahrung der letzten Updates sprechen, inklusive des Android 12 Updates, und da hat nichts geholfen. Vielleicht bekomm ich das Update aber ja noch bevor der Techniker kommt, dann lass ich euch wissen ob das funktioniert hat.
 

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