Samsung Care+ aber keine E-Mail erhalten

[N.]

Guten Tag, ich habe das Samsung Galaxy Tab S9 Ultra 5G mit 2 Jahre Samsung Care+ inkl. Diebstahlschutz gekauft. Laut Homepage von Samsung Care+ sollte ich ja eine E-Mail erhalten mit meinen Versicherungsinformationen bzw. Polizze. Ich habe diese E-Mail aber nicht bekommen, mein Gerät ist heute angekommen. Nach anrufen beim Support wurde mir gesagt das ich die E-Mail eigentlich schon längst bekommen hätte sollen und ich solle mich bei L: [email protected] melden. Ich weiß nicht ob das normal ist, aber hat jemand Erfahrung damit? Im Portal von Samsung Care+ wird mein Gerät auch nicht angezeigt und ich finde unter der Members App auch nicht Samsung Care+. Hat jemand Erfahrung?

 

[S.]

Da dein Gerät heute angekommen ist, würde ich noch 1-2 Tage warten.
Hatte meine Mails zu Care+ so in dem Zeitraum bekommen, wie ist den der Bestell Status in deinem Sansung Konto? Das muss auch erst auf zugestellt stehen.

 

[N.]

Hallo, der Bestellstatus ist auf "Zugestellt", dann habe ich meine Rechnung erhalten. Als Rückmeldung erhielt ich von eu_support nur die Information das meine Daten gespeichert wären im System aber keine Hinterlegung eines Verischerungs-Planes und das dies mit dem "Tech-Support" geregelt wird. Auf eine Frage wie lange das dauern kann konnte mir nur gesagt werden dass man das nicht wusste...

 

[S.]

O.k, das ist ja zumindest schön das so schnell reagiert wird*m:1f44d.png*
Dann heißt es jetzt abwarten, drücke dir den Daumen das du schnell eine Antwort bekommst.

 

[N.]

Möchte gerne ein Update geben, leider hat sich noch immer bei mir nichts getan. Ich verliere echt schon langsam die Geduld weil egal wo ich anrufe keiner mir sagen kann an was es scheitert.