Support Katastrophe

[P.]

QE55 TV-Gerät hat ein unscharfes Bild..
Support angerufen am Montag, versprochen das Gerät wird abgeholt (Garantie) Mittwoch Abend wieder angerufen... ich solle am Donnerstag wieder anrufen.... Samsung verdient Geld mit Hotline....
fazit: gerät immer noch defekt im Wohnzimmer und weiss immer noch nicht was ab geht.
tipp: kaufe nie ein Samsung Produkt da schlicht der Support fehlt und das Deutsch ist miserabel....
ziemlich saurer Samsung Kunde

 

[l.]

L: @Pablo66,
bei einem Garantie/Gewährleistungsfall ist in jedem Fall dein Händler der erste Ansprechpartner, denn dort hast du den Fernseher gekauft, also solltest du den TV bei Problemen auch dort reklamieren.
Den Hersteller zu informieren ist sicherlich auch möglich, aber nicht unbedingt immer ratsam.
Wenn noch Garantie auf dem Gerät ist, bleibt der Vertragshändler die erste Ansprechperson.
Rechtliche und sehr hilfreiche Tipps im Umgang mit Reklamationen gibts auch hier:
Reklamation und Umtausch
der lodda

 

[P.]

Hallo lodda
danke für deine Nachricht.
bei Support wollte ich wissen was die Ursache ist für das unscharfe Bild.
Fragte ob ich zum Händler gehen sollte, Support meinte sie werden das in die Wege leiten, leider nur Blabla

 

[l.]

L: @Pablo66
ich würde an deiner Stelle jetzt nicht mehr lange "fackeln" und morgen den Händler kontaktieren.
Der ist dein Vertragspartner und muss sich um solche Dinge kümmern, schliesslich hat er doch dein Geld für den TV erhalten und nicht Samsung
In dem Link (den ich im vorhergenden Post verlinkt habe) ist alles genaustens beschrieben, welche Rechte und Pflichten du als Käufer im Garantie/Gewährleistungsfall hast.
Lass dich nicht auf diese "Spielchen" mit der Hersteller Hotline ein.
Selbst aktiv werden musst du nur, um deinen Vertragspartner/Händler zu informieren, alles weitere wie z.B. Reparaturauftrag und/oder Aus/Umtausch ist Aufgabe deines Händlers und der muss sich darum kümmern!
Der Händler hat schliesslich auch deine Kohle kassiert *:winking-face:
der lodda

 

[A.]

@Pablo66 schrieb: QE55 TV-Gerät hat ein unscharfes Bild.. Support angerufen am Montag, versprochen das Gerät wird abgeholt (Garantie) Mittwoch Abend wieder angerufen... ich solle am Donnerstag wieder anrufen.... Samsung verdient Geld mit Hotline.... fazit: gerät immer noch defekt im Wohnzimmer und weiss immer noch nicht was ab geht. tipp: kaufe nie ein Samsung Produkt da schlicht der Support fehlt und das Deutsch ist miserabel.... ziemlich saurer Samsung Kunde

Hallo L: @Pablo66,
das klingt nach keinem so schönen Erlebnis mit unserem Support. Wenn du möchtest, kannst du die Situation gern meinen Kollegen vom Beschwerde-Management schildern, damit sie sich der Sache annehmen können. Nutze dafür bitte unser Formular "Lob & Kritik" (klick mich; ich bin ein Link).
Viele Grüße

 

[P.]

Lösung beim Händler gefunden, neues Ersatz gerät erhalten.
Mal schauen wie es weiter geht... Support Samsung kann ich verzichten.....

 

[l.]

L: @Pablo66
na also.....geht doch *:winking-face:
Der beste und häufig auch schnellere Weg ist es über den Händler die Reklamation laufen zu lassen.
Hoffentlich hast du jetzt mehr Glück mit deinem neuen TV, ich drück dir die *:thumbs-up-sign-emoji-modifier-fitzpatrick-type:
der lodda