T
T.
User
Hallo zusammen,
kann mir jemand erklären, wie man den Support von Samsung dazu bewegen kann, ein scheinbar einfaches Problem zu lösen?
Wie man im englischsprachigen Forum lesen kann, ist es ein bekanntes Problem, dass man eine einmal eingerichtete Verbindung zwischen Smartthings und dem Logitech Harmony Konto als Anwender manchmal nicht selber löschen kann und der englische Support es lösen kann.
Der deutschsprachige Support versucht dieses Problem bei mir seit einen halben Jahr zu lösen. Es kommen immer Nachfragen, wie "bitte Screenshot der Fehlermeldung", "bei welchem Gerät tritt der Fehler auf" oder "bitte senden Sie uns eine Fehlerbericht", etc. All das habe ich jeweils mindestens drei Mal durchgeführt. Wenn man aus terminlichen Gründen, z.B. Wochenende oder Urlaub, auf eine Nachfrage nicht binnen 48 h antwortet, wird der "Thread" geschlossen und die Torture beginnt von vorne.
Darauf hin habe ich mich an den US-Support gewandt. Man bestätigte mir, dass das Problem bekannt ist und sofort gelöst werden könnte. Nur muss ich mich, aus angeblich rechtlichen Gründen, dazu an den EU-Support wenden. Somit schließt sich der Kreis.
Kennt jemand das Problem und hat eine alternative Lösung?
Gruß
Thomas
kann mir jemand erklären, wie man den Support von Samsung dazu bewegen kann, ein scheinbar einfaches Problem zu lösen?
Wie man im englischsprachigen Forum lesen kann, ist es ein bekanntes Problem, dass man eine einmal eingerichtete Verbindung zwischen Smartthings und dem Logitech Harmony Konto als Anwender manchmal nicht selber löschen kann und der englische Support es lösen kann.
Der deutschsprachige Support versucht dieses Problem bei mir seit einen halben Jahr zu lösen. Es kommen immer Nachfragen, wie "bitte Screenshot der Fehlermeldung", "bei welchem Gerät tritt der Fehler auf" oder "bitte senden Sie uns eine Fehlerbericht", etc. All das habe ich jeweils mindestens drei Mal durchgeführt. Wenn man aus terminlichen Gründen, z.B. Wochenende oder Urlaub, auf eine Nachfrage nicht binnen 48 h antwortet, wird der "Thread" geschlossen und die Torture beginnt von vorne.
Darauf hin habe ich mich an den US-Support gewandt. Man bestätigte mir, dass das Problem bekannt ist und sofort gelöst werden könnte. Nur muss ich mich, aus angeblich rechtlichen Gründen, dazu an den EU-Support wenden. Somit schließt sich der Kreis.
Kennt jemand das Problem und hat eine alternative Lösung?
Gruß
Thomas
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