Samsung S7 Edge Akku hat sich aufgebläht!!!

[n.]

Die Akku von meinem Samsung S7 Edge ist stark aufgebläht. Ich hoffe nicht, dass mein Handy in meiner Hosentasche oder während eines Telefonates explodiert. Der Deckel hat sich auf 5 mm geöffnet. Ich hab den Kaufbeleg leider nicht mehr da.
Any suggestions?

 

[A.]

Hallo n_k,
gut, dass du dich hier gemeldet hast! Bitte verwende dein Samsung Galaxy S7 edge auf keinen Fall weiter. Damit sich die zuständigen Kollegen mit dir in Verbindung setzen können, benötigen sie deine Kontaktdaten. Fülle daher bitte das Formular "Lob & Kritik" auf unserer Webseite aus. Ein Service-Mitarbeiter wird sich anschließend mit dir in Verbindung setzen.

 

[n.]

danke für die schnelle Antwort. Hoffentlich wird ihr Kollege auch so schnell zurückmelden. Ich hab schon bisschen Angst mein Handy weiterzubenutzen. Aber ohne Handy ist auch nicht so angenehm.

 

[D.]

Wie Aura schon geschrieben hat: Bitte nutze dein Smartphone unter gar keinen Umständen weiter.

 

[n.]

ich finde es bisschen schade, dass ich das Kosten komplett übernehmen muss. sogar auch für die Überprüfung...

 

[D.]

Hast du dich bei "Lob & Kritik" gemeldet?

 

[n.]

ja genau. da habe ich mich gemeldet und so lautete die Antwort.

 

[D.]

Ich frage mal bei den Kollegen nach.

 

[n.]

ich hab erwähnt dass ich den Kaufbeleg nicht wieder finden konnte. Das war bestimmt der Grund, warum ich das entstehende Kosten übernehmen muss.

 

[D.]

Kannst du mir per PN deine Kundennummer schicken? Sie müsste in der Antwort von "Lob & Kritik" stehen. Die Kollegen können deine Anfrage nämlich nicht zuordnen.

 

[n.]

ich hab dir eine PN geschickt.

 

[D.]

Wie schon per PN geschrieben: Ich habe deinen Fall noch einmal weitergeleitet und melde mich, sobald ich Feedback habe.

 

[D.]

Die Kollegen sollten sich in der Zwischenzeit direkt bei dir gemeldet haben.

 

[g.]

Guten Morgen,
ich habe gerade eben bei meinem S7 das gleiche Problem entdeckt.Backcover und Display habenm sich auf einer Seite gelöst und sind um ca. 1mm angehoben...
Rechnung von Saturn vom 22.05.2017 habe ich noch.
Ist das ein Garantiefall, und wenn ja, wie sieht in einem solchen Fall die Abwicklung aus?
Gruß Jürgen

 

[U.]

1. Gerät ausschalten
2. Gerät nicht mehr einschalten
3. Gerät zu einem Customer Service Plaza in deiner Nähre bringen.
Ist kein Customer Service Plaza in deiner Nähe direkt mit 4. weiter.
4. Samsung-Hotline kontaktieren zwecks einsenden
5. Gerät zu einem Servicepartner senden (Adresse bekommst du von der Hotline)

 

[J.]

Hallo Jürgen,
Urlaub hat recht: Bitte verwende dein Samsung Galaxy S7 nicht weiter.
Wir möchten das außerdem gerne prüfen, daher bitte ich dich, meine Kollegen zu kontaktieren. Sende ihnen bitte deine Kontakt- und Gerätedaten zu und beschreibe im Formular "Lob & Kritik" noch einmal kurz, was passiert ist.

 

[g.]

Danke für die Info...
Bleibt noch die Frage ob es ein Garantiefall ist, oder ob diese abgelaufen ist...

 

[g.]

Der Link zum Formular Formular "Lob & Kritik" lässt sich nicht öffnen...

 

[J.]

L: @gunnoid probiere es bitte noch einmal:

@JunoK schrieb: Formular "Lob & Kritik"

Ob es ein Garantiefall ist, kann ich dir nicht beantworten. Um das feststellen zu können, müssen meine Kollegen das Gerät erst überprüfen.

 

[U.]

Dein Link geposteter ist nicht ok.
Der Link von JunoK funktioniert bei mir.
Versuch diesen nochmal Lob&Kritik