Samsung akzeptiert Passwort und Emailadresse nicht, wenn ich das Handy auf Werkseinstellung ...

[M.]

Hallo Schwarmwissen
Samsung akzeptiert korrektes Passwort und Emailadresse nicht, wenn ich das Handy (Samsung Galaxy S8) auf Werkseinstellung zurücksetzen will. Es wird meine alte Emailadresse angezeigt, die bei einem Identitätsdiebstahl benutzt wurde. Ich hatte sie aber schon vor Jahren überall gelöscht. Auch hier auf der Samsungseite ist sie nirgends gelistet. Ich kann sie natürlich im Handy durch die korrekte Adresse austauschen, nur dann wird angezeigt, dass dies nicht korrekt sei.
Ein hard reset half nichts, auch nicht das Ändern des Passwortes vom Handy aus. Dann wird das Neue direkt wieder als falsch eingestuft.
Was ist da los? Wie kann ich mich anmelden? Oder anders auf Werkseinstellung zurücksetzen?
Gelöst! L: Gehe zu Lösung.

 

[B.]

Ich empfehle den Kontakt zum Support, das wird Deine einzige Möglichkeit sein. L: Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

 

[M.]

So. Also mein Problem ist gelöst. *1f642.png*
Ich habe mich an einen Fachmann (nicht bei Samsung) gewendet, der mir erklärt hat, wie ich das Problem lösen kann und es funktionierte. Allerdings sollte dies von einem Fachmann durchgeführt werden, der die Rechtmäßigkeit der Handlung überprüfen kann. Tut mir leid, dass ich die Lösung hier nicht nennen kann, aber es geht auch um den Schutz unseres Eigentums. Es ist jedenfalls möglich.
L: Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

 

[B.]

Ich empfehle den Kontakt zum Support, das wird Deine einzige Möglichkeit sein.

 

[M.]

Ja, das stimmt wohl. Danke.

 

[A.]

Du hättest bereits beim Identitätsdiebstahl deinen Samsung Account (alt) inklusive der find my mobile Funktion vom Handy deaktivieren müssen.
alternativ kannst du versuchen über PC den alten Samsung Account aufzurufen und dort dein Gerät manuell zu entfernen.
danach sollte ein hardreset funktionieren ohne reaktivierungssperre

 

[U.]

Du könntest folgendes versuchen. Geh über die Einstellungen in die Option Konten und Sicherung. Dort Konten verwalten > Samsung Konto auswählen > Mein Profil > Profilinformationen > Dort findest Du die E-Mail Adresse > drauf tippen > unter rechts auf ändern > speichern ....So kannst Du die für den Samsung Account gespeicherten Login Daten aktualisieren.
Überprüfe zur Sicherheit auf die gleiche Art Deinen Google Account.

 

[B.]

Das Problem an der Stelle ist das eine Bestätigung an die ursprüngliche Emailadresse erfolgt und dort eine Rückmeldung erwartet wird. Die würde ich allerdings nicht mehr anrühren.

 

[U.]

O.k, die Info fehlte mir. Wäre das nicht aber unlogisch?

 

[B.]

Daran scheitert das aber bei den Meisten, das ist das Problem. Deswegen kann da fast ausschließlich der Support helfen. Da fehlt einfach ein Bypass.

 

[U.]

Von der Logik her wäre es doch unschlüssig, diese Änderungsoption in der Kontoverwaltung zu ermöglichen und dann eine Bestätigung von der alten, nicht mehr existenten E-Mail Adresse zu erwarten. Würde diese Bestätigung nicht von der aktualisierten erfolgen müssen , um diese Verifizierung durchführen zu können. :think:

 

[U.]

Ein Versuch wäre es wert. Mehr als eine Fehlermeldung kann nicht kommen. Habe diesen Lösungsweg im Kopf, weil es direkt vom tatsächlich genutzten Gerät kommt. Ich persönlich würde es versuchen.
Hier gibt's weitere Infos und Links..
Kundenkonto & Samsung Account - FAQ Online Shop | Samsung Deutschland

 

[M.]

Hätte... Aber in einem solchen Fall denkt man nicht unbedingt an Details, wie "find my mobile". Zudem habe ich von dem Vorfall erst nach zwei Jahren erfahren, weil die Polizei ermittelte. Ich hätte auch selbst der rumänische Mafia-Boss sein können. Lange Story. Ich werde die alte Emailadresse nicht nutzen, weil die Hacker sie aktiv nutzen, für kriminelle Zwecke. Jeder Inhalt wird von denen genutzt. Jede wichtige Email abgefangen.

 

[B.]

Versuche es doch erst einmal per PN. Wenn es funktioniert kannst Du es ja immer noch öffentlich machen. Würde viele freuen wenn es da einen Weg gäbe.

 

[M.]

Dort sind nur die neuen Emailadressen drin. Samsung und Google.

 

[B.]

Von der Logik her nicht so ganz, die alte Adresse war ja verifiziert, daran scheitert das ganze System.

 

[M.]

Ich habe mich an den Support gewendet und probiere noch etwas anderes aus. Werde berichten, ob und was funktioniert hat.

 

[U.]

Deverifiziere ich nicht mit der Verifizierung der neuen E-Mail Adresse die alte? Jetzt wird es kompliziert.. *1f633.png* Bin mal auf die Rückmeldung gespannt.

 

[C.]

sorry mir wurde gesagt neues Gerät kaufen neue Nummer anlegen und neue Accounts anlegen. mehr geht nicht

 

[C.]

helfen bei den Accounts tuen die nicht wirklich zurzeit