Ton / Bildproblem Q60T

[S.]

Hallo.
Ich habe ein wiederkehrendes Problem mit meinem neuen 85Q60T-Fernseher.
Das Problem, das auftritt, ist das folgende: Manchmal funktioniert der TV-Sound nicht mehr, und dann werden andere Apps wie Netflix, Amazon Disney + oder sogar das Abspielen von Videos von einem USB-Stick nicht abgespielt. In diesem Fall werden Untertitel ohne Video oder Ton angezeigt. Nichts von Apps funktioniert.
Nur Kabelfernsehen funktioniert, aber dann kommt kein Ton.
Das einzige, was getan werden kann, ist, den Fernseher vom Stromnetz zu trennen und neu zu starten.
Dies wird zu einem aktuellen Problem, da es bereits fünf Mal passiert ist, seit ich den Fernseher habe (nur zwei Wochen). Können Sie mir bitte mitteilen, was ich tun kann?
Die Software wird aktualisiert (Version 1304).

 

[N.]

L: @Silveiras mach bitte mal ein Powerreset. Falls das nicht dauerhafte Abhilfe schafft, schieb ein Werksreset hinterher. Hast du irgendwelche Zuspieler per HDMI-Kabel angeschlossen?

 

[S.]

Ich habe den Reset bereits durchgeführt. sowie ein Power-Reset, der der einzige Gedanke zu sein scheint, der sich löst.
Aber was super seltsam ist, ist, wenn dies passiert, außer Kabelfernsehen, nichts anderes gibt ein Bild: Netflix, Amazon, Apple TV oder Disney + spielen nichts.
Die Apps werden geöffnet, spielen jedoch keine Inhalte ab. Durch Ausschalten des Fernsehgeräts mit der Fernbedienung wird das Problem nur behoben, wenn die Stromversorgung unterbrochen wird.
Über HMDI habe ich eine Soundbar über ARC angeschlossen, sonst nichts. Mein vorheriger Fernseher war eine Serie 6 aus dem Jahr 2017 und ich hatte nie Probleme mit dem gleichen Setup.
Ich habe diesen Fernseher erst seit zwei Wochen und das ist schon 5 Mal passiert.

 

[N.]

L: @Silveiras - welche Soundbar ist das, wenn ich fragen darf? Kannst du bitte mal ein paar Screenshots von den Toneinstellungen im Menu posten?

 

[S.]

Ich habe eine JBL 5.1 des neuesten Modells. Ich habe nichts an den Soundeinstellungen geändert.

 

 

 

[N.]

L: @Silveiras - stell bitte mal den eARC-Mode auf "AUS".

 

[S.]

Vielen Dank.
Ich werde es versuchen. Ich weiß jedoch nicht, ob das Problem dadurch behoben wird. Andernfalls tritt nur ein Tonproblem und keine Videowiedergabe auf. In diesem Fall spielen Video-Streaming-Apps wie Netflix oder Amazon kein Video ab. Nicht einmal Videos von USB werden abgespielt, wenn dies so ist. Und ist es super komisch, dass nur ein Power-Reset das Problem löst.
Das Ein- und Ausschalten mit der Fernbedienung bewirkt nichts.
Aber danke für Ihre Hilfe, ich werde es versuchen und Ihnen in einigen Tagen Feedback geben.

 

[j.]

Warum hast du nicht schon längst beim Samsung Kundenservice angerufen ?
Die Jungs können sich u.a. per Fernwartung auf dein Gerät ausschalten oder dir ggf. einen Techniker schicken.

 

[S.]

Ich habe es per E-Mail gemeldet. Ich warte immer noch auf ihre Antwort

 

[j.]

Anrufen geht schneller !
Entweder vereinbaren die mit dir einen Termin für die Fernwartung oder geben den Auftrag an den Techniker raus.
Tel.: 061/967755577
Also,komm in die Gänge.

 

[S.]

Leider ist mein Deutsch nicht das Beste, und um solche spezifischen Probleme zu erklären, ist mein deutscher Wortschatz nicht das Beste. Ich habe bereits einen englischsprachigen Mitarbeiter gebeten, mich zu kontaktieren.

 

[j.]

O.K.
Dann verstehe ich, warum du nicht angerufen hast.

 

[J.]

Wann hast du die E-Mail denn an die Kollegen geschickt, L: @Silveiras?

 

[S.]

Ja, und sie sagten mir, ich solle die Smart Hub-Einstellungen zurücksetzen.
Da jedoch kein Bild von einem Video abgespielt wird, sind die Probleme nicht mit meinem Soundbard verbunden.
Ich habe diese Soundbar seit fast einem Jahr und hatte nie Probleme mit meinem Samsung-Fernseher der Serie 6 2017.
Da dies zufällig geschieht, kann ich das Problem nicht reproduzieren, um festzustellen, ob eine Lösung funktioniert oder nicht. Aber es ärgert mich, dass ich diesen Fernseher seit 3 ​​Wochen habe und bereits Probleme damit habe.