Samsung Smart TV Pin Eingabefeld öffnet sich nicht

[S.]

Hallo zusammen,
ich habe plötzlich ein großes Problem mit meinem Samsung Smart TV. Ich habe Sky und bisher lief immer alles wunderbar. Seit einigen Wochen ist es nun so, dass ich meine Sky Sender, auf denen Filme ab FSK 15 laufen, nicht mehr nutzen kann. Ich schalte auf den Sender, es zeigt die Meldung „Verschlüsseltes Signal“ und weiter passier nicht. Normalerweise öffnet sich automatisch das Eingabefeld für die PIN, aber auf einmal einfach nicht mehr. Laut Sky Kundenservice muss ich mich an Samsung wenden. Was kann ich tun? Möchte endlich wieder meine Sky Sender nutzen können für die ich ja monatlich zahle. Die Software ist auf dem aktuellsten stand, es ist kein Update verfügbar, Smart Hub hab ich bereits zurück gesetzt und sogar schon mal auf die Werkeinstellungen zurück gesetzt. Alles ohne Erfolg.
Danke schon Mal!
Steffi

 

[J.]

Hallo Steffi,
sehr merkwürdig, dass dir der Kundenservice nicht weiterhelfen konnte, denn für mich klingt das ganz eindeutig nach einem Sky Problem. *:thinking-face: Du hast ja auch schon einiges an deinem TV versucht. Nunja, versuchen wir es dennoch mal: Verstehe ich es richtig, dass das Ganze nur bei den FSK 15 Sendern passiert und alle anderen Sender normal funktionieren? Und ist dein Sky Receiver auf dem aktuellen Softwarestand?

 

[S.]

Genau mir konnte bei Sky leider nicht geholfen werden. Richtig, das Problem tritt nur auf, wenn Filme ab FSK 16 laufen welche eine PIN Eingabe benötigen. Wir empfangen Sky nicht über den Sky Reciever, sondern über eine Smart Card, da unser Samsung Smart TV über einen integrierten Reciever verfügt.

 

[M.]

Hallo Steffi_710,
ich habe bei meinen Kollegen vom technischen Support angefragt. Ich melde mich sobald ich eine Rückmeldung habe.

 

[S.]

Alles klar, vielen Dank schon Mal! *:smiling-face:

 

[M.]

Hallo Steffi_710,
womöglich ist die Signalstärke nicht ausreichend. Prüfe sie daher bitte auf den verschlüsselten Kanälen unter "Einstellungen > Unterstützung > Eigendiagnose > Signalinformationen". Bei Kabel sollten Signalstärke und -qualität bei 90-100% liegen und bei Sat mindestens 65% und die Bitfehlerrate nicht über 10.

 

[S.]

Hallo,
Ich habe soeben meine Einstellungen überprüft. Die Signalstärke und Signalqualität liegt bei 100% und die Bitfehlerrate mal bei 0 und mal bei 1.. Damit sollte also alles in Ordnung sein.
Viele Grüße
Steffi

 

[M.]

Dann melde dich bitte einmal bei unserem Support, um mit meinen Kollegen im Detail noch weitere Schritte durchzugehen.
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