Samsung Smart TV startet sich ständig neu

[M.]

Guten Abend,
habe einen samsung Smart TV und seit 1 Woche ständig das Problem das er sich grundlos ausschaltet und gleich wieder an.
Mir ist aufgefallen, manchmal schaltet er sich auch ab sobald Ich eine Taste auf der Fernbedienung drücke, egal welche.
Bitte um hilfe.
habe schon auf Werkseinstellungen zurückgesetzt , es sind keine externen Geräte angesteckt, Internet läuft über LAN,
vielen dank
grüsse

 

[p.]

Sehr geehrte Damen und Herren,
Seit ein paar Wochen schaltet sich mein Fernseher Samsung QLED QE65Q7F (gekauft am 01.11.2018) von alleine ab. Erst passierte das nur selten, jetzt passiert es immer öfter, mehrmals am Tag. Der Fernseher ist an einen Receiver VU Duo2 angeschlossen und über Lan Kabel an einen FritzBox 6490 Cable
Das Bild erscheint und nach einiger Zeit schaltet sich der Fernseher wieder aus und dann selbstständig wieder ein. Das Ganze dann in unregelmäßigen abständen und unabhängig von dem was jetzt gerade aktiv ist, der Receiver oder Smart Hub. Ich habe versucht nacheinander alle Geräte von im zu trennen aber der Fehler bleibt bestehen.
Ich hoffe Sie haben ein Tipp für mich um meine Problem zu lösen
Mit freundlichen Grüßen

 

[s.]

Hallo, schaltet er sich auch aus wenn Du nichts angeschlossen hast, also quasi nur den Fernseher für sich nutzt? Gruß

 

[p.]

Ich habe nichts anderes angeschlossen, nur Sat über Receiver und Internet

 

[s.]

Das meine ich ja mit angeschlossen, der externe Reciever. Trenne mal diese Verbindung und teste, oder wie lange dauert es bis der Fernseher abschaltet?

 

[p.]

Wie ich schon geschrieben habe den Fernseher schaltet sich in unregelmäßigen Zeitabständen. Zurzeit funktioniert der Fernseher gar nicht, schaltet sich sofort aus und wieder ein. Und das andauern egal ob mit Receiver oder Internet. Das abschalten sieht so wie bei defekte Grafikkarte am PC aus, mit farbige Streifen auf Display.
Ich habe auf Handy aufgenommen wie läuft das ab, kann hier leider kein Video einstellen

 

[D.]

Hallo L: @parale,
dass sich ein TV von alleine ausschaltet, kann verschiedene Gründe haben. Wir haben mal ein ausführliches Troubleshooting zusammengestellt. Bitte gehe diese Schritte nacheinander durch:
1. Externe Geräte ausschließen
Als erstes solltet ihr überprüfen, ob womöglich ein angeschlossenes Gerät dazu führt, dass sich euer TV aus- und einschaltet oder umgekehrt.
Trennt dazu bitte alles von eurem Smart TV (also DVD- und Blu-ray Player, CI+ Modul, USB-Sticks, Festplatten usw.) – bis auf die Stromversorgung.
Wenn sich euer Fernseher jetzt normal verhält, dann schließt wieder jedes Gerät einzeln an und beobachtet bei welchem Anschluss der Effekt auftritt.
Konntet ihr den problemverursachenden Zuspieler so identifizieren, wendet euch bitte an den Support des jeweiligen Herstellers.
Besteht der Fehler weiterhin, dann befolgt bitte die weiteren Schritte dieser Anleitung.
2. Netzwerkverbindung/Datendienst ausschließen
Hinweis: Ist euer TV nicht mit einem Netzwerk verbunden, dann könnt ihr diesen Schritt überspringen.
Um sicherzustellen, dass das Aus- und Einschalten nicht durch ein fehlerhaftes Signal eines Datendienstes ausgelöst wird, deaktiviert bitte diese Funktion unter folgendem Pfad:
Bei M-, Q- und K-Serie: "Home > Einstellungen > Senderempfang > Experteneinstellungen > HbbTV (bzw. HbbTV Einstellungen) > Aus"
J-Serie: "Menü > System > Datendienst > deaktivieren"
Testet dann, ob sich euer Fernseher weiterhin selbständig aus- und einschaltet.
Wenn nicht, wird der Effekt durch ein fehlerhaftes Signal des Datendienstes der Sendeanstalten hervorgerufen.
Aktiviert also diese Funktion 1-2 Tage später erneut und testet, ob der Fehler behoben wurde.
Besteht das Problem immer noch, trennt bitte die Netzwerkverbindung.
Bei einer Verbindung über LAN entfernt dazu das Netzwerkkabel.
Falls ihr WLAN eingerichtet habt, schaltet euren Router aus oder trennt die Verbindung über den Smart TV. Öffnet dafür den Menüpunkt "Netzwerkstatus".
Bei Smart TVs bis zur K-Serie findet ihr diesen unter "Menü > Netzwerk > Netzwerkstatus", bei der M- und Q-Serie unter „Menü > Allgemein > Netzwerk > Netzwerkstatus". Sobald ihr den Punkt ausgewählt habt, prüft der Fernseher die aktuelle Verbindung. Bestätigt anschließend den Punkt "Verb. Trenn."
Ist das Problem jetzt behoben, ist es empfehlenswert einen anderen Router auszuprobieren, um die Fehlerursache (Fernseher oder Router) herauszufinden.
3. Einstellungen am Fernseher ausschließen
Automatische Updates ausschalten
Deaktiviert bitte unter folgendem Pfad die automatischen Updates: "Unterstützung > Software-Update > Automatisches Update > Aus"
Timer ausschalten
Bitte überprüft, ob bei eurem Smart TV irgendwelche Timer aktiviert sind und deaktiviert diese gegebenenfalls.
M- und Q-Serie: "Home > Einstellungen > Allgemein > Systemmanager > Zeit"
J- und K-Serie: "Menü > System > Zeit"
Programmierungen ausschalten
Wenn ihr eine externe Festplatte für die PVR-Funktion angeschlossen habt, dann trennt diese bitte (wie schon bei Punkt 1 beschrieben). Falls ihr Programmierungen erstellt habt, solltet ihr, diese ebenfalls in der Buchungsliste löschen.
M-, Q- und K-Serie: "Home – Live TV – Aufnahmen – Programmiert – Aufnahme ansteuern" und dann auf der rechten Seite "Entfernen" auswählen
J-Serie: "Menü > Senderempfang > Programm-Manager > Programmiert > Buchung auswählen (Bestätigungstaste) > Entfernen"
4. Werksreset
Führen alle oben genannten Schritte nicht zum Erfolg, dann setzt bitte euren Fernseher auf die Werkseinstellungen zurück.
Beachtet bitte, dass dabei die auf dem Fernseher gespeicherten Daten und Einstellungen gelöscht werden.
Vorher könnt ihr noch eure Senderliste auf einem USB-Stick sichern.
M-, Q- und K-Serie: "Home > Einstellungen > Senderempfang > Experteneinstellungen > Senderliste übertrag."
J-Serie: "Menü > Senderempfang > Sendereinstellungen > Senderliste übertrag"
Die daraufhin abgefragte PIN lautet "0000", sofern ihr die PIN nicht geändert habt.
Werksreset durchführen
"Menü > Unterstützung > Eigendiagnose > Zurücksetzen"
Auch hier werdet ihr wieder nach der PIN gefragt.
Anschließend startet euer Smart TV neu und befindet sich automatisch in der Ersteinrichtung.
5. Überprüfung durch einen autorisierten Servicepartner
Sollten alle bisherigen Schritte nicht von Erfolg gekrönt worden sein, dann sollte sich einer unserer autorisierten Servicepartner euer Gerät einmal näher anschauen.
Kontaktiert dazu bitte meine Kollegen vom Support – die besprechen mit euch dann das weitere Vorgehen: 06196 77 555 66 (Mo. – Fr. 08:00 bis 21:00 Uhr; Sa. 09:00 bis 17:00 Uhr).
Falls jemand von euch aus Österreich kommt, dann hilft in diesem Fall der Samsung Service weiter. In der Schweiz hilft euch der Kundensupport gerne weiter.

 

[D.]

Ich habe mal beide Threads zu diesem Thema zusammengelegt.

 

[M.]

Servus zusammen,
habe gestern beim support angerufen und alles ganz genau geschildert.
Also die oben aufgeführten 5 Punkte hab ich alle abgearbeitet und trotzdem schaltet er sich ab.
Der Service meinte, dann kann er mir nur raten das Gerät zur Reparatur zu bringen.

 

[I.]

Ich habe exakt das selbe Problem. Ich vermute, dass der Smart Hub überhitzt (der wird ziemlich heiss). Hat der Service was gebracht?

 

[M.]

Hallo Idefix1,
ich nehme an, dass du die One Connect Box meinst, die heiß wird? Da kann ich dich hoffentlich beruhigen: Im Betrieb kann die Box bis zu 65 Grad warm werden.
Zur weiteren Klärung empfehle ich dir dennoch unseren Support anzurufen:

@DavidB schrieb: 5. Überprüfung durch einen autorisierten ServicepartnerSollten alle bisherigen Schritte nicht von Erfolg gekrönt worden sein, dann sollte sich einer unserer autorisierten Servicepartner euer Gerät einmal näher anschauen. Kontaktiert dazu bitte meine Kollegen vom Support – die besprechen mit euch dann das weitere Vorgehen: 06196 77 555 77 (Mo. – Fr. 08:00 bis 21:00 Uhr; Sa. 09:00 bis 17:00 Uhr). Falls jemand von euch aus Österreich kommt, dann hilft in diesem Fall der Samsung Service weiter. In der Schweiz hilft euch der Kundensupport gerne weiter.

 

[J.]

Hallo L: @Idefix1,
hattest du denn inzwischen Kontakt zu unserem Support?

 

[I.]

Ja hatte ich. Der Support hat die Power-Unit und das Connect Calbe ausgetauscht. Seither läuft alles wieder wie es sollte.

 

[N.]

@Idefix1 schrieb:Ja hatte ich. Der Support hat die Power-Unit und das Connect Calbe ausgetauscht. Seither läuft alles wieder wie es sollte.

Was kostet so ein Austausch? Habe das gleiche Problem mit dem ue40es8090 . Ist eigentlich ein super Teil, nur das aus und wieder einschalten nerft. Lohnt ein Service zu beauftragen ?

 

[I.]

Das lief bei mir alles noch über die Garantie, aber das lohnt sich bestimmt. Der Aufwand für den Servicetechniker war sehr überschaubar.

 

[M.]

Hallo Naumi,
genauere Infos dazu und zum Vorgang können dir meine Kollegen von der Hotline geben. Du kannst es mit ihnen besprechen von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 77.
Falls du aus Österreich kommst, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter.

 

[S.]

Ich habe mir vor einer Woche einen QE65Q8C (2017 Modell) gekauft, das Gerät hat keine 2 Tage funktioniert.
Selbige beschriebene Neustarts und Fernbediehnungskontaktverlust verbunden mit zeitweiligen Knacksen der Boxen und sogar ganzem ausbleiben der Bildwiedergabe, lediglich die blaue hintergrund Beleutung war aktiv.
3 Mal lies sich der TV nicht mehr wieder einschalten, nur bei Stromnetztrennung war es wieder möglich.
Nach 1 Woche war es nicht mehr möglich das Gerät zu benutzen
Laut Support soll es whs. am motherboard liegen.
Ehrlich gesagt erwarte ich mir die Zusendung eines Neugeräts, es ist eine Frechheit ein Gerät aus einer angeblich respektablen Linie mit offensichtlichen Fehlern die wie "Kinderkrankheiten" des Systems wirken, auszuliefern.
Ich hoffe das sich die Produktingenieure inzwischen etwas einfallen haben lassen.
Hatte bis jetz immer ein gutes Bild von Samsung, welches momentan stark bröckelt.

 

[D.]

Hallo Schuli,
konntest du deinen Tv umtauschen?

 

[S.]

Hallo David,
der Support hat ihn letzten Mittwoch am 05.12. abgeholt, hab bis jetz noch keine Rückmeldung bekommen.
Sie haben bei der Abholung gemeint, dass es ca 1 bis 2 Wochen dauern wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Schuli

 

[J.]

Hallo Schuli,
dann halte uns gerne weiter auf dem Laufenden.
Grüße