Samsung Q7 One Connect Box spinnt

[I.]

Abend,
ich habe seit gestern das Problem, dass mein Fernseher nicht richtig angeht. Dann stürzt der Fernseher ab und zeigt mir immer dieses Bild. Und das wiederholt er ganze Zeit. Ich kann kein Netflix, Youtube usw. mehr richtig schauen.
Kann da einer helfen? Oder hat jemand schon Erfahrung damit gemacht?
Gelöst! L: Gehe zu Lösung.

 

[I.]

Kabel ist eben grade angekommen. Mit dem neuen Kabel hab ich jetzt keine Probleme mehr. Aufjedenfall sehr schnelle Lieferung.
L: Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

 

[S.]

Probier den Werkresett wenn das nicht funktioniert ruf den Support an Die können mittels Fernwartung den Fehlerspeicher auslesen

 

[I.]

Werkresett schon gemacht. Hat nicht gebracht. Gibts einen Link zum Support?

 

[l.]

L: @IgorRu
wenn du noch in der Garantie/Gewährleistung bist, ist eigentlich dein Händler derjenige, den du informieren solltest, das ein Defekt vorliegt. Der muss dafür Sorge tragen, das der Defekt beseitigt wird.
Der Händler ist dein Ansprechpartner, nicht der Hersteller (Hotline).
Wenn du allerdings den Samsung Support kontaktieren willst, kannst du das über diese Service Line erreichen:
06196 77 555 77
der lodda

 

[I.]

Ja hab noch 5 Jahre Garantie auf den Fernseher

 

[N.]

L: @IgorRu- löse das One-Connect-Kabel bitte mal an der Box und am TV (bvei ausgeschaltetem TV) und stecke es danach wieder ein. Das Pictogramm zeigt an, dass die Verbindung über das Kabel nicht funktioniert. Wenn es sich nicht um ein Kontaktproblem der Stecker handelt, solltest du das Kabel austauschen. Box und Panel sind mit 99 prozentiger Wahrscheinlichkeit okay.

 

[S.]

Rein raus stecken kann ich schaden sag Bescheid ob es funktioniert

 

[I.]

Ich probier das mal gleich. Wenn das auch nichts bringt ruf ich dort an sollen die mir ein neues Kabel schicken.

 

[I.]

Also
Es hat geklappt aber jetzt funktioniert nichts mehr an der Fernbedienung außer die Ein/Ausschalttaste *1f642.png*

 

[N.]

L: @IgorRu- du musst ein die Fernbedienung neu pairen. Dazu Return- und Play-Taste der Smart Remote gleichzeitig 10 Sekunden gedrückt halten. Hier die Anleitung .

 

[S.]

Ist das eine Bluetooth oder Infrarot Fernbedienung? Die Bluetooth kann man zurücksetzen und neu an lernen

 

[I.]

Hab einfach eine Batterie rausgenommen und wieder rein. Hat auch gereicht

 

[S.]

Läuft nun alles? Ist alles wieder in Ordnung?

 

[I.]

Leider nicht. Beim Einschalten braucht er jetzt 5 Minuten und in der Box kommt immer so ein ticken. Er schaltet sich ein dann wieder aus und das wiederholt er ca 5 Min.

 

[F.]

@IgorRu schrieb: Werkresett schon gemacht. Hat nicht gebracht. Gibts einen Link zum Support?

Hallo L: @IgorRu,
lass am besten mal die Kollegen vom Remote-Service deinen Fernseher per Fernwartung überprüfen.
Viele Grüße

 

[S.]

Sehe ich auch so ruf beim Support an und mach eine Remote Session. Viel Glück *1f340.png*

 

[J.]

Hallo L: @IgorRu,
konnten dir die Kollegen vom Remote-Service schon weiterhelfen?
Wir freuen uns auf ein kurzes Update von dir.
Viele Grüße

 

[I.]

Kann ich erst morgen in Erfahrung bringen. Bin im moment nicht zuhause

 

[S.]

Hallo,
da Sie Garantie auf dem Gerät haben auf jeden Fall die Samsung Hotline informieren und ihr Problem erläutern, damit diese einen Vor Ort Service auslösen kann. Entweder OCB Kabel defekt (kann durch zu starkes Knicken passieren) oder OCB Platine. Aber dies wird ja dann der Techniker vor Ort prüfen.
MFG