Samsung Galaxy S10e Rückkameraglas nach nur 3 Wochen zerbrochen

[l.]

Hallo liebe Community!
Ich habe mein Galaxy S10e vor knapp 3 Wochen gekauft und vor 3 Tagen ist das Glas der Rückkamera komplett zerbrochen, als es leicht am Esstisch ankam. Betonung liegt bei leicht. Nun ist ein großes Loch am Glas. Es überraschte mich da ich mir nicht vorstellen kann, dass das Glas der Rückkamera derart empfindlich ist und bei leichten Ankommen so zerstört wird. Vorallem weil ich mein altes S5 seit knapp 5 Jahren verwendete und es in diesen Jahren mehr als genug mit der Rückseite und der Kamera am Boden oder Tisch ankam und noch nicht zerbrochen ist. Wenn das Kameraglas des S10e's tatsächlich so empfindlich sein sollte, müsste es doch auch zersprungen sein, wenn es zum ersten mal auf sem Boden ankommt, oder?
Gerade bin ich echt ratlos. Saturn sagte mir, bei Bruch gilt keine Garantie oder Gewärleistung, auch wenn das Handy erst 3 Wochen alt ist, was mich wirklich nervt. Kann es sein, dass ein Produktionsfehler vorliegt? Oder was sind eure Gedanken dazu? Wie gesagt, kann ich mir nicht vorstellen, dass das Glas von einem 500€ Smartphone derarr empfindlich ist.
Denkt ihr ich werde mit Garantie bzw. Gewärleistung im Samsung Shop mehr Glück haben?
Liebe Grüße und danke im vorraus!

 

[T.]

Zu dem, was L: @IreibeX geschrieben hat, ist eigentlich nichts hinzuzufügen. Glasbruch (bei dir ja sogar ein LOCH) aufgrund von mechanischer Einwirkung durch den Käufer fällt in der Regel weder unter die Gewährleistung noch die Garantie.
Es sei denn, der Grund für den Bruch liegt in einem Herstellung- oder Materialfehler.
Der NACHWEIS dürfte in diesem Zusammenhang jedoch mehr als problematisch sein/ werden, zumal der Anschein gegen dich spricht (habe von derartigen Problemen (Bruch des Kameraglases) insbesondere beim S10 e (meine Mutter hat selbst eins seit über einem halben Jahr, ohne Glasbruch) auch noch nichts gehört oder gelesen.). Insoweit müssen sie auch nicht nachweisen, dass der Grund dafür nicht "im" Gerät liegt.
Deshalb hat SATURN dein Begehren ja auch schon erst einmal zurückgewiesen.
Wie schon gesagt, versuchen, dass die Reparatur (über/ durch SAMSUNG) über Kulanz abgewickelt wird.
Eine entsprechende Anfrage kostet ja auch nichts.
Versprechen kann man dir (hier) jedenfalls nicht, und viel Hoffnung habe/ hätte ich da auch nicht.
Ein Versuch ist es aber sicher wert.

 

[L.]

L: @IreibeX und L: @Toni66 haben bereits sehr gute Amtworten geliefert du könntest aber das Gerät bei einem Samsung Customer Service Plaza untersuchen lassen um festzustellen ob das Glas ein Baufehler hatte oder dein Tisch doch schuld war.