S21 Ultra stürzt dauernd ab

[K.]

Hallo Zusammen,
ich besitze ein S21 Ultra mit Android 11. Es stürzt regeömäß0g einfach ab. Mal erst nach STunden, heute bereits acht mal. Manchmal startet es sofort neu, eben war es fast 40 Minuten aus uns ließ sich nicht starten. Es ist dabei so, dass immer zuerst der Bildschirm einfriert, Ton läuft aber weiter. Dann geht es nach kurzer Zeit aus und startet dann neu.
Gibt es hierfür vllt eine Lösung oder kann jemand sagen, woran das vielleicht liegen könnte?

 

[S.]

Hallo! Kubikfranz.
Somit verstehe ich dein Problem.
Wenn es Heute 40 Minuten nicht angegangen ist, wende dich bitte an den Text-Chat. Das sollte nicht so sein!
Aber von mir aus könntest du vielleicht das S21 auf die Werkseinstellungen setzen .

 

[B.]

Hast du nach dem Update einfach mal die Einstellungen zurückgesetzt?

 

[K.]

Welches Update? Ich habe das Handy mit Android 11 bekommen, es gab kein Update.

 

[B.]

Ah sorry, mein Fehler. Es klang so, alswäre das Verhalten nach einem Update neu.
Aber dann ist es also von Beginn an so?
Oder vielleicht erst seit du eine bestimmte App installiert hast?

 

[L.]

Geh doch mal in die Gerätewartung.
Oben rechts auf die 4Balken.
Da werden dir die App Probleme angezeigt.
Du kannst sie einzeln antippen.
Ist da eine dabei die ständig abstürzt?

 

[K.]

Genau, Handy auspepackt und die Probleme gingen so los wie beschrieben. eben wieder. 10 Minuten TIkTOk geguckt, von jetzt auf gleich gefriert der Bildschirm, Ton läuft aber weiter aber ich kann nichts machen, auch nicht Lautstärke regulieren oder so. Dann geht es einfahc irgendwann aus....

 

[K.]

Also doert steht bei "Verlauf der App-Probleme" bei folgenden Apps "problem erkannt": Facebook, Google Play Store, Tik Tok, WhatsApp, Messenger, SmartThings, Instragram und luca. Klicke ich dort drauf sind die Apps alle abgestürzt.

 

[S.]

Versuch mal einen Wipe Cache
Handy ausschalten 》per Kabel an PC/Laptop, TV oder Konsole anschließen 》durch gleichzeitiges Drücken und Halten der Power- und Lauter-Taste starten (mind. 5 Sek) 》im Recovery-Menü 'Wipe-Cache' durchführen 》abschließend 'Reboot System now'
Die Navigation im Recovery-Menü erfolgt über Lauter/Leiser für hoch/runter und eine Bestätigung mittels Druck auf die Power-Taste

 

[L.]

Dann mach doch bitte erstmal einen Wipe Cache und Repair Apps.
L: @Samurai007 hat es dir beschrieben.

 

[L.]

Hi, haben Wipe Cache und Repair Apps geholfen? Oder hast du weiterhin Probleme?

 

[K.]

Sorry für die späte Antwort. Zweimal gab es einen Absturz trotz WipeCache und Repair Apps. Einmal mit Tiktok, einmal beim telefonieren....

 

[L.]

Hi,
Die, die abstürzen, einzeln mal deinstallieren, danach immer Neustart und so die Problem App eingrenzen.
Aktuell machen hier im Forum immer wieder die Apps von Facebook und Vodafone probleme.
Wenn es bei dir TikTok ist, mal im Speicher Cache löschen, evtl. auch Daten, oder mal deinstallieren und ein paar Tage kontrollieren ob es ohne die App funktioniert.