Softwareupdate (auf Android 10 oder höher) funktioniert nicht

[J.]

Hallo Zusammen,
ich habe das Samsung Galaxy S10 und immer noch Android 9 drauf. Scheinbar gibt es aber schon eine ganze Weile Android 10 oder sogar 11. Wenn ich in den Einstellungen nachschaue steht da, dass ich die aktuellste Version habe. Der letzte Sicherheitspatch ist allerdings von Oktober 2019. Was kann ich nun machen?
Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe und viele Grüße Jenny

 

[M.]

Gehe mal in die Einstellungen und schaue bei Telefoninfo unter Softwareinformationen bei Software-Version des Diensteanbieter. Davon bitte einen Screenshot.

 

[J.]

Hey, danke für die Antwort. Anbei die Screenshots *:smiling-face:

 

[M.]

Dein Gerät ist für den Österreichischen Markt bestimmt. Du hast 100% eine Firmware drauf die es nie so in der deutschen Version gab, deshalb kommt kein Update.

 

[t.]

Lade dir doch mal Smart Switch auf den PC und versuche, ob dir dann dort ein Update angeboten wird, wenn du dein Phone per USB anschließt.

 

[J.]

wieso hab ich denn eine österreichische Version? hab das Handy zum Vertrag dazu gekauft... Ich versuche es mal über smart switch. wenn das nicht klappt, muss ich dann über den Händler gehen?

 

[t.]

Wenn du unter den 2 Jahren Gewährleistung bist, würde ich auf jeden Fall an den Händler herantreten. Keine Updates machen zu können, ist definitiv ein Mangel.

 

[L.]

https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s9-serie/android9-update-kriterien/td-p/857824 guck mal.. vielleicht hilft es ja.

 

[M.]

Das hilft ja nicht weiter. Wenn sie eine Firmware drauf hat die so für DBT nie kam, dann kommt nix, weder per OTA noch Smart Switch.

 

[L.]

Ok, das is mir selber neu wenn ich eine österreichische Software habe ich kein update bekomme wenn ich in D bin. Auch online nicht. komisch :think:

 

[M.]

Schau mal hier.

 

[M.]

L: @Jenny170385
Du könntest es noch mit einem Werksreset versuchen, dabei muss die Sim Karte unbedingt im Gerät sein.
Wenn dann DBT/DBT/ATO/ATO da steht, dann bekommst du Updates.

 

[J.]

Ja das werde ich wohl mal in Anspruch nehmen.

 

[J.]

So, vielen Dank an euch alle! Mit Smart Switch hat es funktioniert *1f600.png* In den Einstellungen unter Softwareupdate und Aktualisierung zeigt er mir nun keine Informationen an... dann muss ich das jetzt wohl immer über Smart Switch machen...

 

[J.]

Über Smart Switch hat es nun funktioniert... komisch, dass es dann nicht übers Handy direkt klappt

 

[t.]

Wobei das ja immer noch nicht die Frage beantwortet, warum sie überhaupt eine ATO hat.

 

[M.]

Steht jetzt immer noch ATO/DBT/ATO/ATO da?

 

[J.]

Ja *1f614.png* und nach Updates suchen geht auch nicht mehr über das Handy..

 

[M.]

Das kann aber normal nicht sein. Mach bitte mal ein Wipe Cache und Repair Apps.
Dazu das Handy ausschalten. Dann Lautstärke hoch (+), Powerbutton und Bixby Taste gleichzeitig drücken bis das Menü erscheint. Darin dann Wipe Cache Partition wählen und danach Repair Apps. Vorsicht nicht Wipe Data erwischen, sonst sind deine Daten weg.

 

[t.]

Und ab Android 11 muss während der Prozedur noch das Telefon per USB- Kabel am PC hängen, nicht vergessen