Samsung Galaxy A5 Gehäuse aufgeplatzt

[-.]

Hallo Community,
ich habe soeben mein Samsung Galaxy A5 aus der Originalverpackung genommen. Das Smartphone Gehäuse ist aufgeplatzt (ich habe euch ein Foto angehängt) und lässt sich auch nicht mehr zusammendrücken.
Es sieht für mich so aus, als wäre der Akku explodiert.
Wie ist das Vorgehen in einem solchen Fall? An wen wendet man sich und was würdet ihr mir empfehlen?
Viele Grüße
-Oli-

Samsung Galaxy A5 explodiert

 

[B.]

ich denke nicht dass der Akku sondern das Zusammenkleben nicht sauber oder nicht gut verarbeitet wurde?
Denke das ist eben ein Materialfehler!
Zurücksenden!

 

[B.]

Frage: wie kommst Du eigentlich dazu,dass der Akku explodiert sein könnte?

 

[S.]

Hallo L: @-Oli-,
das sieht tatsächlich nicht gut aus. Bitte nimm dein A5 vorerst nicht in Betrieb und schließe es auch nicht zum Laden an. Wir würden es gerne näher untersuchen, weswegen ich dich bitte, meinen zuständigen Kollegen von "Lob & Kritik" zu schreiben. Ich informiere sie, dass du dich mit deinen Kontaktdaten meldest. Dann wissen sie sofort Bescheid und kommen zeitnah bei dir zurück, um das weitere Vorgehen zu besprechen.

 

[K.]

Ganz schön reißerische Überschrift dafür, dass dies nicht nach Explosion ausschaut. *1f605.png*

 

[S.]

uff das ist krass, ich hatte das Samsung Galaxy A3(2017) und normalerweise dürfte das NIEMALS passieren, das Gerät kann man nicht aufmachen da es verklebt ist und so vor staub und wasser geschützt ist.

 

[S.]

Dahin zurück senden wo es gekauft wurde und die kümmern sich. Explodiert ist es definitiv nicht!

 

[S.]

Selbstverständlich kann man es öffnen. Dazu gibt es Videos auf bekannten Plattformen. Hier ist die Lösung wie vom Moderator vorgeschlagen ganz einfach.

 

[S.]

Pfff wenn sie meinen das sie es öffnen müssen dann machen sie dies, nur die Garantie ist dann weg und das nächste is wenn man es falsch macht ist es sogar kaputt!
Samsung rät davon ab es selbst zu machen.
Man sollte es lieber einschicken und reparieren lassen.
Das ist nicht wie bei einem xcover 4 wo man das backcover öffnen kann.

 

[F.]

Von wo hast du denn eigentlich das Gerät gekauft weil es ist ja schon 3 Jahre alt?

 

[S.]

Wer hat gesagt das ich es öffne??? Steht nix von in meiner Nachricht.

 

[C.]

Kann man erkennen ob der Akku aufgebläht ist? Eventuell hat dieser dann das Gehäuse auseinander gedrückt.
Ich würde es auch ohne Garantie bei Samsung ein senden.
Liegt das Problem beim Akku sollte der hersteller Nachforschung betreiben ob mehr Geräte betroffen sind aus Sicherheitsgründen.