TV Fernbedienung und Wifi Verbindung funktionieren nicht

[p.]

Ich habe einen Samsung-Fernseher (UE-55MU6179 138cm 55 Ultra HD 4K LED, Serien-Nr.: 0AG03SBJB06277E, Software-Version: T-KTMDEUC-1290.3, BT-S). Zwei große Probleme:
1) Vor ein paar Wochen funktionierte die Fernbedienung des Fernsehers nicht mehr, ich kann nur noch die Einschalttaste benutzen. Ich habe das Ein- und Ausstöpseln des Fernsehers mehrfach versucht. Ich habe auch versucht, die Tasten "Zurück" und "Wiedergabe" auf der Fernbedienung gedrückt zu halten, um den Kopplungsprozess zu starten. Manchmal funktioniert es, meistens aber nicht (es kommt die Meldung, dass das Pairing der "Tastatur" nicht abgeschlossen werden konnte - obwohl ich nie eine Tastatur gepairt habe). Seit heute startet es nur noch mit einem schwarzen Bildschirm. Die Batterien der Fernbedienung sind neu.
2) Das zweite Problem taucht seit gestern auf: wenn ich meinen Fernseher einschalte, dass keine Internetverbindung besteht und die Verbindung zum Samsung-Server nicht hergestellt werden kann. Wenn ich versuche, die Wifi-Verbindung (wieder) herzustellen, kommt die virtuelle Tastatur nicht und somit kann ich das Wifi-Passwort nicht eingeben. Kurz gesagt, nichts funktioniert dann.
Warum habe ich diese Probleme und wie kann ich diese beheben lassen? Der Fernseher ist 3 Jahre alt und ich erwarte nicht, dass wir diesen Fernseher jetzt wegwerfen und einen neuen kaufen müssen.

 

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Ich habe einen Samsung-Fernseher (UE-55MU6179 138cm 55 Ultra HD 4K LED, Serien-Nr.: 0AG03SBJB06277E, Software-Version: T-KTMDEUC-1290.3, BT-S). Zwei große Probleme:
1) Vor ein paar Wochen funktionierte die Fernbedienung des Fernsehers nicht mehr, ich kann nur noch die Einschalttaste benutzen. Ich habe das Ein- und Ausstöpseln des Fernsehers mehrfach versucht. Ich habe auch versucht, die Tasten "Zurück" und "Wiedergabe" auf der Fernbedienung gedrückt zu halten, um den Kopplungsprozess zu starten. Manchmal funktioniert es, meistens aber nicht (es kommt die Meldung, dass das Pairing der "Tastatur" nicht abgeschlossen werden konnte - obwohl ich nie eine Tastatur gepairt habe). Seit heute startet es nur noch mit einem schwarzen Bildschirm. Die Batterien der Fernbedienung sind neu.
2) Das zweite Problem taucht seit gestern auf: wenn ich meinen Fernseher einschalte, dass keine Internetverbindung besteht und die Verbindung zum Samsung-Server nicht hergestellt werden kann. Wenn ich versuche, die Wifi-Verbindung (wieder) herzustellen, kommt die virtuelle Tastatur nicht und somit kann ich das Wifi-Passwort nicht eingeben. Kurz gesagt, nichts funktioniert dann.
Warum habe ich diese Probleme und wie kann ich diese beheben lassen? Der Fernseher ist 3 Jahre alt und ich erwarte nicht, dass wir diesen Fernseher jetzt wegwerfen und einen neuen kaufen müssen.

 

[B.]

Und wofür soll dieser Doppelpost gut sein?

 

[B.]

Damit nicht alle Antworten doppelt sind
https://eu.community.samsung.com/t5/samsung-lounge/tv-fernbedienung-und-wifi-verbindung-funktioniere...

 

[p.]

Hallo Herr Barney0w. Danke. Ich kann meinen doppelten Beitrag nicht löschen.

 

[p.]

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[B.]

Geht leider nur in Samsung Members auf dem Smartphone oder Tablet. Das blöde ist das viele Antworten doppelt kämen was keinen Sinn macht. Bei TV Themen sind in der Community sowieso wenige Spezis unterwegs. Nimm doch am Besten direkt mal Kontakt zum Support auf. Die können weitere Schritte einleiten.

 

[J.]

Hallo L: @pandeyvinod,
ich habe deine beiden Threads zusammengeschoben.
Versuche am besten mal einen Werksreset an deinem MU6179 vorzunehmen. Hier findest du eine Anleitung zum Werksreset an deinem Samsung TV.
Hilft das nicht, dann wende dich am besten von Montag bis Samstag zwischen 07:00 und 21:30 Uhr an den telefonischen Support. Du erreichst die Kollegen unter der Telefonnummer 06196 77 555 77.

 

[R.]

Hallo,
ich habe das gleiche Problem wie pandeyvinod.
Kann auch kein Werksreset machen, da man dazu einen Code eingeben muss und bei meinem TV die virtuelle Tastatur nicht erscheint.
Habe auch den Stromreset versucht, es passiert nichts.
TV ist gerade mal 3 Jahre alt *1f61e.png*
Gibt es noch andere Möglichkeiten, außer das Gerät aus dem Fenster zu werfen???
Hatte das Problem schon einmal vor einem Monat, Fernbedienung wurde getauscht usw.
Es liegt nicht am WLan oder Router, da alle anderen Geräte perfekt funktionieren.

 

[R.]

Guten tag,
Habe exakt das gleiche problem auch etwa 3 Jahre alt ist das Zufall? Habe auch schon alle resets versucht

 

[R.]

Mich ärgert es tierisch, dass man hier so alleine gelassen wird. Anscheinend sollen die Geräte nur 3 Jahre halten!? Für mich ist klar, dass ich mir NIE wieder ein Gerät von Samsung kaufen werde. Weder Handy noch TV oder sonst irgendwas. Ich kann seit Wochen keine Apps mehr nutzen oder meinen TV als SmartTV nutzen. Es ist einfach nur ein TV Gerät mit Kabelsendern. Könnte k*****! Danke, Samsung.......für NICHTS!

 

[A.]

Hallo,
Hab genau das selbe Problem. Haben sie eine Lösung gefunden?

 

[M.]

Habe das gleiche Problem gehabt und gelöst.
1. Schließt eine Tastatur an den Fernseher an
2. Öffnet mit der Windows Taste die Einstellungen
3. Navigiert mit Pfeiltasten und Enter
4. Setzt euren Smart Hub zurück danach koppelt sich die Fernbedienung automatisch als Fernbedienung wieder.
5. Passwort für Wlan kann ich immer noch nicht eintippen aber die Fernbedienung geht wieder.
Wenn ich dafür auch was finde sag ich euch Bescheid

 

[M.]

So nun mit den Samsung Support telefoniert ist ein bekanntes Problem zum beheben braucht man einen PC und einen USB Stick.
Man bekommt ein Software Update welches man per USB Stick auf den Fernsehee spielen muss.

 

[M.]

Hoffe das passt mit den Regeln des Forums
um die Einschränkungen mit ihrem Smart TV zu lösen, folgen Sie bitte dieser Anleitung.
Softwareupdate vorbereiten

1. Laden Sie die Software auf Ihren PC über einen der beiden Links herunter:
   https://drive.google.com/file/d/1fNL__41fbHnOmyeE9rbSC70-vPImDmEn/view?usp=sharing
   ODER
   HiDrive
   
2. Entpacken Sie die Zip-Datei auf den leeren USB-Speicher (mind. 2GB Speicher, formatiert in FAT32 oder NTFS ).
   Anschließend sollte auf dem USB-Speicher der Ordner mit dem Update "T-KTMDEUC" vorhanden sein.
   Hinweis: Bei Windows Systemen können Sie die Datei mittels Klick auf die rechte Maustaste und anschließend "alle extrahieren" auf den USB-Speicher entpacken. Für macOS Systeme empfehlen wir kostenlose Programme zu nutzen z.B. WinZip, WinRAR oder 7-Zip.
3. Entfernen Sie den USB Stick von Ihrem PC und nehmen Sie diesen mit zu Ihrem TV Gerät.

Softwareupdate installieren

1. Setzen Sie zunächst den Smart Hub zurück unter "Home – Einstellungen – Unterstützung – Eigendiagnose – Smart Hub zurücksetzen". Daraufhin wird die Sicherheits-PIN abgefragt – sofern Sie diese nicht geändert haben, lautet die PIN 0000.
2. Stecken Sie den USB-Speicher mit dem Update in einen der USB Steckplätze auf der Rückseite Ihres TV Gerätes. Starten Sie im Anschluss den Updatevorgang unter "Home – Einstellungen – Unterstützung – Softwareupdate – Jetzt aktualisieren“. Bestätigen Sie danach die Abfrage, ob der USB-Speicher durchsucht werden soll, mit "Ja".
3. Setzen Sie im Anschluss Ihren Smart TV auf Werkseinstellungen zurück, damit das Softwareupdate vollständig installiert ist. Die Funktion finden Sie unter "Home – Einstellungen – Unterstützung – Eigendiagnose – zurücksetzen". Daraufhin wird die Sicherheits-PIN abgefragt – sofern Sie diese nicht geändert haben, lautet die PIN 0000.
4. Richten Sie Ihren Smart TV wieder ein, folgen Sie dazu den Anweisungen am Bildschirm. Entfernen Sie zum Abschluss den USB-Speicher vom TV.