Service Anfrage ignoriert

[T.]

Bereits im März, direkt nach Kauf, Problem mit Waschmaschine gemeldet, kurzer Anruf vom Servicemitarbeiter "wir schicken ihnen einen Service vorbei" Hat sich bisher keiner gemeldet.
Anfrage einfach als erledigt gelöscht.
Nach neuen Problemen, neues Ticket erstellt, nach einigen Wochen eine SMS, Mittarbeiter meldet sich"so schnell wie möglich" 14.4.2021
Ticket ist wieder als erledigt gelöscht.
Ich habe dieses Jahr drei Samsung Haushaltsgeräte gekauft, ich glaube, dass wahr ein großer Fehler. Die ganze Registrierung auf der Samsung Seite ist vollkommen sinnlos, Service funktioniert absolut nicht.
Mit freundlichen Grüßen
L. Zacharias

 

[L.]

Du solltest am besten anrufen.

 

[S.]

Hallo L: @Teres1, das ist eindeutig nicht optimal gelaufen. *1f61f.png* Wie hier schon vorgeschlagen, kannst du dich gerne unter 06196 77 555 77 bei den Mitarbeitern des telefonischen Supports melden. Sie nehmen die Situation auf und besprechen mit dir ein Vorgehen. Alternativ kannst du deine Kontaktdaten und eine Schilderung deiner Lage an meine Kollegen von "Lob & Kritik" senden. Sie haben auch die Möglichkeit, mit dem Servicepartner Rücksprache zu halten. Denn wir Moderatoren können nicht nachforschen, warum deine Termine nicht bearbeitet wurden.
Solltest du aus Österreich kommen, wende dich bitte an den dortigen Kundensupport. Lebst du in der Schweiz, hilft der Kundendienst weiter.