Samsung service einfach nur peinlich.

[B.]

Leute mein Handy ging von heute auf morgen über Nacht kaputt. Das Handy ist an sich heil bekommt aber kein Netz mehr. Ist ein Garantie Fall. Ich versuche jetzt seit 5 Tagen ein Termin für den repair bus zu bekommen. Jedes mal beim Daten übermitteln kommt ein Fehler. Und beim Support oder egal wo bei Samsung kann man angeblich leine Termine machen. Nur ich selber über deren "super" System. Was Fehlerhaft ist wie man sieht. Und ich kann es mir nicht erlauben es einzuschicken und 3 Wochen ohne Handy zu sein weil über WLAN geht es ja noch. Bekomme einfach nur kein Netz. Wahrscheinlich Antenne kaputt...
Die Frage ist : Bin ich der einzige mit den Problemen den Bus zu bestellen? Gibt es andere Möglichkeiten? Wisst ihr ob es in Hamburg einen direkten Store gibt? Und ja an sich fährt der Bus in meinem Gebiet...
Ich will doch nur mein Handy heil haben -.-

 

[S.]

Hatte letztes Jahr das selbe Problem, laut Aussage vom Samsung Support sollte ich mich als Gast anmelden hatte dann auch geklappt

 

[B.]

Ich melde mich jedes mal als Gast an weil ich mit den auch schon telefoniert hatte... Es geht einfach nicht. Es muss doch aber noch einen anderen weg als den geben... Was wenn man kein Internet hat etc....

 

[S.]

Mir wurde gesagt das dieses nur Online geht,dann bin ich raus sorry

 

[C.]

L: @Bratano
Das Problem hatte ich auch. Mit dem Tipp von @ SB83 hat es dann zum Glück als Gast geklappt. Wenn es online nicht möglich ist, eine Reparatur zu buchen, geht das nur darüber, dass der Support ein Versandlabel zuschickt.Allerdings muss man sein Gerät dann zur Reparatur einschicken. Der Repairbus kann ausschließlich online gebucht werden.Das ist zumindest das, was unzählige Anrufe meinerseits beim Support ergeben haben.Hast Du es einmal mit einer alternativen E-Mail Adresse versucht? Bei mir war es so, dass meine Web.de Adresse vom System irgendwie nicht akzeptiert wurde.Das wurde mir aber nicht angezeigt. Es wurde immer nur ein Fehler bei der Datenübermittlung erwähnt.Irgendwann nach unzähligen Versuchen kam ich auf die Idee, meine G-Mail Adresse zu verwenden. Daraufhin ging es wieder weiter in dem ganzen Prozess.

 

[u.]

...und dann melde dich doch erst einmal an, auf deinem Screenshot ist zu sehen das du dich Anmelden sollst und es nicht bist.

 

[N.]

Wenn die Tipps meiner Vorposter nicht klappen, versuch mal folgendes:
- Termin auf einem anderen Gerät buchen,
- anderen Browser verwenden
- AdBlocker deaktivieren
Gerade mit den letzten beiden Punkten gibt es immer wieder Probleme auf unterschiedlichsten Seiten. Vlt. hast du ja damit Glück!

 

[B.]

Denkst du das hab ich nicht schon probiert. Die vom Support selbst sagen man soll sich als Gast anmelden.

 

[B.]

Hab es von meinem Tablet versucht vom Laptop mit chrom mit samsung Browser und immer das selbe.

 

[B.]

Mal eine andere Sim karte Getestet? oder den 2 Steckplatz wenn es ein Dual Sim Gerät ist ?

 

[B.]

Jaaa 5 Stück alles andere Anbieter. Ich weiß ja nicht mal was genau kaputt ist, das kann mir auch niemand sagen. Bei den Tests wie hier in der App kommt immer ihr Handy ist im top Zustand. Es geht ja auch alles sei es BT, wlan, Lautsprecher, laden alles geht

 

[B.]

Meine Sim-karte wird ja auch akzeptiert, ich muss mein Pin eingeben die Nummer wird anerkannt aber danach kommt Dienste nicht verfügbar

 

[B.]

Klappt bei mir leider nicht. Auch nicht mit anderer Email. Kundenservice richtiger Rotz.

 

[j.]

Der Express Repair Bus ist nur online buchbar ?
Da hat Samsung ja mal wieder an den Kunden vorbei geplant.
Tolle Leistung.

 

[u.]

Gehe doch mal hin unter Verbindungen - Mobile Netzwerke und lösche alle Zugangspunkte und warte bis dein Provider die dir neu schickt zum installieren...

 

[B.]

Okay und wie wollen die mir die schicken wenn ich kein Netz habe um die zu empfangen?

 

[u.]

Wenn deine Sim akzeptiert wird und die Pin genommen wird hast du doch Verbindung zum Provider...

 

[B.]

Samsung Service-Center vor Ort: Customer Service Plazas | Samsung DE
Hier kannst Du Infos Finden

 

[u.]

Und? Es ist so still geworden, konnte ich helfen?

 

[u.]

Und wenn ich mir die anderen Themen des Verfassers dieses Themas mal anschaue ist das alles nur schlecht reden von Samsung....
Ein Schelm wer böses denkt...tztztz
Ich bin dann raus.