The Frame Probleme

[M.]

Hallo Zusammen,

ich habe das 2022 Model im Januar 2023 gekauft und habe seither 2 Bugs.
Das Gerät hat den neusten Firmwarestand.

1. Die Netflix App öffnet sich manchmal nicht. Es bleibt einfach nur ein schwarzer Bildschirm. Alles andere funktioniert. Erst ein Neustart des TV`s hilft dann wieder. Es ist aber sehr sporadisch. So 1 von 10 mal.

2. Egal was man schaut (Netflix, Disney, TV Programm), nach ca 2 min. schaltet sich immer das Menü vom Kunstmodus ein. Das ist neuerdings immer so und war am Anfang nicht. Das nervt total.
Habe leider nichts im Forum gefunden, scheinbar bin ich der einzige mit dem Problem.
Hoffe es kann mir jemand helfen!

Vielen Dank!
Gruß
Marcel

 

[B.]

1. Dass manchmal einzelne Apps nicht korrekt funktionieren, ist gar nicht so ungewöhnlich- das liegt aber i.d.R. an den Apps selbst. Hast du schon mal geschaut, ob du die App löschen und neu installieren kannst? Ich hab selbst keinen Frame sondern nur Q-Serie Modelle, könnte mir aber vorstellen, dass es eine vorinstallierten App ist, dann würde das nicht gehen. Aber schau mal, ob es geht oder ob es vielleicht ein Update für die App gibt.

2. Das hab ich so echt noch nicht gehört. Da würde ich dir mal einen Reset des TVs empfehlen- ggf. Hilft das auch bei Problem Nr. 1 gleich mit.

 

[j.]

Ruf einfach mal den Samsung Support an.
Tel.:06196/7755577
Die Mitarbeiter sind kompetent, stets freundlich und hilfsbereit. Die können sich im Wege der Fernwartung auf dein Gerät aufschalten und nach Fehlern suchen und diese ggf auch beheben. Die helfen dir auch nach Ablauf der Garantie.