Samsung Smart Repair Express-Bus - hat noch jemand solch großen Probleme?

[r.]

Liebe Alle,
mein M51, 6 Monate alt, ist runtergefallen, voll funtionsfähig, aber Displaybruch, also habe ich frohen Mutes den Repair-Express-Bus bestellt.
Nach ca. 3 Wochen kam tatsächlich ein Terminvorschlag für rund eine Woche später - an meinem ersten Urlaubstag. Einfach verschieben ließ sich der Termin nicht, laut Ansprechpartner am Telefon sollte ich den Auftrag stornieren und einen neuen stellen. Hab ich gemacht.
Vorgestern, rund 3 Wochen nach dem Antrag, fragte ich per Chat nach, wann denn nun mein Handy repariert wird, "Bald, haben Sie Geduld!". Gestern nun ließ sich das Handy nicht mehr aufladen, also wollte ich den Reparaturantrag erweitern, stand da "Reparaturantrag storniert."
Einige Telefonate später habe ich viele komische Begründungen, warum der storniert wurde ("per Paypal bezahlt, da wird nach 4 Wochen automatisch storniert" - jepp, waren aber nur 3 Wochen, "Keine Ersatzteile lieferbar" - fein, aber warum sagt das keiner, usw), aber keine Idee, wie ich mein Handy repariert kriegen soll - das nun gar nicht mehr funktioniert.
Ist-Stand: Ich könnte es einschicken, aber man könne nicht sagen, wie lange das dann dauere. Ich könne den Express-Bus erneut bestellen, aber man könne nicht sagen, wie lange das dann dauere. Das Ladeproblem sei kein Garantiefall, schließlich sei der Displayschaden noch nicht repariert und wenn andere Schäden am Telefon seien, erlösche die komplette Garantie (Ähm, Moment, warum war das Display noch gleich NICHT repariert?). Wenn ich es zu einem externen Laden zur Reparatur bringe, erlösche die komplette Garantie.
Ergo: Ich kann es nicht bei Samsung reparieren lassen, weil Samsung es augenscheinlich nicht reparieren kann. Ich kann nicht woanders reparieren lassen, weil dann die Garantie erlischt. Ich kann es aber auch nicht nutzen, denn es ist kaputt. Was hilft mir dann noch die Garantie, wenn ich es eh nicht nutzen kann? Und was, wenn während der Nichtnutzung noch mehr kaputt geht, dann gäbe es ja auch weiter keine Garantie, denn es gab ursprünglich ja mal einen Schaden?
Hat jemand eine Idee, wie ich das Problem lösen könnte? Fühle mich gerade wie bei Kafka

 

[L.]

An deiner Stelle würde ich es einschicken, da die anderen Optionen noch länger dauern.

 

[B.]

Oh das ist echt bitter. Einsenden das ist wohl die beste Lösung. Oder ist ein Samsung Kundencenter in der Nähe? Falls ja, dort anfragen ob eine Reparatur möglich ist. Wird das Gerät eingesendet, vergehen aber auch leider etliche Tage bis du es wieder hast.

 

[G.]

Selber reparieren wenn die Garantie eh erlischt? Kostet vermutlich auch nur die Hälfte...

 

[r.]

Ja, das werde ich jetzt machen. Samsung servicecenter gibt es hier nicht. Und da samsung ja auch bei Garantiefällen nicht reparieren kann oder will, nutzt mir die Garantie eh nichts. Das nächste Handy wird ein Apfel, so sehr ich mich dem jahrelang verweigert habe...
Danke für euer Ohr!

 

[M.]

Hier dasselbe Problem, am 06.12.2021 den Smart Repair Bus bestellt und bezahlt und bis heute, nach 8 Tagen überhaupt keine Rückmeldung, nichts! Dreimalige Anrufe bei der Hotline führen auch zu keinem Ergebnis, die Damen und Herren können nichts machen, es gibt keine Eskalationspfade, nichts.
Samsung verspricht in der Bestellbestätigung das man innerhalb von 24h für einen Terminvorschlag kontaktiert wird.
Ich finde das eine Riesen Unverschämtheit, explizit bei so sensiblen und zeitkritischen Themen wie Smartphone Reparatur.
Da hat Samsung die Prozesse nicht im Griff und kommuniziert irreführend.
Kundenunfreundlich!
Aber Hauptsache der doofe Kunde bezahlt sofort!
Und dann wird er im Stich gelassen.
PS: Keiner kann mehr irgendwelche Corona Ausreden hören....Samsung hat alle Lager voll mit Geräten und spricht teilweise von Lieferschwierigkeiten.