Samsung S20+ Abbruch und Reboot bei Filmstart in Prime Video und Disney+

[O.]

Hallo,
bei meinem S20+ habe ich das Phänomen, dass bei Amazon Prime, Disney+ und zum Teil auch bei Netflix das Gerät vollständig abstürzt und neu bootet sobald ich einen Film starte. Die Apps an sich kann ich starten und auch die Werbung sehen.
Ich habe schon die Apps neu installiert und den Android Cache gelöscht, leider ohne Erfolg.
Woran könnte das liegen?
Bei anderen Apps, z.B. youtube gibt es keine Probleme Filme zu sehen.
Gruß
Oliver

 

[A.]

Hallo L: @Oliver0201,
klingt ja komisch. *:thinking-face: Setze doch auch mal die Einstellungen deines Galaxy S20+ zurück. Das geht unter "Einstellungen > Allgemeine Verwaltung > Zurücksetzen > Einstellungen zurücksetzen". Tritt das Verhalten dann weiterhin auf?
Liebe Grüße

 

[O.]

Hallo,
ja, uch habe schon alles versucht, sogar das Telefon auf Werkseinstellungen zurück gesetzt.
Ich vermute, dass es etwas mit dem Rechtemanagement zu tun hat, da das Problem nur bei Aboanbietern auftritt.

 

[s.]

Das liegt nicht an den apps sondern ist leider ein Phänomen des S20+ und ist bei mir durch das letzte Update besser geworden.
Bei mir ist es nicht zwingend bei diesen apps (noch nicht getestet), sondern auch mal bei der Kamera oder Telefonieren gewesen oder einfach mal so aus dem nichts.
Und es ist mit Sicherheit keine Einstellungssache.
Gruß

 

[J.]

Hallo L: @samsung_test,
dein Galaxy S20+ bootet also zwischendurch einfach neu, unabhängig davon, welche Anwendungen du gerade nutzt? Wie häufig passiert das denn etwa? Kannst du uns noch sagen, was du bisher alles versucht hast, um das zu lösen?

 

[O.]

Das Telefon bootet nur dann neu, wenn ich in den Apps wie Disney+ oder Netflix einen Film starte. Sonst ist alles ok.
Ich habe jetzt den Support eingeschaltet und lasse das Gerät nochmal von dort prüfen. Möglicherweise ist es auch ein Hardwaredefekt.
Ich hatte schon alles probiert. Zuerst die Apps neu Installiert, den Cache gelöscht und auch das Handy auf Werkseinstllungen zurück gesetzt. Das hat alles nichts genutzt. Es trat immer desrelbe Fehler auf.

 

[s.]

Seit dem letzten Update ist es bei mir erst einmal aufgetreten und da habe ich gar nichts gemacht.
Als ich es aus der Tasche holte wollte es meine SIM-Pins haben.
Meldung wie immer über Members automatisch erfolgt.
Gruß

 

[J.]

L: @Oliver0201 Danke für die Rückmeldung. Halte uns gerne auf dem Laufenden.
L: @samsung_test Gut, wenn es seither nicht aufgetreten ist, hoffe ich einfach mal auf einen Eintags-Wurm. *:winking-face: Gib Bescheid, falls das häufiger passieren sollte.