Samsung Galaxy a21sFingerabdrucksensor Funktioniert nicht

R
r.
User
Hatte das Handy Schon auf Werkseinstellungen Zurückgesetzt und Die Cache gelöscht Hat alles nichts Gebracht ich hoffe jemand kann mir da weiter helfen

 
K
Kim
Hey,

Diese Lösungen und Anleitungen bieten praktische Hilfestellungen und Tipps:
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L: @russak04
Aus der Bedienungsanleitung zu Deinem Galaxy A21s konntest Du keinen hilfreichen Tipp herauslesen? Die Bedienungsanleitung kann von Galaxy A21s | Samsung Service DE herunter geladen werden. In der Bedienungsanleitung die Tipps ab Seite 114.
Falls Du von der Löschung der biometrischen Daten Gebrauch machen möchtest (um anschließend die Fingerabdrucke neu zu registrieren, dann -> Einstellungen > Apps > die 3 Punkte oben rechts > Systemanwendungen anzeigen > com.samsung.android.biometrics.app.setting > Speicher > Daten löschen
(Ab Android 11 findet man Systemanwendungen anzeigen unter Apps > Filtern und Sortieren)
 
moin L: @russak04
dann sollte sich das Gerät meines Erachtens ein Fachmann anschauen. Du selber hast Dich ja schon redlich bemüht.
Zunächst und wenn möglich die Stelle (Shop, Markt?), wo Du das Gerät erworben hast, zwecks Test (notfalls Austausch) aufsuchen.
Ansonsten mal die Hotline (Rückrufservice oder Telefonnummer 06196 77 555 77 (Mo. - Fr. 8-21 Uhr; Sa. 9-17 Uhr)) von Samsung anrufen, was Dir empfohlen wird. Das könnte der Remote-Service oder das Aufsuchen eines Service-Centers sein. Alle Kontakte siehe unter -> Samsung Service-Center vor Ort: Customer Service Plazas | Samsung DE . Auch über die Members-App/Hilfe holen (da nach unten scrollen) möglich. Dort ist auch der Aufruf des Remote-Service möglich, wobei die Installation einer Fernwartungs-SW zu akzeptieren ist.
Falls das Problem gelöst werden kann, lass es gerne hier wissen. Auf jeden Fall wünsche ich Dir Erfolg.
salagou
 

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