Waschmaschine - Kommunikationsfehler mit Platine

[N.]

Hallo zusammen,
ich besitze eine Samsung Waschmaschine mit der Modellnr.: WW10H9600EW (2 Jahre alt). Seit gestern funktioniert die Waschmaschine nicht mehr und es wird folgende Fehlermeldung angezeigt: AE 6 - Diagnose: Kommunikationsfehler mit der Platine.
Hat jemand von euch Erfahrung mit dieser Fehlermeldung? Was kann ich tun um das Problem zu beheben?
Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung!
Viele Grüße
Niclas

 

[E.]

Moin L: @Niclas1993
Dein Fehlercode, woher hast Du denn?
Ist es wirklich AE6 ?
Hast Du den Kunden schon mal kontaktiert?
Alternativ kannst Du es auch hier probieren.
Ist ja irgendwie noch etwas zu jung für solch ein Modell.
Lob & Kritik | Samsung DE
Würde hier mal Dein Anliegen vortragen. Vielleicht findet ihr zusammen eine Lösung.
Viel Glück L: @ErdbeerSchrippe *1f353.png*

 

[N.]

Moin @ErdbeerSchrippe,
danke für deine Rückmeldung. Das Kontaktformular werde ich ausprobieren.
Anbei das Foto für die Fehlermeldung - ich dachte bei AE6 handelt es sich um den Fehlercode. Hast du noch eine Idee wie man das Problem beheben kann? Wir finden die Rechnung aktuell leider nicht, aber ich glaube, dass das Gerät leider knapp über 2 Jahre alt ist, weshalb eine Garantie nicht mehr greift..
Sehr frustrierend bei einem Gerät was damals ~1000€ gekostet hat...
LG Niclas

 

[E.]

L: @Niclas1993
Sorry wenn ich jetzt so blöde Nachfrage.
Hast Du Wlan?
Hat die Maschine nur Probleme mit Deiner App?
Dieses AE6 findet man nirgendwo.
Habe hier von Samsung sämtliche Fehlermeldungen.
Aber kein AE6.
Von daher glaube ich, es ist nur ein Verbindungsproblem.
Es steht ja dort, Du möchtest es nach einer gewissen Zeit wiederholen sollst.
Man müsste jetzt mal testen, bei welchem Programm es genau Auftritt.

 

[E.]

L: @Niclas1993
Upps ja Wlan habe ich eben gesehen.
Also, bin mir fast sicher, es hat etwas mit dem Wlan zu tun.
Man kann ja bei Dir den Stand usw. Abrufen.
Von daher vermute ich wirklich, es ist ein Netzwerkproblem mehr nicht.
Ich Probiere mal den Code ausfindig zu machen.
Es ist nirgendswo aufgeführt.

 

[E.]

L: @Niclas1993
Schau mal hier.
AE wäre aufgeführt, da ist auch die Rede von Datenaustausch.
Schaut fast so aus, als würde die Waschmaschine sich ein Update runterladen wollte.
Vielleicht wäre doch ein Anruf Kundenservice sinnvoller.
Fehlermeldungen meiner Waschmaschine

 

[N.]

\@ErdbeerSchrippe
vielen vielen Dank nochmals für deine ganzen Nachrichten und deine Unterstützung!
Das Problem ist leider immer noch vorhanden. Soweit ich weiß (ich bin erst vor kurzem in die Wohnung gezogen und die Waschmaschine war schon vorhanden) war die Waschmaschine noch nicht mit unserem Wlan verbunden. Ich kann sie aktuell auch nicht verbinden, weil die ich die Oberfläche (den Touchscreen) nicht bedienen kann. Jedes Mal wenn ich auf das Display drücke, höre ich nur einen "Fehlerton" und ich kann somit nicht die verschiedenen Buttons bedienen. Nach längerem Warten erscheint dann die Fehlermeldung, von der ich oben den Screenshot gepostet habe...
Den Kundenservice habe ich angerufen. Eine Garantie besteht leider nicht mehr. Ich warte jetzt auf einen Kostenvoranschlag von einem Samsung Reparaturpartner vor Ort... Vermutlich wird das aber alles andere als günstig...
Hast du noch eine andere Idee was ich tun kann..?
LG Niclas

 

[E.]

L: @Niclas1993
Leider habe ich zwar 2 Waschmaschinen von Samsung, aber leider keine mit Wlan.
Du müsstest bei Google Deine Waschmaschinennummer eingeben und bei Samsung die Bedienungsanleitung runter laden.
Dort wäre die Vorgehensweise der Waschmaschine erklärt.
Unsere piept aber auch ordentlich, soweit ich es gesehen habe, war neben dem Wlan auch ein Einstellrädchen.
Aus der Ferne ist es schon etwas schwierig.
Also, lade zuerst Bedienungsanleitung runter und schau, ob das Display sich entsperren lässt und wo genau man tippen muss.
Vielleicht ist das Menü auch unter dem Einstellrädchen zu finden.
Das piepen, bei uns tippt man ganz vorsichtig auf die Sensortasten, eventuell war Dein Druck zu lange.
Aber ehrlich gesagt, ich weiß es jetzt nicht wirklich.
Gruß L: @ErdbeerSchrippe *1f353.png*