Wandlung nach mehrfach vergeblicher Reparatur

[n.]

Hallo,
nach mehreren vergeblichen Reparaturversuchen wurde mir in einer Mail vom [email protected] die Rücknahme meines S9+ bei kompletter Rückerstattung des Kaufpreises angeboten.
Nachdem ich dieses Angebot per Mail bestätigte, bekam ich keine weiteren Antworten.
Ich bekomme weder ein Versandlabel (für das Einschicken zu den Reparaturversuchen zahlte ich bereits 3x versicherten Versand zu 12 Euro an die Reparaturpartner), noch bekomme ich auf Anfrage eine Adresse benannt, an die ich das Smartphone nun schicken könnte. Der Service ignoriert weitere Anfragen in dieser Hinsicht.
Kennt jemand die benötigte Versandadresse?
MfG
nightsurfer465

 

[U.]

Du solltest die Hotline des Shop telefonisch kontaktieren.
06196 77 555 11

 

[n.]

Hallo,
ich bin mittlerweile etwas weiter.
Diese Telefonnummer hat mir dabei allerdings nicht geholfen.
Aussage dort: "Von meiner Postition aus kann ich Ihnen da auch nicht weiterhelfen. Schreiben sie bitte an die Email-Adresse xxxxxx oder warten sie bitte, bis sie auf ihre bisherigen Mails eine Antwort erhalten haben"
Es ist wirklich so, dass man sich als langjähriger Samsung Kunde nicht entsprechend betreut und behandelt fühlt.
Da muss man sich nicht wundern, dass andere Hersteller am Markt aufgeholt haben.
Gruss
M.

 

[U.]

Bei der Antwort würde ich einen entsprechenden Vermerk per Lob & Kritik absenden.