Samsung MU7079 wechselt von DD+ automatisch zu PCM

B
B.
User
Hallo liebe Community, langsam etwas am verzweifeln. Wir haben seit wenigen Tagen eine Sonos Arc und ein großes Problem. Bei On Demand Inhalten wie z.B. Netflix, Amazon und Sky kann man als Tonformat in den Einstellungen DD+ auswählen. Das funktioniert soweit. Die Arc zeigt auch DD+ an. Sobald man danach auf einen anderen Inhalt wechselt stellt das TV auf PCM um und nicht auf DD. Der TV schaltet nur richtig zwischen DD 5.1 und DD. Also wenn ein Film läuft in DD 5.1 und dann schaltet man auf eine andere Sendung mit DD 2.0 schaltet der TV richtig. Kann jemand helfen? Wieso leitet der Fernseher nicht automatisch immer das beste Signal an die Soundbar? Man muss immer manuell von DD auf DD+ wechseln und dann zurück. Das kann doch nicht sein oder? Das war vor ca. 3 Jahren ein Premium Gerät. Sonos Arc ist per HDMI ARC angebunden. Viele Dank!

 
K
Kim
Hey,

Diese Lösungen und Anleitungen können dich bei der Umsetzung unterstützen:
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Hallo L: @Blox1,
hast du inzwischen eine Lösung gefunden? Falls nicht, wende dich mal zwischen Montag 07:00 Uhr und Samstag 21:30 Uhr an die Telefonnummer 06196 77 555 77. Die Kollegen dort helfen dir gern weiter.
 
Hallo JunoK,
vielen Dank. Der Support konnte das Problem nicht beheben. Angeblich ist es ein Hardwarefehler und ich soll mich an eine Techniker in der Region wenden. Habe ich auch getan und wie schon vermutet, der Support wollte einfach nicht die Fakten sagen. Es ist kein Hardwarefehler. Das Problem haben alle Fernseher bis 2018/2019. Erst danach ist die Software so intelligent selber die das beste Format zu wählen. Sehr enttäuschend von Samsung.
 
Schade, dass der Support noch nicht weiterhelfen konnte. Wende dich gerne einmal an die Abteilung "Lob & Kritik", um von deiner Situation zu erzählen. Die Mitarbeiter können auch nochmal mit dem Servicepartner sprechen. Bestimmt findet sich eine Lösung.
 

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