WLAN/VoLTE Anrufe sinde nicht mehr verfügbar, Samsung A50

[U.]

Hallo alle, Nach dem letzten Security Update sind bei mir in der Telefoneinstellungen weder WLAN-Anrufe noch VoLTE-Anrufe Einstellungen mehr verfügbar.
Reboots und zurücksetzen von Netzwerkeinstellungen hat daran nichts geändert.
Mein Samsung A50 ist nicht gebrandet.
Ich habe eine Congstar SIM.
Hat jemand von euch eine Idee, wie ich das ändern kann?
Vielen Dank und viele Grüße,
Kostya

 

[B.]

\@Anonymous User Schau bitte einmal, es gibt hier schon einen größeren Thread zu dem Thema, so wie ich sehe aber ohne Lösung. Beim S7 ist WLAN Call auch kommentarlos entfernt worden.
https://eu.community.samsung.com/t5...ioniert-nicht-nach-updates/m-p/2812254#M72428

 

[U.]

\@Barney0w, Danke für die Info! Gucken wir dann, wie es mit diesem Thread weiter läuft. Wenn er auch entfernt wird, berücksichtigen wir das devinitiv beim Kauf der neuen Geräte. Momentan haben wir 4 Samsung Handys in der Familie.

 

[B.]

Beim S7 war das auch im Zusammenhang mit dem letzten Sicherheitspatch. Da das S7 seltenst noch Updates bekommt rechne ich dort nicht damit das die Funktion irgendwann reaktiviert wird.

 

[r.]

Ich kann das Problem bestätigen. Bei einem A50 mit Congstar Sim sind die Einstellungen für VoLTE und WLAN Anrufe verschwunden und sie funktionieren auch nicht.

 

[S.]

Auf dem A50 funktioniert es mit Congstar wieder seit dem Update auf Android 11.
Schade dass der Samsung Support überhaupt keine Hilfe war. Die einzige sinvolle Aussage war, dass ich auf ein Update warten soll.
Im Februar habe ich mich an den Samsung Support gewendet. Einmal per Fehlerbericht über das A50 und einmal per Telefon.
Als Antwort auf den Fehlerbericht kam nur, dass ich versuchen sollte meine Netzwerkeinstellungen und meinen Router zurückzusetzen und das obwohl ich dort geschrieben habe, dass selbst das Zurücksetzen auf den Werkszustand nichts gebracht hat. Vorzuschlagen, dass der Routers zurückgesetzt werden soll, zeigt nur die absolute technische Unkenntniss dieser Support-Mitabreiterin.
Der Telefonsupport war sehr freundlich, hat mir allerdings empfohlen mich auch an Congstar zu wenden, da der Fehler eventuell von dort kommen könnte. Ist natürlich Unsinn, da bei einer anderen SIM als Congstar der WLAN-Call einwandfrei funktioniert und Congstar sicherlich keine einzelnen Geräte deaktivieren kann. Er meinte ich solle mich trotzem an Congstar wenden, in der Hoffnung Congstar würde sich bei vielen Nachfragen an Samsung wenden.
Hallo Samsung,
ich hoffe das hier liest auch einer von Euch. Vielleicht sollte etwas Geld in die Schulung der Support-Mitarbeiter investiert werden. Zumindest sollten diese in der Lage sein, statt unsinnige und nicht hilfreiche Antworten zu geben, das Thema an einen Mitarbeiter mit den notwendigen technischen Kenntnissen weiterzugeben.
Die pauschale Empfehlung auf den Werkszustand zurückzusetzen, ist eine einfache Aussage für einen Support-Mitarbeiter, aber ein erheblicher Aufwand für den Anwender.

 

[J.]

L: @Sachvaal Ich kann dein Anliegen gern ans Beschwerdemanagement weiterleiten, allerdings nur, wenn du mir per Privatnachricht deine Kundennummer schickst. Du kannst dich aber auch selbst an die Kollegen von "Lob & Kritik" wenden, indem du dieses Formular ausfüllst. Dann wird das geprüft und jemand setzt sich mit dir in Verbindung.