The Frame - Kein Fernsehsenderempfang mehr über Satellit

[R.]

Hallo,
ich bin seit Dezemer 2017 stolzer Besitzer eines Samsung The Frame! Tolles Gerät!
Seit heute habe ich leider keinen Fernsehsenderempfang mehr !
Folgendes habe ich geprüft:
1.) Satellitenkabel: i. O.
2.) Mein altes Samsung-Fernsehgerät angeschlossen: alle Satellitennprogrtamme vorhanden.
3.) Suchlauf mehrmals gestartet: nicht ein Programm gefunden, Signalstärke 0!
Wer kann helfen? Ich befürchte, die separate Box ist defekt?!
Danke für Eure Hilfe!
Gelöst! L: Gehe zu Lösung.

 

[R.]

So, der aktuelle Sachstand, falls jemand das gleiche Problem haben sollte:
Der Händler hat die Box 2 x an eine Samsung-Werkstatt eingeschickt, bis ihm dann verbindlich erklärt wurde, dass nur Samsung direkt (Homeeservice) eine Reparatur vornehmen würde (2,5 Wochen vertan -fast- für nichts).
Hierüber sollte Samsung vielleicht mal den größten Elektrofachhandel Deutschlands entsprechend informieren.
Der Reparaturservice von Samsung kam schnell und stellte einen Softwarefehler fest (Datenkorruption) fest.
L: Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

 

[d.]

Suchlauf mit richtigen Einstellungen durchgeführ? DiseqC auf 1/4 in den LNB-Einstellungen gesetzt?

 

[R.]

ja, alles unverändert gelassen. Funktionierte von heute auf morgen nicht mehr!

 

[d.]

Trotzdem beim Suchlauf nochmal vor dem Starten di Einstellungen durchsehen, speziell diseqC 1/4 setzt sich gern auf "none" zurück, dann wird nichts nehr gefunden. Sonst ist wirklich von einem Defekt auszugehen.

 

[R.]

OK, teste ich noch mal und schreibe das Ergebnis hier rein!

 

[R.]

Vielen Dank für den gut gemeinteb Hinweis, aber es funktioniert nach wie vor nicht.
Bin gespannt, wie lange jetzt die Reaktion von Samsung dauert bzw. wie lange ich nicht auf meinem "The Frame" fernsehen kann.

 

[R.]

War heute beim Händler, der durch Eigenversuch den Fehler bestätigt hat! Die separate Anschlussbox, und dort der Satellitenreceiver, ist defekt!!!!!!!!!
Bin stinksauer und sitze jetzt in Wartestellung. Mal sehen, wie lange Samsung sich mit einer Reaktion Zeit lässt.
Wir reden hier über ein Gerät > 2.000,-€, das nicht einmal 4 Wochen alt ist!

 

[d.]

Naja, deshalb gibt es ja Garantie, auch ein Hersteller kann bei sorgfältigster Kontrolle fehlerhafte Bauteile oder Verarbeitungsfehler (kalte Lötstellen) nicht ausschließen. Da regt es mich schon wesentlich mehr auf, wenn Softwarefehler jahrelang nicht gefixt werden und der Kunde alleingelassen wird.
Es wird bei dir auf einen Technikerbesuch mit Mainboardwechsel der Box hinauslaufen.

 

[D.]

Ralhe schrieb:Bin stinksauer und sitze jetzt in Wartestellung. Mal sehen, wie lange Samsung sich mit einer Reaktion Zeit lässt.

Verstehe ich das richtig, dass der Fehler bereits an einen unserer autorisierten Servicepartner weitergeleitet wurde?

 

[R.]

Hallo,
ja, nachdem der Fehler durch einen Vororttest bestätigt werden konnte, hat der Händler die Box am 02.01. an Samsung als Garatiefall eingeschickt. Ich hoffe jetzt auf eine schnelle Reaktion!
Mit freundlichen Grüßen

 

[R.]

So, der aktuelle Sachstand, falls jemand das gleiche Problem haben sollte:
Der Händler hat die Box 2 x an eine Samsung-Werkstatt eingeschickt, bis ihm dann verbindlich erklärt wurde, dass nur Samsung direkt (Homeeservice) eine Reparatur vornehmen würde (2,5 Wochen vertan -fast- für nichts).
Hierüber sollte Samsung vielleicht mal den größten Elektrofachhandel Deutschlands entsprechend informieren.
Der Reparaturservice von Samsung kam schnell und stellte einen Softwarefehler fest (Datenkorruption) fest.

 

[Z.]

Ja, das wars auch bei mir. Auf einmal kein Signal mehr. Danke für die Hilfe. Ich hatte schon oben am Sat Verteiler rumgeschraubt. Auf 1/4 gestellt, siehe da es läuft. Danke