UE49KS7090 geht ständig aus UND Samsung Supportseite???

[n.]

Hallo ins Forum,
mein KS7090 geht seit einiger Zeit ständig aus. Dieser Zustand hat sich nun derart verschlimmert, dass kein TV-Schauen mehr möglich ist. Der TV muss hiernach Stromlos gemacht werden, damit er wieder einschaltet. Meistens blinkt der Samsung Leuchteffekt hektisch nach dem Abschalten aber nicht imme.
Ich habe immer die neuste Softwareversion drauf und schon einige Male in den Werkszustand zurück gesetzt.
Der TV ist beim Samsung Support registriert und ich habe dort auch Anfang der Woche online eine Fehlermeldung gemacht (samsungcsportal.com). Allerdings komme ich dort nicht mehr hin, seit die Seite neu gestaltet wurde???
Kann jemand sagen, ob es diesen Onlinereparaturservice noch gibt und wie man nun dort hingelangt?
Der TV ist noch in der Garantiezeit...
Vielen Dank und VG
Nilssito

 

[J.]

Hallo nilssito,
probiere bitte einmal folgende Schritte:

• Entferne alle Anschlüsse außer dem Antennenkabel – auch den Strom.
• Halte auf deiner Fernbedienung die Power-Taste für 10 Sekunden gedrückt.
• Schließe dann deinen KS7090 wieder an. Achte dabei bitte darauf, dass du ihn in eine separate Einzelsteckdose einsteckst und nicht an eine Mehrfachsteckdose.

Wenn dein Smart TV dann wieder normal funktioniert, kannst du nacheinander alle deine anderen Geräte anschließen und so prüfen, ob der Fehler eventuell von einem dieser Geräte verursacht wird.
Das Samsung Service-Portal gibt es auf jeden Fall noch! Probier doch einfach mal, ob du die Seite mit einem anderen Browser oder aber auf deinem Smartphone öffnen kannst.
Gib der Community gerne ein kurzes Feedback.

 

[U.]

JudithH schriebas Samsung Service-Portal gibt es auf jeden Fall noch! Probier doch einfach mal, ob du die Seite mit einem anderen Browser oder aber auf deinem Smartphone öffnen kannst.

Liegt wohl nicht am Browser sondern an einer unvollständigen URL.
samsungcsportal.com führt auf diese Seite
Wobei das Serviceportal über https://mcybersvc1.samsungcsportal.com:83/de/index?language=de aufgrufen wird.

 

[U.]

Die Info "Fernseher UE65KS9590 schaltet sich selbst aus" ist etwas dürftig.
Wann schaltet er sich selber aus? Schaltet er sich nur in bestimmten Situationen aus?
Schaltet er sich selber wieder ein?
Wurde der TV schon auf Werkseinstellung zurückgesetzt?

 

[M.]

Hallo Highlander1, da es nur einen geben kann :manwink:, habe ich deinen Beitrag mal in diesen Thread verschoben. Du scheinst da ein ähnliches Problem zu haben. Schau doch mal, ob dir und deinem UE65KS9590 geholfen ist, wenn du die Tipps von JudithH und Urlaub ausprobierst.
Ich freue mich auf dein Feedback!

 

[H.]

Hallo Urlaub, vielen Dank für die Anteilnahme!
Der TV schaltet sich ohne Vorwarnung und ohne das ich irgend eine Taste oder ähnliches drücke, aus und nicht wieder ein! Meistens nach ca. 15- 20 min., wenn ich in das erste mal einschalte. Es ist keine Abschaltzeit,und kein sleep-timer eingestellt! Habe bereits
die automatische Updatefunktion deaktiviert und das TV auf Werkeinstellung
zurückgesetzt, aber schaltet trotzdem aus! Ich habe auch keine Geräte angeschlossen, nur Lan und Satellitenantenne. Mir fällt auf, dass gleich nach dem Einschalten das TV auf die Fernbedienung etwas träge funktioniert, vielleicht braucht das Gerät eine kurze Zeit bis es betriebswarm ist?
Vielen Dank im Voraus und liebe Grüße, Highlander1

 

[H.]

Hallo MarinaM,
vielen Dank für deine nette Antwort und das du den Thread verschoben hast!
Es freut mich sehr, das sich gleich jemand um mich gekümmert hat.
Ich hoffe das ich bald eine Lösung finde, weil der Fernseher ansonsten super ist!
Sobald er wieder richtig funktioniert, gebe ich gleich Bescheid.
Liebe Grüße, Highlander1

 

[M.]

Hallo Highlander1, schön, dass du dich gut umsorgt fühlst. :robotvery-happy: Danke für deine ausführliche Problembeschreibung. Jetzt versuche ich gerne noch mit dir zusammen eine Lösung zu finden, so dass du deinen super TV bald wieder genießen kannst. Trenne den UE65KS9590 einmal vom Netzwerk und prüfe dann mal das Verhalten deines Fernsehers.
Ich bin schon sehr gespannt auf dein Feedback und wie du deinen TV wieder "umerziehst". :smileywink:

 

[H.]

Hallo MarinaM,
vielen, vielen Dank für den heißen Tipp!
Ich kann´s kaum glauben, und bin super happy, der Fernseher läuft jetzt seit 2 Tagen, ohne Abschalten!
Dieser Hinweis war genial, aber wie hängt das zusammen?
Was muss ich jetzt beachten, wenn ich das Netzwerk wieder anschließe?
Was meinst du mit " umerziehen"?
L.G. Highlander1 :smileyvery-happy:

 

[M.]

Hallo Highlander1,
vielen Dank für die Rückmeldung! Das freut mich sehr, dass der TV jetzt ohne Abschalten läuft. :smileyvery-happy:
Vermutlich versucht etwas aus dem Heimnetzwerk auf den TV zuzugreifen. Das wiederum wird vom TV nicht verstanden und er schaltet sich ab.
Prüfe mal die Routereinstellungen. Es kann auch helfen den Virenscanner sowie zusätzliche Firewalls auszuschalten. Wenn das keine Besserung bringt, kannst du auch den Router austauschen.
Mit "umerziehen" meine ich, dass der TV sich nicht mehr ausschaltet. :smileywink:

 

[H.]

Hallo MarinaM,
war leider wohl nur Zufall, oder das Neztwerkmodul im Mainboard war Defekt,
denn gestern waren zwei Samsung-Service-Techniker da und die haben
das Mainboard auf Garantie getauscht! Auf meine Frage, ob der Router oder
das Netzwerk das Ausschalten ausgelöst hat, haben die Techniker darauf hin den Fehlerspeicher geprüft, aber nichts gefunden, das auf ein solches Problem hindeutet! Ich möchte mich nochmals bei dir und dem Samsung-Support für die
schnelle und nette Hilfe bedanken!
L.G. und alles Gute, Highlander1

 

[C.]

Hallo, ich habe an meinen Samsung TV den gleichen Fehler. Er geht immer wieder aus, heute war es bis zu 12 mal. Danach läuft er konstant weiter, ohne wieder auszugehen. Nach dem Ausschalten, stromlos oder auch nicht beginnt das gleiche Spiel.
Der TV hat drei Platinen, eine Stromversorgung, ein Empfangsteil und einen LED-Treiber auf der auch die Timer sitzen.
Was meinst Du mit dem Mainboard, was die Samsung Techniker getauscht haben, welches war es?
Ich würde an meinen den LED-Platine mit den Timer zuerst wechseln wollen, was meint Ihr?
Die Stromversorgungsplatine und auch das Empfangsteil sehen gut aus, keine Elko's mit "dicken Backen" gefunden, die eine Ursache sein könnten.